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mardi 10 avril 2018

09H30 à 10H00 - AGORA ORANGE

SERENEO - L'intelligence hybride ou comment faire du robot le meilleur ami de l'homme

Après avoir été porteurs de belles promesses, Intelligence Artificielle et Chatbot engendrent aujourd'hui nombre de déceptions. La digitalisation seule, semble ne pas être ...


Animateur :

Frédéric GODEFROY, Président , SERENEO




10H15 à 10H45 - AGORA ORANGE

COMUNIK - La Transformation digitale : Complexe, Onéreuse, et Pénible .. Comunik Brise toutes ces idées reçues

Toute entreprise a droit à sa transformation digitale, là où le client est au centre de votre Business, Comunik vous donne accès à des solutions rapidement prêtes à l’emploi, ...


Intervenant :

Yassine TOUATI, CEO, COMUNIK




11H00 à 11H30 - AGORA ORANGE

HUMANIA BPO - Faire vivre l’expérience client dans l’exécution !

Une fois les scores expérience client mesurés et les commentaires sur vos produits/services monitorés, qu’en est-il du Savoir-Faire et du Savoir-Être de vos employés? ...


Intervenants :

Anthony LACOPO, PDG, HUMANIA BPO

Isabelle BLANCHET, VP Gestion de l'expérience client, HUMANIA BPO




11H45 à 12H15 - AGORA ORANGE

NICE - Automation Done Right: l’automatisation des processus au service de l’Expérience Client

Grâce à l’automatisation des processus, mettez en place de nouvelles normes de service pour les opérations en front et back-office qui viennent impacter directement ...


Intervenants :

Fabien FOUISSARD, Solution Sales Executive, NICE

Stéphane MORE-CHEVALIER, Marketing Product Manager , ORANGE BUSINESS SERVICES




12H30 à 13H00 - AGORA ORANGE

TEAMLEADER - La gestion intelligente de vos prospects

Vous avez des difficultés à convertir vos prospects et clients? Après 10 ans dans le domaine de la vente dont le secteur de la Fintech, notre expert et directeur commercial ...


Intervenant :

Guillaume BROUTART, Directeur, TEAMLEADER FRANCE




14H00 à 14H30 - AGORA ORANGE

DIAL ONCE - Retour d'expérience du Crédit Foncier autour du SVI Visuel Dial Once

Au travers du témoignage d'un acteur majeur du financement immobilier, découvrez comment Dial Once apporte une nouvelle expérience client différenciante avec son SVI Visuel, ...


Intervenants :

Christine JEANMOUGIN, Responsable projet qualité, CRÉDIT FONCIER

Aline JUTEAU, Chef de projet, CRÉDIT FONCIER

Cécile CHEVALIER-ROTTMAN ‎, Head of Innovation and Quality Management, CRÉDIT FONCIER




14H45 à 15H15 - AGORA ORANGE

VERINT - Analyse des conversations en service client : 5 bonnes raisons pour vous lancer !

Vous souhaitez développer la satisfaction de vos clients, gagner en efficacité et développer votre business ? Mettez dès aujourd’hui la voix de vos clients au cœur de votre ...


Intervenants :

Thibaut GILARDONI, Manager, ORANGE CONSULTING

Thomas JABKO, Directeur de Comptes , VERINT SYSTEMS




15H30 à 16H00 - AGORA ORANGE

KWALYS - Atelier pratique de conception de Chatbots

Comment concevoir facilement et rapidement vos chatbots métiers ?


Intervenants :

Tanguy VINCENT, Responsable Solutions Digitales & Innovation, AG2R LA MONDIALE

Pascal LAINE, Co-fondateur & CTO, KWALYS

Christophe TRICOT, AI Expert & Manager, KYNAPSE/OPEN




16H15 à 16H45 - AGORA ORANGE

ECONOMIC DEVELOPMENT BOARD MAURITUS - Ile Maurice : Une plateforme d’excellence pour les activités des TICs

L’Economic Development Board (EDB) participera au Salon Stratégie Clients du 10 au 12 avril 2018 et sera accompagné d’une délégation de sept entreprises dans le secteur des ...


Intervenant :

Atma NARASIAH, Head - Innovation Technology & Services , ECONOMIC DEVELOPMENT BOARD MAURITUS





mercredi 11 avril 2018

10H15 à 10H45 - AGORA ORANGE

PROVALIS - La boîte noire de l’analyse de sentiments : ce qu’on y trouve, et comment faire mieux

L’analyse de sentiments, ou d’opinions énoncées par les internautes, qu’ils soient clients ou non de la marque, intéresse de plus en plus les entreprises. Devant la popularité ...


