AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client : AMARC - Management des réclamations & symétrie des attentions

Le 18/04/2017 de 14H00 à 14H50 Petit Amphithéâtre Verdi

Challengez votre management et vos parcours réclamations en adoptant le prisme de la symétrie des attentions.

Pour relever le défi : recueillez quelques clefs managériales auprès de Benoit Meyronin - concepteur de la symétrie des attentions - et des bonnes pratiques auprès de Laurent Garnier, pionnier des études miroir sur les parcours clients externes... et internes.


Animateur :

Marie-Louis Jullien, Délégué général, AMARC


Intervenants :

Laurent Garnier, CEO & fondateur, KPAM

Benoit Meyronin, Directeur associé de l'Académie du Service, et professeur Grenoble EM


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