Mardi 18 avril

11H00 à 11H50 


DICTANOVA - Comment animer et diffuser la Voix du Client en interne ? Témoignages d'Arvato et L'Occitane en Provence

Les entreprises customer centric ont compris que la Voix du Client doit être écoutée à tous les niveaux de l'entreprise, du top management aux collaborateurs du terrain. Mais ...

 

Animateur :

Sylvain Ornetti, ‎Customer Success Director , Dictanova

 

Intervenants :

Anne-Sophie Pouyau, Responsable Service Clients International, L'Occitane en Provence

Cyril Roudaut, Directeur exécutif, Arvato Services

Augustin Célérier, Responsable Qualité & Formation, Arvato Services

 

 

12H00 à 12H50 


AKIO - Vis ma vie de Customer Happiness Manager

Un format table ronde, animée par Akio, avec la participation exceptionnelle de Sarenza et du Cabinet conseil Acémis. Les intervenants échangeront sur les missions du Customer ...

 

Animateur :

Céline Molina, Responsable Communication, Akio

 

Intervenants :

Amira Gharbi, Customer Happiness Manager, Sarenza

Frédéric Mitève, Directeur, Acémis

 

 
 

14H00 à 14H50 


AMARC - Management des réclamations & symétrie des attentions

Challengez votre management et vos parcours réclamations en adoptant le prisme de la symétrie des attentions. Pour relever le défi : recueillez quelques clefs managériales ...

 


Animateur :

Marie-Louis Jullien, Délégué général, AMARC


Intervenants :

Laurent Garnier, CEO & fondateur, KPAM

Benoit Meyronin, Directeur associé de l'Académie du Service, et professeur Grenoble EM


 


15H00 à 15H50 


ELOQUANT - Les commentaires de vos clients : une richesse à exploiter ! Découvrez la puissance de l’analyse sémantique et le Weak Signal Tracker

Verbatim dans une enquête, email adressé à votre service client, avis sur un réseau social, échange dans un chat, commentaire par SMS : ces textes, de plus en plus nombreux ...


Animateurs :

Alain BOUVERET, Directeur Général, ELOQUANT

Mathieu BLIEM, Responsable Offre Sémantique,


 
 

16H00 à 16H50 


La symphonie cross-canal – Du concept à la réalité ; conférence animée par Adobe, partenaire Microsoft

Aujourd’hui, il est primordial de proposer une expérience cohérente, pertinente, homogène et personnalisée sur tous les canaux d’interactions avec vos clients et prospects. ...

 


Intervenants :

Stephanie Maziol , Product Marketing Manager , Adobe

Aurélie Lepley , Product Marketing Manager , Adobe


 
 

Mercredi 19 avril

10H00 à 10H50


IPSOS - Parcours clients : ce qui roule, ce qui accroche

Présentation exclusive de notre étude sur les parcours clients réalisée dans 5 secteurs. Comment identifier les moments fluides et les points de crispation pour connaître les ...


Animateur :

Marie-Paule Bayol, DGA France, Ipsos Loyalty, Ipsos


Invités :

Olivier Lagrand, DG France Ipsos Loyalty, Ipsos

Olivier Jamot, ‎Responsable du marketing stratégique, CNP Assurance


 
 

11H00 à 11H50


ELOQUANT - Comment piloter efficacement et rentabiliser l’Expérience Client ?

Imaginez .... Monitorer en temps réel le parcours client, détecter l’insatisfaction cachée, mesurer la rentabilité de vos actions via des indicateurs personnalisés, le tout ...

 


Animateurs :

Frédéric CANEVET, Responsable d'Offre, ELOQUANT

Alain BOUVERET, Directeur Général, ELOQUANT


Intervenant :

Marie-Louis JULLIEN, Délégué Général , AMARC


Invités :

Maire-Cécile GOLDBLUM, Directrice de la Relation Client, LAFARGE FRANCE

Laurent TROJANI, Responsable Expérience et Satisfaction Client, BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

Ruddy LUCE, Responsable de l'Expérience Client, BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES


 
 

12H00 à 12H50 


Kalicustomer - Comment choisir son outil d’écoute client pour mobiliser ses équipes ? Témoignages de La Poste, Crédit Agricole Alsace Vosges et Cyrillus.

Comment trouver le bon outil d’écoute client, adapté à votre business, pour mobiliser vos équipes et faire progresser votre expérience client ? Témoignages, conseils et ...

