CT 8 - Automatisation des services clients : quelles sont les innovations en self care, serveurs vocaux, 3D, agents virtuels, visiophonie, reconnaissance du client ? Quid de la qualité relationnelle ?

Le 16/03/2010 de 15H15 à 16H00

Comprendre comment l'évolution des technologies va permettre de proposer des centres de contacts multi-canal et des plateformes self-services sur le net conviviales et performantes, c'est que vous propose cette session. A l'issue de la conférence Thierry Spencer, animateur, remettra le prix « miss client 2010 » qui récompense l'agent virtuel de l'année (plus d'info sur sensduclient.com)

Animateur :

Thierry Spencer, éditeur, sensduclient.com

Invités :

Gregory Chaffrais, Directeur des Opérations, Voyageprive.com

Emmanuel Alquier , Ceo, J'aime Attendre

Julien Fardet , Directeur Commercial, EPTICA

Christophe Houze, responsable de projet internet, MMA

Laurent Landowski, co-fondateur, directeur général Europe , VirtuOz. – Atos Worldline

Guillaume Lefebvre , Responsable R&D, Atos Origin