PROGRAMMES DES ATELIERS EXPOSANTS

Vous souhaitez présenter votre savoir faire, contactez M. Eric Frazier par email : efrazier@tarsus.fr

16 mars 2010

10H30 à 11H15 - 1

COMARCH
Comment gérer une relation client efficace ?

• Brainstorming autour de la Relation Client • Comment communiquer de manière adaptée à sa cible de clients ? • Et mon argent dans tout ça ??? ou comment mesurer ...

Animateurs :

Gildas MALANDAIN, Directeur commercial, Comarch

Sylvain DUCROCQ, Responsable commercial, Comarch

10H30 à 11H15 - 2

EMAILVISION
Comment appliquer « les sept règles du storytelling » pour communiquer un message via l’email marketing.

En 20 ans de carrière comme professeur de marketing et de leadership, John Sadowsky est devenu un adepte du storytelling. Selon John, le storytelling, c’est trouver et ...

Intervenants :

John SADOWSKY, Professeur & Entrepreneur, Emailvision

Nick HEYS, Fondateur et PDG, EMAILVISION

11H30 à 12H15 - 1

VIRTUOZ
Agent Virtuel Intelligent : 5 applications clé pour améliorer votre service en ligne et maîtriser vos coûts opérationnels

Fort de 37 millions d’abonnés, la Cnamts a choisi de renforcer le panel de services offerts à ses assurés en se dotant de la solution innovante de VirtuOz. En décembre ...

Intervenant :

Laurent Landowski, Directeur Général-Europe, VirtuOz

Invités :

,

Christine Leroy, Responsable Internet, La Caisse nationale d’assurance maladie

11H30 à 12H15 - 2

GENESYS TELECOMMUNICATIONS
Genesys eServices – La gestion du multicanal

Genesys eServices permet aux clients de communiquer avec une entreprise à travers divers canaux de communication Web et mobiles. Aller au-delà du simple service ...

Intervenant :

Eric MULOT, Consultant avant-vente , Genesys Telecommunications

12H30 à 13H15 - 1

COHERIS
Social CRM : Exploitez le canal communautaire et les réseaux sociaux dans votre relation client !

Concrètement, comment intégrer ce nouveau canal dans votre stratégie Service Client et Marketing. Démonstration Cohéris CRM/JeeMeo»

Animateurs :

Yan SAUNIER, CEO & Co-founder , JeeMeo

Nicolas MILLET, Chef de Produit CRM, Coheris

12H30 à 13H15 - 2

PROSPECT SOLUTION
L'Externalisation du service client en Algérie : Perspectives et Développements

Algérie : Nouvelle Destination pour le Relation Clients. Le secteur d’activité des centres d’appels connaît, depuis quelques années, un développement accéléré en ...

Animateur :

Réda NEBBAD, Directeur Général, PROSPECT SOLUTION CENTRE DE CONTACTS MULTICANAL

Intervenants :

Aïcha BOUCHAMA, Directrice Associée, FERI CONSEIL

Salah GUENANE, WATANYA TELECOM ALGERIE

Dimitri MACIEJEWSKI, PROSPECT SOLUTION CENTRE DE CONTACTS MULTICANAL

14H15 à 15H00 - 2

SugarCRM - SYNOLIA
Venez découvrir pourquoi SugarCRM est adoptée par de nombreuses entreprises françaises

SugarCRM, leader des solutions CRM Open Source, est d'ores et déjà adoptée par plus de 200 Entreprises en France. Venez découvrir SugarCRM et SYNOLIA : - Entrez dans la ...

Animateur :

Stéphane CALIMODIO, Associé - Responsable CRM, SYNOLIA

Intervenant :

Jean Paul ROUX, Directeur Commercial, GEOVARIANCES

14H15 à 15H00 - 1

GENESYS TELECOMMUNICATIONS
Genesys iWD - Optimisez centre de contact et back-office

73% des activités de relation clients réalisées hors centre de contacts. Découvrez comment optimiser vos activités de back-office et: - placer vos collaborateurs au ...

Invité :

Rémy CLARET, Responsable avant-vente, Genesys Telecommunications

15H15 à 16H00 - 1

UNISERV
POUR VOTRE CRM : OSEZ LA DATA QUALITY !

Les données sont la matière première des informations. Leur manque de qualité apparaît comme la cause n°1 de l'échec des projets CRM. Users Siebel CRM, Microsoft ...

Animateur :

Jean-Marc LECLERE, Directeur Commercial France, Uniserv

15H15 à 16H00 - 2

BUREAU VAN DIJK
L'information sur les entreprises : Ou la trouver? Comment l'optimiser? Comment l’intégrer à vos systèmes?

La connaissance clients, fournisseurs mais également prospects et partenaires est une priorité pour pérenniser les relations commerciales. Comment obtenir ces informations ...