 

 

Animateur :

Jean-Marc Piatek, Directeur Commercial, Kalicustomer


Intervenants :

Corinne Pfister, Responsable Pôle Clients, Direction de la Qualité et de la Satisfaction Client, Branche Services Courriers-Colis, La Poste

Isabelle Thiery-Fuchs, Responsable Unité Relation Client 2.0 & IRC, Crédit Agricole Alsace Vosges

Jean-François Louvieaux, Directeur marketing et relations client , Cyrillus


 

14H00 à 14H50 


GENESYS: L'expérience client grâce au Cloud 2.0

Evolution ou révolution ? La flexibilité du Cloud 2.0 permet de booster non seulement l’engagement collaborateur mais également l’expérience client. Nous vous présenterons ...

 

 

 

Intervenant :

Laurent MILLAN, Ingénieur Avant-Vente,


Invité :

Laurent DEVILLE, Ingénieur Avant-Vente,


 
 

15H00 à 15H50 


ACTICALL SITEL GROUP - Les grandes tendances de l’Expérience Client connectée et augmentée par Arnaud de Lacoste, Cofondateur du groupe

 

 

Intervenant :

Arnaud de Lacoste, Directeur Général en charge de l’Innovation et du Marketing de Acticall Sitel Group,


Invité :

Julien Nicolas, Directeur France du E-commerce, du Digital et de la Relation Client, COO France , Voyages-sncf.com


 

16H00 à 16H50


BRANDBIRDS - Développer la culture client au sein des entreprises : du diagnostic à l’action

BrandBirds est une startup innovante fondée par des spécialistes des études et de l’intelligence client. A travers nos missions, nous apportons au monde managérial des outils ...

 

Animateur :

Guillaume ANTONIETTI, PDG et Fondateur, BRANDBIRDS

 

 

Jeudi 20 avril

 

10H00 à 10H50 

PROSODIE-CAPGEMINI - Digital & voice Bot, plus qu’un simple sujet d’innovation !

Comme la MGEN, créez de la valeur opérationnelle dès 2017 Au cœur des parcours multicanal, les Bots sont des accélérateurs de la satisfaction client et des catalyseurs au ...

 

 

 

11H00 à 11H50 

 

MICROSOFT  - Intelligence Artificielle – intelligence des données ; conférence animée par Novulys (société du groupe GFI), partenaire Microsoft

Microsoft Dynamics met en œuvre de multiples algorithmes d’intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité dans la prise de décision. Découvrez comment le Machine ...

 

Intervenants :

Dominique GIRE , Directeur Solutions CRM Microsoft, NOVULYS, société du groupe Gfi

Thierry Vallaud , Directeur , BVA Data Science

 

 

12H00 à 12H50


CEGEDIM OUTSOURCING | VOCALCOM - L'impact de la Relation Clients/Adhérent à l'ère de la transformation digitale

Le parcours et les comportements des adhérents/clients à l’ère de la transformation digitale modifient en profondeur les organisations - Comment optimiser la vectorisation ...

 

Intervenants :

Samia LAVENIR, Directrice Business Unit BPO, Cegedim Outsourcing

Jean-Noël SION, Account Manager Banques / Assurances , VOCALCOM

 

 

 

 14H00 à 14H50 


GENESYS (incl. INTERACTIVE INTELLIGENCE) - Présentation de la solution PureCloud de Genesys

De plus en plus tentées par le Cloud, les entreprises se posent néanmoins des questions pratiques sur ce modèle de solutions. Pourtant, la souplesse et la simplicité sont des ...

 

 

Intervenant :

Boubacar DIALLO, Ingénieur Avant-Vente,

 

Invité :

Laurent MILLAN, Ingénieur Avant-Vente,

 

 
 

15H00 à 15H50

 
MARKESS - Le mobile, nouveau pilier de la relation client et pierre angulaire du parcours omnicanal

Pour la première fois en octobre 2016, l’usage d’internet dans le monde a été plus important sur mobile et tablette que sur PC d’après StatCounter. En France, selon ...

 

 

Animateur :

Emmanuelle OLIVIÉ-PAUL, Directrice Associée, MARKESS



Gold Sponsors
Sponsor Silver
Partenaire officiel
Partenaires Institutionnels
Partenaires Presse / Média
Partenaires Web
Partenaire Evènement
Partenaires Technique
Partenaires Etudes

Partenaires
Participants