Nouveautés
COMARCH
Janvier 2012. L’AS Nancy-Lorraine sera le premier club de football en France à mettre en place un réel programme de fidélisation pour ses supporters et partenaires. Cet outil sera délivrée par Comarch – fournisseur international de solutions IT, acteurs leaders en terme de systèmes de fidélisation – avec un lancement prévu pour la saison 2012-2013.
DIMELO
Dimelo lance 4 nouvelles applications facebook correspondant à 4 types d'interactions sur une fan page facebook : "partage d'idées" "support et entraide" "réponses d'expert" "publication et discussion" Dimelo présente également sa nouvelle offre destiné à la gestion de crise par le dialogue. Elle permet d'activer rapidement sur internet un espace maîtrisé de discussion et d'échange entre l'entreprise et les internautes.
EPTICA
Eptica lance la première solution permettant aux entreprises d’interagir avec leurs clients sur l’ensemble des canaux. Découvrez comment Eptica Social Media Interaction Management intégre les médias sociaux à votre stratégie de relation client.
BLUELINK
En novembre 2011 BlueLink a créé son pôle Innovation. « Vous aider à mieux connaître les ressentis et perceptions de vos clients et à anticiper les nouvelles tendances est pour nous essentiel. Notre pôle Innovation assure une veille permanente sur les évolutions de la relation client, permettant ainsi à BlueLink de vous proposer les solutions organisationnelles, technologiques et économiques les mieux aadaptées », Tanguy de Laubier, DG du groupe.
EASYPHONE GROUPE ALTITUDE SOFTWARE
Afin d’aider les entreprises à piloter leur centre de contacts dans ce nouvel environnement et en faire un centre de valeur et de profits, Easyphone Groupe Altitude Software sort une nouvelle version majeure de sa suite : Altitude uCI v8. Cette version intègre plus de 100 nouveautés et améliorations majeures …A découvrir sur le stand F20!
SFR BUSINESS TEAM
Les outils de Relation Client en mode Cloud pour les PME : Les solutions SFR Business Team de communication multicanal hébergées s'adaptent à votre environnement et votre stratégie : - N°Spéciaux PME : une offre de collecte pour qualifier et orienter efficacement vos appels entrants - Pack Diffusion: un outil d'envoi de messages Multicanal automatisé - Pack Contact : une solution d’accueil vocal personnalisé et de routage des appels
ACTICALL
Offre Digital CRM par e-acticall, pour une meilleure gestion de la relation client en ligne et sur les médias sociaux. Social CRM : capter le bruit autour d’une marque sur les médias sociaux, trier les conversations, entrer dans une conversation adaptée au média et résoudre des cas de relation client 2.0. E-interaction : intégrer les technologies - avatar virtuel, Chat, modération, click to call - en complément de la relation client humaine.
CALVADOS STRATEGIE
Création de l'Association des professionnels de la relation client de Basse-Normandie: APRC Normandie. Armatis, Orange , Webhelp, Crédit Agricole Mutuel de Normandie , Natixis Interepargne, EDF fondent une association, lieu d'échanges de bonnes pratiques et de partages d'expériences autour des ressources humaines, des technologies, des métiers... Pour les entreprises du Calvados, de la Manche et de l'Orne.
AKIO
Akio Unified Interaction Center. Akio UIC est la première offre de Gestion multicanal et Crosscanal des interactions clients unifiées du marché. Parmi les innovations : l'intégration par bandeau du media téléphone (SVI, appels entrants et sortants), l'agent virtuel (pour accompagner le Web SelService et le chat),le Chat Conference, en complément du live chat et le Social Interaction pour la gestion des contacts sur vos fan pages et autres forums.
HOLY-DIS
Editeur de logiciels, Holy-Dis est l’un des leaders et pionniers des solutions de planification optimisée des Ressources Humaines et des activités (WFM). Grâce à une culture de la satisfaction client et à une forte expertise sectorielle, technologique, légale et métier, Holy-Dis aide ses clients à réaliser des gains significatifs.
CONECTEO
Sur le salon, Conecteo présentera en avant-première la version 3.0 de Kiamo, la première solution logicielle permettant un traitement intégré et Multicanal de tous les contacts Clients (appels téléphoniques, emails, web, activités back-office). Kiamo s’adresse aux organisations pour lesquelles, maîtriser le volume toujours croissant des interactions entrantes et sortantes, est devenu un enjeu stratégique.
ADEAR Rouen Développement
La Haute-Normandie est région pilote de la Mission Nationale de la Relation Client en raison du dynamisme de la filière fédérée au sein du Club d'ARC, l'association régionale des Acteurs de la Relation Client. C'est à ce titre qu'un GEIQ, Groupement d'Employeurs pour l'Insertion et la Qualification est en cours de lancement pour aider les centres de contact à former et insérer des travailleurs handicapés, seniors et jeunes en alternance.
ACAPELA
Acapela Group, expert européen de la Voix , invente des solutions pour faire parler vos contenus dans 25 langues. Ses solutions vocales (off line et on line)transforment les textes écrits en paroles, en utilisant une des 50 voix super naturelles du catalogue ou en optant pour une voix de synthèse à vos couleurs, spécialement développée pour vous.
SugarCRM
En exclusivité sur le salon, SugarCRM présentera la nouvelle version 6.4 de la solution SugarCRM, leader des solutions CRM Open Source.
ELOQUANT
Nouveauté 2011 : ELOQUANT REJOINT LE NUAGE SALESFORCE Utilisateurs de Salesforce, vous pouvez dorénavant gérer vos appels clients directement dans votre outil CRM, grâce à l’intégration CTI d’ELOQUANT pour Salesforce. >> Venez découvrir le bandeau CTI d'ELOQUANT en mode SaaS/Cloud pour Salesforce !
