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mardi 18 avril 2017

10H15 à 10H45 - Agora Orange

SERENEO
SERENEO-Des parcours clients unifiés pour une expérience client simplifiée

Chatbot, selfcare, conseiller augmenté : pour délivrer en un clic la bonne réponse à vos clients, sur tous vos canaux, la formalisation et l’optimisation des parcours client ...


Intervenant :

Frédéric Godefroy, Président, SERENEO




11H00 à 11H30 - Agora orange

COHERIS
COHERIS - Comment optimiser votre efficacité commerciale grâce à la connaissance client?

Venez découvrir un exemple de contribution de la connaissance client à l’optimisation d’une force commerciale et de la relation client. Les données client constituent un ...


Invité :

Jean-Baptiste GARDEBLED, Datascientist, COHERIS




11H45 à 12H15 - Agora orange

NICE SYSTEMS
NICE SYSTEMS - Quality Central: le Quality Management nouvelle génération

Avec NICE Quality Central vous pouvez désormais unifier tous vos programmes de gestion de la Qualité en une seule application afin de: - Obtenir une vision globale de la ...


Intervenant :

Frédéric SCHARRE, Solutions Engineer, NICE Ltd




12H30 à 13H00 - Agora orange

DIMO SOFTWARE
DIMO SOFTWARE - Le Service Associé aux Biens d’Equipement

Le Service Associé aux Biens d’Equipement ( SABE), le levier de croissance du business pour les SAV !


Intervenant :

Pierre DELHOMME, Ingénieur Commercial SAV, DIMO Maint




14H00 à 14H30 - Agora orange

COLLAB
COLLAB - La nouvelle génération d'outils de gestion pour le centre de contact dans le CloudLa Nouvelle Generation de Centre de Contact dans le Cloud - bots vs humans

Tout le monde parle de l’émergence des Bots, mais oublie que les Humains ont également de grandes qualités !. Si le BOT est annoncé comme la prochaine innovation majeure en ...


Intervenant :

Jean-Claude Allonsius, Business Development Manager, Collab




14H45 à 15H15 - Agora orange

NICE SYSTEMS
NICE Ltd - L'automatisation au service de l'Expérience Client

L'intérêt de l'automatisation dans une démarche d'amélioration de l'Expérience Client. Pour les centres de contact, l'automatisation n'est plus prospectif mais bien une ...


Intervenant :

Fabien FOUISSARD, Solution Sales Executive, NICE Ltd


Invités :

Nofel GOULLI, Associé, BearingPoint

Damien COFFINIER, Director - Financial Services, BearingPoint




15H30 à 16H00 - Agora orange

DIAL-ONCE
Allianz Santé - Dial-Once : La digitalisation des appels téléphoniques


Intervenant :

Mathieu Talleux, Responsable Centre de Solutions Téléphonie et Contacts Clients à Allianz Santé, Allianz





mercredi 19 avril 2017

10H15 à 10H45 - Agora orange

COHERIS
COHERIS - CRM Analytique : le Décisionnel au service de la Relation Client

Lorsque l'analytique croise l'opérationnel, le CRM prend toute sa valeur. Le pilotage d'une activité Service Client nécessite la possibilité d'agir sur le reporting consulté ...


Intervenant :

Jean-Christophe Desnouveaux, Responsable Avant-Vente, Coheris




11H00 à 11H30 - Agora orange

INFLEXSYS
INFLEXSYS - Créer la proximité digitale : la clé pour réenchanter la relation client à distance

Instaurer un climat de confiance est essentiel dans la relation-client : c’est un gage de réussite commerciale. Les outils digitaux nous font prendre conscience qu’une ...


Animateur :

Philippe Bourhis, Directeur Marketing & Business Development, InfleXsys




11H45 à 12H15 - Agora orange

MediaTech Solutions
MediaTech Solutions - Donnez à vos équipes la capacité de maximiser la satisfaction et l’engagement client en utilisant 100% du feedback collecté. Simple, Rapide … avec Résultats tangibles

Nous vous invitons à découvrir Instant eXperience®, la solution la plus étendue fonctionnellement du marché qui, s’adapte aux besoins d’évolution en continu des organisations. ...


Intervenants :

Brice Choukroun, Directeur commercial, MediaTech Solutions

Giovanni Veilleur, Customer Success Manager, MediaTech Solutions




12H30 à 13H00 - Agora orange

NICE SYSTEMS
NICE Ltd - Customer Experience Analytics: quelle valeur générez-vous de vos interactions client ?

Etes-vous prêts à parier sur le Customer Experience Analytics pour viser l'excellence de l'Expérience Client ? Le Proof of Concept (PoC) comme outil d'aide à la décision.


Intervenant :

Dominique MONIER, Sales Manager Western Europe, Nexidia


Invité :

Jihane Srour, Responsable Etudes et Méthodes, Euro Information Telecom




14H00 à 14H30 - Agora orange

KWALYS
KWALYS - Réussir l'introduction du Chatbot et de l'Intelligence Artificielle dans votre Stratégie d'entreprise et Expérience Clients

Réussir l'introduction du Chatbot et de l'Intelligence Artificielle dans votre Relation clients et Stratégie d'entreprise: les 5 règles à suivre. Retour d'expérience et ...


Animateur :

Katya Lainé, Co-Fondatrice Kwalys, Kwalys




14H45 à 15H15 - Agora orange

NICE SYSTEMS
NICE Ltd - Optimisez l’Expérience de vos clients quel que soit le canal d’interaction


Invités :

Laurent TOUITOU, Sales Executive, InContact

David OHAYON, Chief Digital Officer, John Paul

, FUZE




15H30 à 16H00 - Agora orange

DIAL-ONCE
Carglass ​- Dial-Once: Les projets de digitalisation des appels entrants et sortants

Carglass étudie le potentiel de la solution de digitalisation des appels Dial-Once, en phase avec ses enjeux d'expérience client et de transformation digitale.


Intervenant :

Cleo Moisan, Responsable Digital & Innovation, Carglass​





jeudi 20 avril 2017

10H15 à 10H45 - Agora orange

DIMO SOFTWARE
DIMO SOFTWARE - Un outil CRM : pourquoi, comment, combien ?


Intervenant :

Joelle BOURGEOIS, Ingénieur Commerciale CRM, DIMO Software




11H00 à 11H30 - Agora orange

VOCALCOM
VOCALCOM | OPPORTUNITY - VIDEOSIGN, un nouveau concept de vente en 1 temps et 100% digital.

VIDEOSIGN, un nouveau concept de vente en 1 temps et 100% digital.


Intervenants :

Léo LAPOUSTERLE, Directeur Recherche & Développement, OPPORTUNITY

Laurent LAMBERTY, VOCALCOM







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Participants