mardi 3 avril 2012

14H00 à 15H15 - Salle de conférences n°2

ORGANISATION DU TRAVAIL DANS LES CENTRES CLIENT : COMMENT REDONNER DE L'AUTONOMIE AU CONSEILLER ?

Le rôle du manager, les bons et les mauvais indicateurs, la fin des scripts, la formation personnalisée, la prise en compte des générations Y.... les nouvelles approches ...

Animateur :

Pascale PIKETTY, co- responsable de l’Observatoire de la formation de l'AFRC, Profil 1

Intervenants :

Johan Le BAIL, Directeur de la Relation Client , MEETIC

Sophie PUVIS De CHAVANNES, Responsable Formation et Méthodes des CRC/ SNGT, TaxisG7.

15H30 à 16H30 - Salle de conférences n°2

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE CARRIERE DANS LA RELATION CLIENT ? QUELLES SONT LES PERSPECTIVES POUR CES METIERS RECONNUS DIFFICILES

Intervenants :

Philippe RIVERON , Président de Learning CRM, l'Université des métiers d'Acticall

Nicolas MASSY, Directeur général Associé, Attitudes

jeudi 5 avril 2012

11H30 à 12H45 - Salle de conférences n°3

SERVIR OU DISPARAITRE : COMMENT METTRE EN ŒUVRE L’ESPRIT DE SERVICE DANS LES ORGANISATIONS ?

Aujourd’hui plus que jamais, l’esprit de service est une source de nouvelle création de valeur et de différenciation pour l’entreprise vis-à-vis de son marché. ...

Animateur :

Claire BONNIOL, Directrice associée, l’Académie du Service

Intervenants :

Jean-Jacques GRESSIER, Président, l’Académie du Service

Charles DITANDY, Directeur général adjoint , l’Académie du Service