Animateur :

Georgy SICAIRE, Sales manager, Bureau van Dijk

16H15 à 17H00 - 1

MEDIAPOST
Demonstration Rosetta

Présentation de la 1ère plateforme de gestion de data et campagnes multicanal pour les TPE/PME. La plateforme permet aux TPE/PME d'héberger et d'enrichir leurs données ...

Animateur :

Nadia BELNET, Consultante CRM chef de projet, MEDIAPOST

17 mars 2010

09H30 à 10H15 - 2

CEPEX
LA TUNISIE, un HUB international de production offshore et d’innovation en TIC

Cet atelier Tunisie évoque la richesse de la destination Tunisie en matière de production et d’innovation dans le domaine des Technologies de l'Information et de la ...

Invités :

des technologies de la communication Ministère,

Telecom Tunisie,

Telecom Divona,

El Ghazela Pôle technologique,

Tunisienne La Poste,

CAREC,

FIPA,

CEPEX,

10H30 à 11H15 - 2

GEOCIBLE
L'évolution du géomarketing : du papier au WebMapping

On étudiera 2 axes de l’évolution du Géomarketing. 1 / Le géomarketing a été livré sous forme papier, puis de documents informatiques et enfin de données sur ...

Intervenant :

Olivier LAMY, Directeur, GEOCIBLE

10H30 à 11H15 - 1

CONECTEO
Les points-clés de la mise en place réussie d’une solution de Gestion des Interactions Clients

Devant la multiplicité des canaux d’interaction entre l’entreprise et ses clients, le traitement intelligent des flux de communication procure un réel avantage ...

Animateur :

Jean-Luc Neveu, Directeur Général, Conecteo

11H30 à 12H15 - 2

UNISERV
VOUS AUSSI ACCEDEZ A LA DATA QUALITY GRACE AU SAAS !

Les entreprises de toutes tailles peuvent désormais procéder à un traitement régulier ou séquentiel de leurs bases de données grâce à cette prestation « sur mesure » ...

Animateur :

Jean-Marc LECLERE, Directeur Commercial France, Uniserv

11H30 à 12H15 - 1

DOLIST.NET
Techniques avancées en e-mail marketing : quelles sont celles qui réussissent ?

Dolist vous présente les pratiques avancées qui ont fait leurs preuves auprès des e-mails marketeurs. Qualification de base de données, segmentation comportementale, ...

Intervenant :

Jean-Paul Lieux, Directeur associé, Dolist.net

12H30 à 13H15 - 1

JEU MULTIMARQUES
Cas clients : Comment animer sa base client tout en recrutant de nouvelles adresses e-mails optin à moindre coût ?

Comment recruter des e-mails optin avec un petit budget ? Comment optiniser sa base de données ? Animer sa base de données avec un jeu concours clé en main donc avec zéro ...

Animateur :

Magali Szmalc, Directrice commerciale, Jeu Multimarques

Intervenants :

Anne Kawadry, Directrice marketing, Resavacs

Ludovic Dewavrin, Responsable SI & Internet, Willemse France

13H30 à 14H15 - 2

Mission Nationale de la Relation Client 
La formation et les aides proposées

Animateur :

Olivier COONE, AGEFOS

14H15 à 15H00 - 1

PROSODIE
Contexte économique, impact de la LME, lisibilité des services : comment les grands comptes ont-ils rebondi pour renforcer leur Relation Client ?

L’année 2009 a été une année éprouvante… la majorité des services clients se sont conformés à la LME ou ont mis en place la lisibilité tarifaire sur les numéros ...

Intervenants :

Anne LACOUBERIE, Responsable Marketing et Offres - Division Contact Client, PROSODIE

Emeric DEFFRENNE, Directeur de la Division Contact Client, PROSODIE

14H30 à 15H15 - 2

Mission Nationale de la Relation Client 
La Responsabilité Sociale des Entreprises de la Relation Client

Animateur :

Sébastien FAURE , ALRS

15H15 à 16H00 - 1

VIATELECOM
CAAS - Communication As A Service ! Les nouveaux enjeux de la relation clients On-demand

Face à la croissance de vos activités et dans un contexte économique tendu, le modèle "Communication As A Service" contribue à améliorer la flexibilité et la ...

Animateur :

Rémi Guionie, Directeur Délégué, Viatelecom

Intervenant :

Dominique Chanon, Directeur des Réservations, Groupe Sodexo

15H30 à 16H15 - 2

Mission Nationale de la Relation Client 
L'insertion : les services et outils mis à disposition des entreprises de la Relation Client

Animateur :

Guillaume COUDERC , CNCE-GEIQ

16H15 à 17H00 - 1

BOSCH Communication Center
Le Multilinguisme : Made in france

Le site BOSCH CC de Forbach (France) applique une politique délibérément multilingue, en proposant 7 langues au quotidien : français, anglais, allemand, néerlandais, ...

