Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels

LA PAROLE EST A NOS PARTENAIRES MEDIA

"Aujourd’hui dans les entreprises la problématique n’est plus tant de collecter des données sur les clients, prospects, opportunités et interactions, que de les mettre en perspective et les analyser. La gestion de la relation dévoile sa puissance au travers des outils décisionnels, des analyses et du data mining qui vous aideront à comprendre qui achète quoi, quand et pourquoi. C’est cette Business Intelligence au service de la relation client que Decideo.fr soulignera sur Strategie Clients 2012. Le marché du CRM est né il y a une bonne quinzaine d’années. ProgiMark fut le premier salon sur le sujet, déjà organisé par Tarsus.
Strategie Clients en est la suite logique et c’est la raison pour laquelle Decideo.fr s’associe comme chaque année à cet événement professionnel et qualitatif."

Philippe Nieuwbourg, Rédacteur en chef de www.Decideo.fr

"Vous pouvez partir à l’autre bout de la planète, dans le coin le plus reculé..vous y tomberez pourtant, tôt ou tard, nez à nez avec un message ou une publicité mentionnant le numéro d’un centre d’appels à contacter. Seul le motif de l’appel en variera :à Venise, on vous propose de découvrir les meilleures façons de visiter la ville, à La Paz, comment contacter un nouvel opérateur de téléphonie mobile..aux Etats-Unis, c’est peut-être de whistle blowing qu’il sera question (Ces services consacrés à recueillir de façon anonyme les dénonciations de pratiques illégales ou non éthiques) ; en France, peut-être aurez-vous besoin d’assistance pour le passage à la TNT dans votre région. Par une subtile ironie de l’histoire, nous appelons ..et sommes appelés, sans savoir d’où nous sommes appelés, car, comme l’exige la

loi immuable de l’économie moderne…tout ceci doit aller vite et couter le moins cher.

Sacré défi : créer de la proximité, du lien avec de moins en moins d’argent, et de plus en plus d’outils, de process. Vous souhaitez vous frayer un chemin, le bon chemin dans cette foret amazonienne ?

Des guides vous attendent ..chaque année depuis 15 ans au moins, Porte de Versailles. Ca s’appelle Stratégie Clients.."

Manuel Jacquinet, Rédacteur en chef de En Contact

"Avec l’émergence du Web 2.0, des réseaux sociaux, les clients ont de plus en plus de lieux d’expression et ont acquis un pouvoir qui effraie parfois les marques. D’une part, les échanges sont tellement énormes et s’opèrent par une telle diversité de canaux qu’il est de plus en plus difficile de les suivre, et à fortiori de les consolider. D’autre part, l’e-réputation, si difficile à maîtriser, échappe encore à de nombreux annonceurs, même les plus en pointe. Enfin, s’ils exigent toujours plus de reconnaissance, de service, de personnalisation, beaucoup d’internautes s’expriment masqués sur la Toile, dissimulant leur identité sous des pseudo. Dans ce contexte, la problématique de la relation client est un enjeu de plus en plus stratégique et de plus en plus complexe, et les directeurs de la relation client, aux commandes de centres de contacts devenus multimédias, travaillent sur la plus précieuse des matières premières".

Stéfanie Moge-Masson, Directrice des Rédactions Relation Client Magazine et Emarketing.fr

"2012 : le marketing est à la croisée des chemins.

Le client occupe désormais une place croissante au sein des entreprises. Par son expression envahissante sur Internet, par les média sociaux, par son exigence toujours en augmentation, le client devient difficile à cerner, à conquérir et à fidéliser. Nous traversons une période unique qui voit chaque jour apparaitre un nouveau média social, un nouvel outil, de nouvelles prestations inédites qui complètent la palette des décisionnaires du marketing.

Plus que jamais les professionnels se posent des questions, font appel au bon sens de ce que l’on nomme encore le marketing direct, rebaptisé parfois à juste titre «marketing client». Un salon comme Stratégie Clients est pour moi une occasion unique de faire des découvertes, d’apprendre et de s’enrichir. Je me réjouis de sa réussite et j’y apporte tout mon soutien car c’est de l’échange que nait l’ambition au service du client."

Thierry Spencer, Créateur du blog Sensduclient.com