Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels

Temps forts

Savoureuses histoires de relation clients et best practices : Le comptoir des Bloggers de la relation client se tiendra en direct sur le salon, mardi 3 Avril à 17h30

Remise du prix Miss Client à l'issue de la conférence "e-relation client : les dernières innovations pour améliorer le taux de transformation sur le site web ", mercredi 4 Avril
La gagnante du titre "Miss Client" sera annoncée en exclusivité sur le Salon Stratégie Clients, partenaire de l'événement.
Résultats de l’élection du Président des clients en partenariat avec Testntrust à l'issue de la conférence "L'engagement client : metrix de l'efficacité sur les médias sociaux" Jeudi 5 Avril

Grandes thématiques 2012

Cycle : Les nouveaux enjeux de la relation client - Tendances et stratégie
Cycle : SECA - Service clients
Cycle : CRM, Social CRM, connaissance client
Cycle : Du marketing relationnel au marketing de la conversation
Cycle : Organisation du travail, management, ressources humaines, formation

La relation client devient ubiquitaire, sans rupture entre le on et le off line, respectueuse des identités et des communautés. 50 conférences et ateliers pour comprendre les nouveaux enjeux, trouver des solutions adaptées, partager des expériences et des best practices Un comité composé d'experts indépendants, de responsables de la relations clients et d'acteurs du marché assure la pertinence des thèmes proposés et valide le choix des intervenants.

Actualité du Blog

Juliette Francequin, Prosodie : « le client d’aujourd’hui est plus complexe à gérer »
Juliette Francequin, Responsable Marketing de la division contact client chez Prosodie, nous fait part de son analyse sur les mutations de la relation client et ses enjeux pour 2012. Un éclairage utile dans un contexte économique difficile. Quel est le profil du client d’aujourd’hui ? Quelles sont ses attentes ? Plus averti, le client d’aujourd’hui est plus
iAdvize publie des étude de cas
Le spécialiste et leader de la relation client en ligne iAdvize propose gratuitement des études de cas sur son site web. Un partage du retour d’expérience de ses clients qui met certes en avant l’efficacité des solutions proposées par iAdvize, mais qui permettra aux décideurs marketing de se faire une idée des bonnes pratiques en
Sage proposera des formations du groupe Demos
Sage et Demos ont signé un partenariat pour le déploiement d’un programme de formation sur l’ensemble de « l’écosystème Sage » selon les promoteurs de l’accord. Près de 1.000 programmes de stages viendront enrichir le catalogue de formations proposées par Sage à ses clients et partenaires. Une offre dédiée en priorité aux solutions moyennes et
e-doceo lauréat du Prix Alliancy 2011 grâce aux solutions Acapela Group
La plateforme e-doceo media store, qui permet d’accéder en ligne à tout un catalogue de ressources multimédias dédiées à la formation à distance, a reçu le Prix Alliancy 2011. Une distinction obtenue grâce à un partenariat fructueux avec Acapela Group, éditeur expert de solutions vocales. Selon Olivier Flandrois, directeur commercial d’e-doceo, « L’intelligence de notre
Le Groupe Acticall s’implique dans la formation de ses collaborateurs
Ce jeudi 12 janvier, Damien Mellier, Directeur du pôle Pyrénées chez Acticall, remettra en présence de Madame la Secrétaire Générale de la Préfecture des Hautes Pyrénées et de Monsieur Arnaud Vignal, responsable VAE à DIRECCTE, des titres de Conseiller Relation Clientèle à Distance à 10 de ses collaborateurs. Le Groupe Acticall démontre ainsi son fort
Fidélisation client : Comarch va équiper l’AS Nancy-Lorraine
L’AS Nancy-Lorraine s’apprête à devenir le premier club de football français à mettre en place un programme de fidélisation client. Il sera accompagné dans son projet par Comarch, fournisseur de solutions de CRM innovantes, qui déploiera son offre Loyalty Management. La plateforme sera interconnectée avec tout l’écosystème du club déjà existant (caisse, billetterie, contrôle d’accès,
Wato améliore sa productivité grâce à Easyphone en équipant son centre d’appels de la solution Altitude uCI
Wato, acteur reconnu dans le secteur des centres d’appels, a déployé Altitude uCI, solution de gestion de centres de contacts multicanaux développée par Altitude Software (Easyphone en France), sur une centaine de positions que compte son centre d’appels, basé à Mérignac (33). Grâce à la solution, Wato a vu sa productivité progresser et propose désormais à
Eodom implante le homeshoring dans l’Allier
Le télétravail à domicile se développe. L’Allier n’échappe pas à cette vague. Eodom, fer de lance tricolore du homeshoring, débarque dans le département. Il prévoit de fournir de l’activité à cinquante Bourbonnais en 2012. Le homeshoring fait un carton aux Etats-Unis et au Royaume-Uni. La France y goûte. L’Allier s’apprête à le découvrir avec l’entreprise
Bonne année 2012 et rendez-vous les 3, 4 et 5 avril prochains !
Toute l’équipe organisatrice du salon Stratégie Clients SECA vous souhaite une belle et heureuse année 2012, qui nous l’espérons vous apportera réussite dans tous vos projets, personnels comme professionnels. Et bien sur, nous vous donnons rendez-vous les 3, 4 et 5 avril prochains pour une nouvelle édition du salon historique de la relation clients. 2011
Nouveau Webinar Markess International : Applications professionnelles sur smartphones et tablettes numériques
Markess International propose un nouveau Webinar d’une durée de 45 minutes dédié aux applications professionnelles sur smartphones et tablettes numériques. Rendez-vous le 10 janvier 2012 à 9h00. A cette occasion, Markess International présentera les résultats de son étude menée auprès d’un vaste panel de prescripteurs : Applications professionnelles sur smartphones et tablettes numériques. Un Webinar