16H30 à 17H15 - 2

Mission Nationale de la Relation Client 
Les Régions : les services et animations dans les régions

Animateur :

Dominique LEMOINE, Club d’ARC

18 mars 2010

09H30 à 10H15 - 1

EMERIT Consulting
Un programme de fidélité : Combien ça coûte ? Combien cela rapporte ?

Un programme de fidélité : Combien ça coûte ? Combien cela rapporte ? Quelles technologies et quels facteurs clés de succès de déploiement ?

Intervenants :

Jean-Philippe POISSON, Directeur Général, QUINTESS Consulting

Laurent GAUDENS, Directeur Associé , EMERIT Consulting

10H30 à 11H15 - 1

MEDIAPOST
Démonstration ROSETTA

Présentation de la 1ère plateforme de gestion de data et campagnes multicanal pour les TPE/PME. La plateforme permet aux TPE/PME d'héberger et d'enrichir leurs données ...

Animateur :

ALINE DESSIRIER BOTTARO, Coach, MEDIAPOST

10H30 à 11H15 - 2

GENESYS TELECOMMUNICATIONS
SIP : LE standard des flux multimedia

Les nouveaux besoins des utilisateurs, combinés aux défis technologiques, mettent aujourd’hui le centre de contacts sous pression : accès multimédia et multimodal, ...

Intervenant :

Renaud PERRIER, consultant avant-vente , Genesys Telecommunications

11H30 à 12H15 - 2

AMABIS
Internet, e-commerce et qualité des données

L'enjeu est de répondre simultanément à trois objectifs : - simplifier la démarche de l'utilisateur, internaute ou opérateur, - réduire les risques, - fiabiliser et ...

11H30 à 12H15 - 1

MAILPERFORMANCE
Les points clés pour réussir ses parcours relationnels automatisés.

Découvrez les bonnes pratiques et les pièges à éviter pour réussir vos parcours clients/prospects : Pourquoi parler de parcours relationnel ? Le cycle de vie client et ...

Animateur :

Sandra Jézo, Marketing Manager, MailPerformance

12H30 à 13H15 - 1

COHERIS
Du Data Mining à l'intelligence client : le CRM prédictif avec Coheris Spad

Animateur :

Frédéric CHATEAU, Responsable Etudes Data Mining, COHERIS

12H30 à 13H15 - 2

INFOCOB
CRM : outil global pour mettre en place un marketing opérationnel efficace générant les retombées commerciales souhaitées

Comment mettre simplement en place une stratégie gagnante alliant emailing et suivi personnalisé ? Pourquoi constituer vos cibles à partir de votre système d'information ? ...

Intervenant :

Michel Puaud, Gérant, Infocob

14H15 à 15H00 - 2

MEDIAPOST
Demonstration Rosetta

Présentation de la 1ère plateforme de gestion de data et campagnes multicanal pour les TPE/PME. La plateforme permet aux TPE/PME d'héberger et d'enrichir leurs données ...

Animateur :

ALINE DESSIRIER BOTTARO, MEDIAPOST

14H15 à 15H00 - 1

PICALL
Nouvelle Ere de la gestion des appels entrants : Confirmez vos écrits par la voix

Descriptif de l'atelier : Nouveau logiciel de production ( gestion des appels entrants) "Office Picall" permet de toutes nouvelles fonctionnalités telles que la ...

Animateur :

Sandra CONTE, Directrice Commerciale, PICALL

Invités :

Ludovic COQUEMERT , Chef de Projet, PICALL

Joachim MUNOZ , Technico commercial, PICALL

Bruno GUIBERT , Président, TELNOWEDGE

Bernard MERINDOL, Technico commercial, TELNOWEDGE

Geoffroy GOUBERT, Technico commercial, TELNOWEDGE

15H15 à 16H00 - 1

36 20 Le Numéro des Marques devient : inDiGO
SmartPhone, Numero court, et Rappel Automatique, les cles pour simplifier la Relation Client

«36 20 Le Numéro des Marques» devient : inDiGO - l’Opérateur de la Relation Client.
Quelle tendance pour la relation clients dans les 3 prochaines années? ...

Animateurs :

Eric VIVIEN, Directeur des Opérations & Stratégie - Associé, Indigo

Jacques PILORGE, Responsable Commercial, Indigo

Invités :

Xavière TESSIER VIENNOIS, Responsable Relation Clients, Le Club des Créateurs de Beauté

Christophe LESAGE , Directeur Marketing et Commercial, SMENO

15H15 à 16H00 - 2

MICROSOFT DYNAMICS CRM
Lancement de la P-box CRM, première offre CRM en mode SaaS comprenant à la fois une offre de CRM métier, les outils bureautiques de Microsoft Office et les outils collaboratifs tels que Microsoft Exchange et Microsoft SharePoint.

Prodware & Microsoft renouvellent le succès de la P-box ERP en lançant l'offre P-box CRM destinée aux entreprises souhaitant faire héberger leur outil de gestion de la ...

Animateur :

Yann Rambaud, Directeur des Operations SaaS., Prodware