PROGRAMME DES CONFERENCES PLENIERES
Véritable valeur ajoutée du salon, les conférences, tables rondes et ateliers permettent de mieux appréhender l’évolution des différents secteurs d’activité, de découvrir les tendances émergentes et d’identifier les bonnes pratiques.
mardi 3 avril 2012
11H15 à 12H30 - Salle Europe
LE BIEN-ETRE DES COLLABORATEURS : UN INVESTISSEMENT AU SERVICE DE L'EXCELLENCE RELATIONNELLE
Pourquoi les entreprises à la pointe de la relation client se sont d'abord occupées de leurs collaborateurs ?
16H00 à 17H15
INVESTIR DANS LA CONSTRUCTION D'UNE EXPERIENCE CLIENT MEMORABLE : UN CHOIX STRATEGIQUE ET PROFITABLE
A l'heure où tous les processus relationnels s'industrialisent, recréer une relation client privilégiée est source de profit. Des marques qui ont su donner une dimension ...
mercredi 4 avril 2012
09H45 à 11H00 - Salle Europe
LE RENOUVEAU DU POINT DE VENTE ET SON INTEGRATION DANS LE PARCOURS CLIENT
Paradoxe de notre temps qui veut que plus nos échanges avec nos clients sont dématérialisés plus nous aurons besoin de lieux pour ancrer notre image de marque et incarner ...
jeudi 5 avril 2012
09H30 à 10H45 - Salle Europe
INTÉGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LE SERVICE CLIENTS : COMMENT S'Y PRENDRE ? QUI GERE QUOI ? QUEL ROI ?
Retour d'expériences réussies.
15H45 à 16H45 - Salle Europe
SERVICE CLIENTS LOW COST : A-T-ON LES MOYENS D'UNE EXPERIENCE CLIENT DE QUALITE ?
Quels critères déterminants pour garder une bonne impression générale tout en redimensionnant la qualité de son service client ? Si le multi-canal en libre service ...
