PROGRAMME DES CONFERENCES PLENIERES 

 

 


LA RELATION CLIENT AUGMENTEE

 

 

 

  Pour visionner les conférences en replay, cliquez sur le visuel associé.

 

 

 

 

MARDI 10 AVRIL 2018

 

 09h30 - 10h30 - L’émotion au cœur de l’expérience client et de l'expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ?

 

 

 

 

 

 

 14h00 - 15h00 - Self care : les nouveaux outils de l’autonomie client

 

 

 

 

 

 

 16h30 - 17h30 - La place des Chatbots dans l’expérience client

 

 

 

 

 

 

MERCREDI 11 AVRIL 2018

 

  09h30 - 10h30 - Exploiter efficacement les feedbacks client 

 



 

 

 

 

  15h15 - 16h15 - Enchanter l’expérience face-à-face avec le client 

 

 

 

 

 

 

 

JEUDI 12 AVRIL 2018

 

  09h30 - 10h30 - Les nouvelles capacités des collaborateurs au contact du client

 



 

 

 

 

  14h00 - 15h00 - Voix, video : les sources émergentes d’enrichissement de la relation client 

 



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