Merci aux experts qui ont participé à l'élaboration du programme :

 Comité éditorial (au20/01/2012)

Fabrice André, Président de la Mission Nationale de la Relation Client, Président de l'ALRS

Armelle Balenceu, Directrice Opérations Clients de Direct Energie

Christophe Benavent, Professeur à l'Université Paris Ouest, Directeur Master Marketing Opérationnel International

Hervé Dehlin, Administrateur du CMIT, Club des directeurs Marketing et Communication du secteur de la IT.

Eric Dadian,Président de l'AFRC, Association Française de la Relation Client

Eric Dos Santos, Cercle du CRM

Maria Flament, Responsable Voix du client de Leroy Merlin

Yann Gourvennec, co-fondateur de Media Aces

Gina Gsegner, GEO de Gicam Conseil

Manuel Jacquinet, éditeur du magazine En Contact

Hervé Hayat, Directeur des études Stratégiques, La Fnac.com

Philippe Nieuwbourg, Independent Business Intelligence Evangelist, Rédacteur en chef de www.Decideo.fr

Patrice Mazoyer, Président de Colorado, conseil et formation

Emmanuel Mignot, Editeur de CherClient.com

Isabelle Mirocha, administratrice de l'Amarc et responsable services clients Midas France

Ludovic Nodier, fondateur du prix "Election du service client de l'année"

Emmanuelle Olivié-Paul, Directrice Associée de Markess International

Thierry Spencer, blogueur de sensduclient.com, membre de l'AFRC

Laurent Uberti, Président du SP2C, syndicat des professionnels de la relation client.

Pierre Villeneuve, Directeur de la relation client d'IKEA

Pierre Volle, Professeur de Marketing & Customer Management, Université Paris-Dauphine

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