Mercredi 17 mars 2010 : JOURNEE EXCEPTIONNELLE - MISSION NATIONALE DE LA RELATION CLIENT

Créée fin 2008, la Mission Nationale de la Relation Client s'inscrit dans un processus de partenariat entre l'Etat et la profession (AFRC, ALRS et SP2C) en faveur du développement de l'emploi et des compétences dans la filière de la Relation Client.

 Les objectifs de la Mission Nationale de la Relation Client sont de :

- Structurer la filière

- Promouvoir la profession

- Développer l'emploi et les compétences

Dans le cadre de STRATEGIE CLIENTS, la Mission Nationale de la Relation Client animera une conférence plénière et 4 ateliers destinés à expliquer et informer sur les enjeux et les principes qui la régissent :

LA CONFERENCE PLENIERE

10h00-11h00 :  « L’Accord Cadre National, un enjeu majeur pour la filière des centres de relation-client »

Qu’est-ce que l’accord cadre national signé en août 2009 ?

Quelles seront ses conséquences concrètes sur la filière de la relation client, sur l’emploi et sur la formation ?

Comment se déclinera-t-il en régions ?

Interventions de :   Laurent Uberti, Président de la Mission Nationale de la Relation Client,

                                                                 Président du SP2C (Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts)

                                    Eric Dadian, Président de l’AFRC (Association Française de la Relation Client)

                                    Fabrice André, Président de l’ALRS - Association pour la Promotion et le Développement du Label

                                                                 de Responsabilité Sociale

                                    Michel Guido, Directeur de la Mission Nationale de la Relation Client

LES ATELIERS

13h30-14h15 : La formation et les aides proposées

                            animé par M. Olivier Coone (AGEFOS)

14h30-15h15 : La Responsabilité Sociale des Entreprises de la Relation Client

                            animé par M. Sébastien Faure (ALRS)

15h30-16h15 : L'insertion : les services et outils mis à disposition des entreprises de la Relation Client

                            animé par M. Guillaume Couderc (CNCE-GEIQ)

16h30-17h15 : Les Régions : les services et animations dans les régions

                            animé par M. Dominique Lemoine (Club d’ARC)