• Cycle : Les nouveaux enjeux de la relation client - Tendances et stratégie

• Cycle : SECA - Service clients

• Cycle : CRM, Social CRM, connaissance client

• Cycle : Du marketing relationnel au marketing de la conversation

• Cycle : Organisation du travail, management, ressources humaines, formation

La relation client devient ubiquitaire, sans rupture entre le on et le off line, respectueuse des identités et des communautés. 50 conférences et ateliers pour comprendre les nouveaux enjeux, trouver des solutions adaptées, partager des expériences et des best practices Un comité composé d'experts indépendants, de responsables de la relations clients et d'acteurs du marché assure la pertinence des thèmes proposés et valide le choix des intervenants.