CONFÉRENCES EXPERTS FILMÉES

 

MARDI 12 AVRIL 2016

 

 10H00 à 10H50 - Petit amphithéatre Verdi


VOCALCOM- Gazprom : Les avantages d’un centre de contact intégré à Salesforce, Edouard IBLED, Directeur Commercial et Marketing Trading

La vente de produits ou de services aux TPE-PME apparait comme une opportunité à ne pas manquer ! Ce marché est porteur mais il exige beaucoup de talent en matière de ...

 

Intervenants :

Edouard IBLED, Directeur Commercial et Maketing, Gazprom

Alexandre ODDOS, EVP Global operations, Vocalcom

 

 
 

 

 

 

 

 11H00 à 11H50 - Petit amphithéâtre Verdi


INTERACTIVE INTELLIGENCE - Comment le Cloud et les technologies de Collaboration en temps réel révolutionnent le Service Client

Ces technologies sont aujourd’hui de véritables vecteurs d’optimisation de l’engagement client et collaborateur. Selon le cabinet Markess, 91% des décideurs mettent en œuvre ...

 

Intervenants :

Frédéric QUESTROY, Territory manager, Interactive Intelligence

Marko POPOVIC, Directeur des opérations Benelux et Europe du Sud, Interactive Intelligence

 

 

 

 

 

 

12H00 à 12H50 - Petit amphithéâtre Verdi


AKIO - Le client mobile et social : comment optimiser l'expérience du service client ?

> Le chat, média incontournable pour les entreprises engagées sur le digital > Le social, un espace de relation client, de vente et d'animation de communautés > L'e-mail et ...

 

Invités :

Ana ATHAYDE, Directeur marketing et Stratégie Internationale, Akio

Thibaud PIETRI, Directeur Services Cloud, Akio

 

 

 

 

 

 

 14H00 à 14H50 - Petit amphithéatre Verdi


VERINT SYTEMS SAS - Comment lire dans les pensées de vos clients? Le pouvoir du Speech Analytic

Imaginez si vous pouviez anticiper les souhaits et attentes de vos clients sans leur demander quoi que ce soit. Aujourd’hui, sur des marchés de plus en plus concurrentiels, une ...

 

Intervenants :

Quentin MORTAGNE , Directeur de clientèle , Verint Systems

Christian REBIFFÉ , Consultant Avant-Vente Europe du Sud, Verint Systems

 

 

 
 

 

  

 

 

 15H00 à 15H50 - Petit amphithéâtre Verdi


ELOQUANT - Clients Insatisfaits ? Une opportunité à saisir ! Ou comment transformer l’insatisfaction en levier d’amélioration pour votre Relation Client

Un client mécontent, qui ne se sent pas écouté, va chercher à se faire entendre, en utilisant le maximum d’outils à sa disposition, dont les médias sociaux ; un bouche à ...

 

Intervenants :

Catherine RUCKI, Membre du bureau de l’Amarc (Association pour le Management de la Réclamation Client), et Manager Centre de Relation Clients Groupe Henner

Mathéo LEROY, Chef de Projet Relation Client, Materiel.net, groupe Domisys

Thomas MATHIEU, Dirigeant Fondateur, Guestapp


 

 

 

 

 

 

 16H00 à 16H50 - Petit amphithéâtre Verdi


MICROSOFT - Transformation digitale : Comment Microsoft vous aide à prendre soin de vos clients ?

Comment et à l’aide de quels outils anticiper les nouveaux comportements des consommateurs et mettre en place une stratégie de gestion de la relation client ? Quels profits ...

 

Intervenant :

Samuel GOURRIER, Responsable d’Offres , Isatech

 

 
 
 

 

 

 

 

MERCREDI 13 AVRIL 2016

 

 10H00 à 10H50 - Petit amphithéatre Verdi


LOGMEIN - Enjeux actuels et l’avenir du parcours du client connecté

Contexte du marché : Des Expériences Clients Fragmentées Conduisent à une grande Frustration et un Abandonnement! L’augmentation des points de contact clients (téléphone, ...

 

Intervenant :

Alain LOGBO, Directeur Commercial Entreprises pour l’Europe, l’Afrique et le Moyen Orient de l’éditeur , LogMeIn

 

 
 

 

 

 

 

 

11H00 à 11H50 - Petit amphithéâtre Verdi

 

ORACLE CUSTOMER EXPERIENCE - A la recherche du moindre effort

Diminuons l'effort de nos clients/prospects et de nos employés en digitalisant leur démarche. Pour relever ce défi, venez découvrir comment des entreprises telles que ...



