PLANNING DES CONFERENCES

Conférences Plénières

Conférences Cycle : Les nouveaux enjeux de la Relation Client - Tendances et Stratégie

Conférences Cycle : SECA - Service Client

Conférences Cycle : CRM, Social CRM, Connaissance client

Conférences Cycle : Du marketing relationnel au marketing de la conversation

Conférences Cycle : Organisation du travail, management, ressources humaines, formation

MARDI 3 AVRIL 2012

 

9h45 - 10h30
	Salle 1 :	Pacitel et la nouvelle réglementation à venir : où va le marketing de prospection ?
9h45 - 10h45
	Salle 2 :	Le service client a t-il besoin de temps réel ?  Quelles organisations et quel coût global pour s'adresser à un client mobile 24/7 ?
10h30 - 11h30
	Salle 3 :	Intimité et connaissance client : les nouvelles techniques pour mieux vendre
10h45 - 12h00
	Salle 1 :	Le bien-être des collaborateurs : un investissement au service de l'excellence relationnelle
11h00 - 12h00
	Salle 2 :	Tous ambassadeurs, ou comment les réseaux sociaux transforment la relation client.
12h15 - 13h15
	Salle 1 :	Les réseaux sociaux et le Marketing direct : une histoire de données
	Salle 2 :	Quel CRM à l'heure de la multiplicité des canaux :  médias sociaux et support mobiles ? Comment  l’analyse de données favorise-t-elle l'expérience client ?
14h00 - 15h00
	Salle 3 :	Donnez vie à vos messages transactionnels !
14h00 - 15h15
	Salle Europe :	Nouveaux modes de consommation, qui sont les consommateurs en 2012 ?
	Salle 1 :	Services clients : l'innovation sociale peut-elle réinventer le service clients ?
	Salle 2:	Organisations du travail dans les centres client : comment redonner de l'autonomie au conseiller ?
15h30 - 16h30
	Salle 2 :	Est-il possible de faire carrière dans la relation client ? Quelles sont les perspectives pour ces métiers reconnus difficiles ?
15h30 - 16H30
	Salle Europe :	Investir dans la construction d'une expérience client mémorable (Partie I)
16h30 - 17h30	Salle Europe :	Investir dans la construction d'une expérience client mémorable (Partie II)
15H30 - 16H30
	Salle Europe :	Comment inscrire la voix du client dans l'adn de son entreprise et enrichir sa connaissance client ?
16H45 - 17H45	Salle 2 :	Le comptoir des bloggers de la relation client

MERCREDI 4 AVRIL 2012

9h45 - 10h45
	Salle 2 :	Le "mass marketing" est-il en train de tuer le marketing ? Les enjeux de la personnalisation et de la géolocalisation
	Salle 1 :	e-relation client : quelles innovations pour améliorer le taux de transformation sur le site web ?
10h30 - 11h45
	Salle 3 :	Mesure automatisée de l'expérience clients à chaud basée sur des indicateurs de nouvelle génération
11h00 - 12h00
	Salle 2 :	Ces technologies qui vont changer la donne : top ou flop ?
11h30 - 12h30
	Salle 1 :	Les nouveaux enjeux de la Connaissance client. Découvrir les perspectives de la connaissance globale et temps réel de ses clients pour mieux intéragir avec eux
14h00 - 15h00
	Salle 3 :	Comment le digital change le marketing direct : best practices pour des communications personnalisees, coherentes et rentables sur tous les canaux de la relation client
	Salle Europe :	Vidéo en ligne nouvel outil au service de la relation client
14h00 - 15h15
	Salle 1 :	Le renouveau du point de vente et son intégration dans le parcours client
	Salle 2 :	Le Homeshoring en Europe : tendance de fond ou phénomène de mode ?
15h15 - 16h15
	Salle Europe :	Comment faire face à l’augmentation du volume des commandes clients tout en respectant vos engagements de service ?
	Salle 2 :	Les services clients en Europe : ce que nous aurions intérêt à emprunter a nos confrères européens
15h15 - 16h30
	Salle 3 :	Vos clients sont mobiles, connectés et en réseau. Et votre relation Clients ?
15h30 - 16h30
	Salle 1 :	Le Centre de contact en soutien du Web ou comment réintroduire l’humain au royaume du self-care
16h45 - 17h45
	Salle 2 :	Le centre de relation client : unificateur du dialogue client ? Comment créer des passerelles entre les canaux et créer une continuité dans la relation client
	Salle Europe :	Marketing Resource Management (MRM) - Pourquoi les grands analystes pronostiquent une percée en 2012 ?
16h40 - 18h00
	Salle 3 :	Les nouveaux modèles de l'offshore : enjeux et impacts sur les conditions de travail - débat international entre syndicalistes et entreprises
17H00 - 18H00
	Salle 1 :	La détection des attentes client et la mesure de l'insatisfaction, axes de progrès

JEUDI 5 AVRIL 2012

 

9h30 - 10h15
	Salle 3 :	Prospection clients : quelle stratégie pour recruter par score ?
9h30 - 10h30
	Salle 2 :	L'offshore, l'inshore : aujourd'hui tout le monde est sur un modèle mixte. Sur quels critères choisir une destination ?
9h30 - 10h45
	Salle 1 :	Intégration des médias sociaux dans le service clients : comment s'y prendre ? qui gère quoi ? quel ROI ?
10h45 - 11h30
	Salle 2 :	La relation client à l'heure des très gros volumes de données non structurées et du "big data"
11h00 - 12h00
	Salle 1 :	Social CRM : le choc frontal avec les clients mécontents. Comment aborder la réclamation sur les media sociaux pour en tirer profit et générer du dialogue ?
11h30 - 12h45
	Salle 3 :	Servir ou Disparaitre : Comment mettre en œuvre l’esprit de service dans les organisations ?
11h45 - 13h00
	Salle 2 :	Relation Client sur le web et les réseaux sociaux : retour d’expérience de Numericable avec la solution viavoo
12h15 - 13h30
	Salle 1 :	Solutions de centres d’appels virtuels de SFR Business Team : enjeux et bénéfices illustrés par un cas client
14h00 - 15h00
	Salle 1 :	Jusqu'ou iront les marques dans l'outsourcing ? L'externalisation de la relation client pour variabiliser les coûts ou pour professionnaliser le dialogue client ?
14h00 - 15h00
	Salle 2 :	L'engagement client : metrix de l'efficacité sur les médias sociaux
	Salle 3 :	Un ROMI pour les reseaux sociaux ? Oui en les integrant aux canaux de marketing direct cross-canal !
15h15 - 16h15
	Salle 2 :	Comment exploiter le parcours client ? définir une stratégie, maîtriser les processus opérationnels et piloter la performance
15h15 - 16h00
	Salle 3 :	Outsourcer la modération web dans son dispositif de relation client 2.0 : quel bénéfices ?
15h45 - 17h00
	Salle 1 :	Services clients low cost : a-t-on les moyens d'une expérience client de qualité ?
16h30 - 17h30
	Salle 2 :	Pilotage et ROI des médias sociaux