mardi 3 avril 2012

09H45 à 10H30 - Salle de conférences n°1

PACITEL ET LA NOUVELLE REGLEMENTATION A VENIR : OU VA LE MARKETING DE PROSPECTION ?

Faut-il avoir peur de Pacitel et quelles sont ses implications ? Entre la liste Pacitel et l'opt-in : quels changements pour les entreprises ? Le point sur la nouvelle ...

Invité :

Eric HUIGNARD , administrateur du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) , en charge des Risques Législatifs et métiers, représentant du SNCD auprès de l'association Pacitel

14H00 à 15H15 - Salle Europe

NOUVEAUX MODES DE CONSOMMATION, QUI SONT LES CONSOMMATEURS EN 2012 ?

Défiance à l'égard des marques, essoufflement des modèles de consommation traditionnels, lucidité face à un pouvoir d'achat déclinant.... où en sont les consommateurs ...

Animateur :

Laurent DESLANDRES, Directeur Associé , Nexstage

Intervenants :

Philippe MOATI, Professeur d’économie à l’Université Paris Diderot, Co-fondateur de l’Observatoire Société et Consommation (L’ObSoCo) et auteur de "La nouvelle révolution commerciale" chez Odile Jacob,

Laurent GARNIER, Co-fondateur de l’Institut KP /AM et co-auteur du livre « A nouveaux consommateurs, nouveau marketing », chez Dunod,

mercredi 4 avril 2012

11H00 à 12H00 - Salle de conférences n°1

CES TECHNOLOGIES QUI VONT CHANGER LA DONNE : FLOP OU TOP ?

Le chat, la webTV ou social TV, les terminaux mobiles et le paiement électroniques, les technologies sans contact, la géolocalisation, les technologies en point de vente..... ...

Intervenants :

Guillaume LEFEBVRE, membre du conseil d'administration de l'ACSEL,

Benoît TEZENAS du MONTCEL, Professeur à l' Université Paris Dauphine, Vice Président de l' ACSEL

Pascal LANNOO, Directeur Business Mobile France, Voyages-SNCF.com, membre de l'ACSEL

15H30 à 16H45 - Salle de conférences n°1

LES SERVICES CLIENT EN EUROPE : CE QUE NOUS AURIONS INTERET A EMPRUNTER A NOS CONFRERES EUROPÉENS ?

Comment les européens dans leur diversité regardent les problématiques de relation clients ? Analyse des points de convergence et de divergence.

Intervenants :

Vincent VANDEN BOSSCHE, Président, ECCCO, (European Confederation of Contact Centre Organisations) et CEO de Call Communications

Jeanne MASSA, Directrice Opérationnelle Europe, LaFourchette / ElTenedor

Alain GALCERAN, West and North Europe Customer Care Director, Luxottica Group SPA