mardi 3 avril 2012

09H45 à 10H45 - Salle de conférences n°2

LE SERVICE CLIENT A-T-IL BESOIN DE TEMPS REEL ? QUELLES ORGANISATIONS ET QUEL COUT GLOBAL POUR S'ADRESSER A UN CLIENT MOBILE 24/7 ?

Les canaux mobiles et les médias sociaux nécessitent une réponse immédiate et 24/7 au client. Quels impacts sur l'organisation du service clients et sur les couts ? Pour ...

mercredi 4 avril 2012

09H45 à 10H45 - Salle de conférences n°2

E-RELATION CLIENT : QUELLES INNOVATIONS POUR AMELIORER LE TAUX DE TRANSFORMATION SUR LE SITE WEB ?

Le self-care se développe ; si il constitue une bonne façon de donner de l'autonomie au client tout en réduisant les coûts, pour être efficace il doit conserver un ...

Animateur :

Thierry SPENCER, , blogger, Sensduclient.com

Intervenants :

Laurent MARCHERAS, Responsable d’Offres, PROSODIE

Xavier LUCAS , Président , ASCOM

Le témoignage de MORNAY Services,

14H15 à 15H15 - Salle de conférences n°1

LE HOMESHORING EN EUROPE : TENDANCE DE FOND OU PHENOMENE DE MODE ?

LE POINT SUR LE DEVELOPPEMENT QUE CONNAIT CE MODE DE TRAVAIL EN EUROPE La relation client évolue à domicile, ce phénomène largement développé aux USA connaît une ...

Intervenant :

Didier FERRIER, EODOM

15H15 à 16H30 - Salle 3

VOS CLIENTS SONT MOBILES, CONNECTES ET EN RESEAU. ET VOTRE RELATION CLIENTS ?

Témoignage client sur le Chat proactif et approche globale Vocalcom

17H00 à 18H00 - Salle de conférences n°1

LE CENTRE DE RELATION CLIENT, UNIFICATEUR DU DIALOGUE CLIENT ? COMMENT CRÉER DES PASSERELLES ENTRE LES CANAUX ET CRÉER UNE CONTINUITÉ DANS LA RELATION CLIENT ?

Sous l'influence d'un client multicanal, comment évolue la mission du centre d'appel dans le dispositif global de la relation client ? Comment créer des passerelles entre ...

Animateur :

Gina GSEGNER, Associé Fondateur , GICAM Conseil

Intervenants :

Chloé BEAUVALLET, Directrice du Service Client, PMU

Marie Laure LEGER, Responsable du département qualité et communication , CANAL PLUS

Christylle DE LA RIVIERE, Chef de produit marketing, Conecteo

Le témoignage de AMALLIA,

jeudi 5 avril 2012

09H30 à 10H30 - Salle de conférences n°2

L'OFFSHORE, L'INSHORE : AUJOURD'HUI TOUT LE MONDE EST SUR UN MODELE MIXTE. SUR QUELS CRITERES CHOISIR UNE DESTINATION ?

11H45 à 13H00 - Salle de conférences n°2

AMELIOREZ VOTRE RELATION CLIENT AVEC LES SOLUTIONS DE CENTRES DE CONTACT SFR BUSINESS TEAM