mardi 3 avril 2012

12H15 à 13H15 - Salle de conférences n°2

QUEL CRM A L'HEURE DES MEDIAS SOCIAUX DE LA ET DE L’ANALYSE DE DONNEES ?

La refonte des organisations et des processus nécessaires à la mise en œuvre des technologies CRM améliorent l’expérience client tout au long du cycle de vie client, ...

Animateur :

Thibault de CLISSON, Ceo , Knowesia

mercredi 4 avril 2012

10H30 à 11H45 - Salle 3

MESURE AUTOMATISEE DE LA SATISFACTION CLIENTS FINAUX A CHAUD BASEE SUR DES INDICATEURS DE NOUVELLE GENERATION

La mesure automatisée de la satisfaction à chaud post-contact permet de centrer le management des opérations en centre d’appels sur des indicateurs de performances liés ...

17H00 à 18H00 - Salle de conférences n°2

LA DÉTECTION DES ATTENTES CLIENT ET LA MESURE DE L'INSATISFACTION, AXES DE PROGRÈS.

Au delà du traditionnel baromètre de satisfaction, quels sont les nouveaux indicateurs et les méthodologies innovantes pour comprendre les motifs de l'insatisfaction et ...

Intervenants :

Damien WALLON, Directeur Associé, TELEMETRIS

Frédéric HOUGARD, Président, TESTNTRUST

jeudi 5 avril 2012

10H45 à 11H30 - Salle de conférences n°2

LA RELATION CLIENT A L'HEURE DES TRES GROS VOLUMES DE DONNEES NON STRUCTUREES ET DU "BIG DATA".

Comment le big data peut aider à améliorer la relation client et la personnalisation ?

Intervenants :

Bastien HILLEN , CEO , Scan & Target

Antoine BALLERIN*, ORACLE