PROGRAMME DES DEBATS THEMATIQUES

Vous souhaitez organiser un débat thématique, contactez M. Eric Frazier par email : efrazier@tarsus.fr

mardi 16 mars 2010

11H00 à 12H30 - 1

FEDASO
Inédit ! Découvrez DELIVRIS, la solution SaaS de Dématérialisation de vos encaissements

La gestion des règlements de factures est synonyme au quotidien de tâches administratives lourdes pour les services financiers. FEDASO et ATHIC vous proposent de découvrir ...

Intervenants :

Eric JAMET, Directeur Marketing, ATHIC

Olivier ZANON, Directeur des Opérations, FEDASO

mercredi 17 mars 2010

11H00 à 12H00 - 1

MEZZO-Centre de contacts multicanal
Souplesse, économie, qualité…comment améliorer la disponibilité de votre service client ?

Gérez les compétences de vos collaborateurs, rendez les performants ! Gagnez en qualité de service, optimisez votre productivité ! Faites le bon investissement, ...

Animateur :

Djamile LABANE, Responsable des ventes, Nice IEX TotalView Workforce Management

Intervenants :

David WALLET MARCHAND, Responsable de sites France, MEZZO

Paul PATRICE, Directeur Commercial , NICE Systems Ltd. France

14H30 à 15H30 - 1

ORANGE BUSINESS SERVICES
Monter son centre de contacts en moins de 2 mois.

Les centres de contacts ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Mais devant la pléthore de technologies, de solutions et de prestataires, les entreprises ont du mal à ...

Animateur :

Annie Lichtner, Rédactrice en chef,

Intervenant :

Simon Zagdoun, Directeur de l'Avant-Vente , Orange Business Services

Invités :

Rachid Chtioui, Responsable de l’Agence Téléphone Multimédia , MGEFI

Olivier Eveno, Responsable Systèmes & réseaux , HOSTA

Alexandre Wielgus, Ingénieur commercial, Orange Business Services

Thierry Ponce, Directeur du Développement , HOSTA

16H00 à 17H00 - 1

ORANGE BUSINESS SERVICES
La business intelligence au service du call center

Comment la mise en place d’un système décisionnel dans un centre de contacts permet d’améliorer la performance

Intervenants :

Pierre-Emmanuel Velay, ingénieur commercial , Orange Business Services

Jean-Michel Estibals, VP Europe , Cornerstone

Invités :

Vincent Tachet, Directeur Général adjoint, Webhelp

François-Régis Leclercq, DSI, Webhelp

Loïc de Galbert, Contrôleur de gestion , Webhelp

jeudi 18 mars 2010

11H30 à 12H15

Orange API - Booster votre relation clients avec des services de communication web 2.0

Orange ouvre ses services de communication et crée une nouvelle gamme de web services basée sur les connecteurs API : click-to-call, Géolocalisation, SMS, MMS, …à ...

Animateur :

Annie Lichtner, journaliste,

Invités :

Axel Sitrux, Co-dirigeant, Sylaxe

Olivier Lacombe , Directeur Associé, Subvitamine(tm)

Franck Naxara, Directeur commercial, Cod'events

Olivier Méaux, VP Marketing & Sales, Orange

Emmanuel Brulon, Directeur des ventes, Orange