 

Animateur :

Céline BAYLE - GHORRA, Responsable du Développement Commercial, Oracle Customer Experience

 

 
 
 

 

 

 

 12H00 à 12H50 - Petit amphithéatre Verdi


VOCALCOM - BNP-Paribas : Quel est le niveau d’engagement de vos clients sur mobile? Tirez-en parti avec des stratégies efficaces, Philippe Laulanié, BNP PARIBAS

BNP-PARIBAS : Quel est le niveau d’engagement de vos clients sur mobile? Tirez-en parti avec des stratégies efficaces, Philippe Laulanié, BNP Paribas D’ici à 2017, plus de ...

 

Intervenant :

Myriam GHEDAS, SVP Product, Vocalcom

 

Invité :

Philippe LAULANIÉ, Reponsable Mobile Wallet, BNP Paribas

 

 
 
 

 

 

 

 14H00 à 14H50 - Petit amphithéâtre Verdi


MICROSOFT - Dynamics CRM et Odigo, la symbiose qui vous permet d’avoir la vue client 360°

Microsoft vous présentera les dernières nouveautés de Dynamics CRM 2016 puis Prosodie (groupe Capgemini), partenaire Microsoft, vous présentera son produit de gestion client ...

 

Intervenants :

Carlos LOZANO, Marketing Technologist , Prosodie

Pauline MAILLARD, BG lead, Microsoft Dynamics

 

 
 
 

 

 

16H00 à 16H50 - Petit amphithéâtre Verdi


IPSOS - L’écoute du client au cœur de l’entreprise : témoignages de Pôle Emploi, PSA et Cetelem

Écoute en temps réel, gestion des « hot alerts », analyse des verbatim... Autant d'armes pour rester au plus près de ses clients et obtenir leur préférence. Encore faut-il ...

 

Animateurs :

Olivier LAGRAND, Directeur Général France, Ipsos Loyalty, Ipsos

Marie-Paule BAYOL, Directrice Générale Adjointe France, Ipsos Loyalty, Ipsos

 

Intervenants :

Françoise MOURIER, Directrice de la Qualité de Service, Pôle Emploi

Denis MORLAT, Responsable Etudes Consommateurs, Veille et Innovation, BNP Paribas Personal Finance (Cetelem)

Romain DUFOUR, Responsable Mesure & Cadrage Qualité de Service, PSA Peugeot Citroën

 

 
 
 

 

 

 

 

 

 

JEUDI 14 AVRIL 2016

 

 10H00 à 10H50 - Petit amphithéatre Verdi


UNION DES ANNONCEURS (UDA) - La data au coeur des organisations / Union des annonceurs

La data nécessite de repenser nos modes de fonctionnement et de manière plus générale nos organisations et ce, à tous les niveaux. Nouvelles exploitations et restitutions de la ...

 

Intervenants :

Perrine GRUA, Agence Aquent

Pascale ZOBEC, FDJ

Angélique BIDAULT-VERLIAC, Voyages SNCF

 

 

 

 

 

 

 11H00 à 11H50 - Petit amphithéâtre Verdi


INTERACTIVE INTELLIGENCE - Ré-imaginer l’avenir avec le Cloud : les 6 clés pour offrir un Service Client Connecté et Agile

Dans le monde concurrentiel et ultra-connecté qui est le nôtre, les entreprises doivent s’adapter en permanence au changement : nouveaux usages, nouvelles attentes des clients. ...

 

 

 

  

 

 

 12H00 à 12H50 - Petit amphithéâtre Verdi

 

AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client - La satisfaction client, moteur de performance financière

Un indice de satisfaction élevé est pour une entreprise la certitude d’avoir des clients plus fidèles, un coût réduit d’acquisition de nouveaux clients et la maîtrise de ses ...

 

Intervenants :

Jean-Sébastien BESLAY, fondateur associé, Trusteam Finance

Stéphane BOURRIER, directeur qualité et relation client UCPA, président de l'Amarc

 

 

 

 

 

 

 14H00 à 14H50 - Petit amphithéatre Verdi

 

VECSYS (BERTIN IT) - Pourquoi analyser les conversations téléphoniques agent-client à l'heure du tout digital ?

Si le digital – mails, chats & réseaux sociaux – occupe incontestablement une place grandissante dans la Relation Client, le téléphone y reste primordial. C’est ce que confirme ...

 

Intervenant :

Ariane NABETH HALBER, Directeur de la Stratégie Speech Solutions, Vecsys (Bertin IT)

 

 

 

 

15H00 à 15H50 - Petit amphithéatre Verdi

 

MARKESS - Les innovations digitales au coeur de l'expérience client

Cette conférence revient sur 5 innovations digitales clés au coeur de l'amélioration de l'expérience client selon les analystes de MARKESS : du développement de la ...

 

Intervenant :

Emmanuelle OLIVIÉ-PAUL, Directrice Associée, Markess

 

 

 

 


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