Intervenant :

Normand PELADEAU, CEO, PROVALIS RESEARCH




11H00 à 11H30 - AGORA ORANGE

NICE - Analytics Done Right: envisagez l’avenir de l’Analytics pour une meilleure Expérience Client - La vision de Malakoff Mederic

Les entreprises souhaitent enrichir leurs activités analytiques à la lumière des dernières évolutions du speech analytics, de l'analyse omnicanale (chat, e-mail, enquêtes, ...


Intervenants :

Dominique MONIER, Sales Manager Western Europe, NICE NEXIDIA

Laetitia DUFIL, Responsable Marketing Etudes & Clients , MALAKOFF MEDERIC




11H45 à 12H15 - AGORA ORANGE

COHERIS - Interagir efficacement avec vos clients grâce au Machine Learning

L’omnicanalité appliquée à la relation client envahit les entreprises, surtout le service client. Emails, formulaires web, ou posts Facebook, Twitter, tous les moyens sont bons ...


Intervenant :

Florence BONHOMME, Chef de Produit CRM, COHERIS




14H00 à 14H30 - AGORA ORANGE

DIAL ONCE - Retour d'expérience de CNP Assurances autour du SVI Visuel Dial Once

Amélioration de l’expérience client : Grâce à une meilleure analyse des parcours clients, CNP Assurances et Dial Once ont pu construire des cas d’usage prioritaires pour ...


Intervenants :

Sylvette FOURNET-FAYARD, Responsable pilotage prestataires téléphoniques, CNP ASSURANCES

Adrien PERRIN, Directeur relations clients - Business unit partenariat La Banque Postale, CNP ASSURANCES




14H45 à 15H15 - AGORA ORANGE

NICE - RGPD et Expérience Client: comment gérer vos enregistrements clients en toute conformité ?

Retrouvez dans cette session toutes les dernières tendances liées aux nouvelles règlementations sur la conformité et la RGPD. Découvrez comment NICE peut vous accompagner dans ...


Intervenants :

Regis ROUAS, Solutions Engineering Team Leader, NICE

Marianne BENICHOU, Manager, VERTONE




15H30 à 16H00 - AGORA ORANGE

COHERIS - Efficacité de votre service clients dans le respect de la mise en conformité RGPD

Le 25 mai 2018 entrera en application le Règlement Général de Protection des Données (RGPD) qui renforce la protection des données personnelles. Les articles 9 et 10 de ce ...




16H15 à 16H45 - AGORA ORANGE

VERINT - Engagement collaborateur et expérience client : Comment mettre en place une stratégie WFO gagnante ?

Les enjeux de valorisation, d’autonomisation et de responsabilité des équipes dédiées à la relation client sont plus que jamais d’actualité. Leur impact direct sur la ...


Intervenants :

Quentin MORTAGNE, Directeur de Comptes , VERINT SYSTEMS

Stéphane SCHODER, Directeur Business Consulting , ACTIVEO





jeudi 12 avril 2018

10H15 à 10H45 - AGORA ORANGE

VERINT - L’ automatisation de la qualité


Intervenants :

Youcef KOBTAN, Pre-sales Consultant,

Quentin MORTAGNE, Directeur de Comptes , VERINT SYSTEMS




11H00 à 11H30 - AGORA ORANGE

CALLDESK - Voicebots - les agents conversationnels vocaux au service de la relation client

Dopée par les progrès de l'intelligence artificielle, il y'a désormais un nouvel interlocuteur qui s'impose dans la relation client: le voicebot. Ces agents conversationnels ...


Intervenants :

Karin BARILLOT, Manager Projet Nouvelle Relation Client, OUI.SNCF

Aimé DUSHIMIRE, Co-Founder & VP sales, CALLDESK




11H45 à 12H15 - AGORA ORANGE

NICE - CX Cloud Done Right: optimiser la collaboration entre l’IT et le business

Solution Cloud pour les Centres de Contact qui vous aide à atteindre vos objectifs en mettant en place une plateforme de Gestion Omnicanale de la Relation Client: - ...


Intervenants :

Laurent TOUITOU, District Manager EMEA, NICE inContact

Olivier HERTU, DSI / CIO , SCC

Clément WEHRUNG, Product Manager , FUZE







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