Nouveautés

NETGROUP

Netgroup est l'agence web par excellence à l'île Maurice depuis 2005. Ayant travaillé pour des grands comptes français, nous offrons aujourd'hui une qualité Européenne à un prix OFFSHORE Nous intervenons sur tous vos projets de site web/vitrine/blog/portail/réseaux sociaux, votre boutique E-commerce, vos développements d'application web ou IPHONE

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AKIO

Akio joue la carte du marketing et de la fidélisation! Après avoir réussi l’intégration totale de tous les canaux de contact entrants du Web et de l’écrit (Email, Fax, Chat, Web SelfService, Web CallBack, SMS) Akio complète son offre en proposant 2 nouvelles briques multicanal à son moteur d’Interaction : Contact Manager et Feedback Manager. A découvrir sur le salon Stand F20/G19 ou sur akio-solutions.com/lang-fr/demonstration-personnalisee.html

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MICROSOFT DYNAMICS CRM

Historiquement, le “C” de CRM fait référence au “client”, mais de plus en plus d’entreprises utilisent Microsoft Dynamics CRM pour gérer les relations à tous les types de tiers périphériques comme par exemple : des prestataires, des distributeurs, des diplômés, des patients. Mais le tiers n’est pas uniquement une personne physique et peut désigner une entité matérielle comme par exemple un véhicule dans le cadre d'une gestion de flotte.

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MEZZO-Centre de contacts multicanal

Service client VIP - Service client PREMIUM - Service client MULTICANAL - WEB CALL BACK - TECHNOLOGIES MOBILES

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HOLY-DIS

Acteur reconnu de la planification et de l'optimisation des Ressources Humaines (WFM) et des activités en milieux hyper contraints, Holy-Dis conçoit, édite et met en oeuvre ses solutions entre autres dans les centres de contacts. Grâce à une culture de la satisfaction client et à une forte expertise sectorielle, technologique, légale et métier, Holy-Dis aide ses clients à réaliser des gains significatifs en matière de productivité.

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RESEAU INVESTIR EN PICARDIE MARITIME

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EMERIT Consulting

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EBOS

Ebos est une société de services spécialisée dans le marketing direct et opérationnel : Services et opérations Call Center; Consultance, analyse, réalisation et management de Call Center; Acquisition et rétention de clientèle; Etudes de marché; Génération de leads & prospection; Support de force de vente (GPP, GPC…); Gestion et qualification de bases de données; Identification, sélection, développement… La personne de contact est Ludovic Herman

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PLANTRONICS

À l’occasion du salon, Plantronics présente Savi™, un tout nouveau système de casque sans fil de communications unifiées pour les centres d’appels, conçu pour aider représentants, responsables et experts à améliorer leur service clients grâce à une collaboration en temps réel. Venez le découvrir sur notre stand et enregistrer votre demande de prêt gratuit.

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ONE DIRECT

les plus grandes marques de téléphonie professionnelle: GN Netcom, Plantronics, Sennheiser, Polycom, Olympus, brother, Philips, cisco, Avaya, Kenwood, Motorola, Parrot, Panasonic, Supertooth, AAstra, Alcatel Lucent, Snom, Thomson, Tiptel, Granstream,Samsung, Siemens Gigaset, Depaepe, Doro, Brother, Philips...

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NIXXIS

Nixxis étend son offre sur le marché français et propose une solution innovante d'interaction client destinée à un usage en entreprise: Nixxis Interaction Suite.

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SENNHEISER COMMMUNICATIONS

Sennheiser Communications lance un nouveau micro-casque sans fil DECT: le DW office. En plus d’un son haute définition et d’une sécurité acoustique maximale, cette élégante solution de communication pour le bureau met l’accent sur le confort et le plaisir d’utilisation. Venez la découvrir sur notre stand (F9).

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CONECTEO

Conecteo dévoilera de nouvelles offres commerciales visant à mettre sa solution Kiamo à la portée du plus grand nombre d'entreprises et administrations (Kiamo Saas, Kiamo office). Nous présenterons également en avant-première, l'une de nos toutes dernières innovations en matière d'ergonomie : Kiamo Touch. Pour les superviseurs ou responsables de services clients, les bénéfices sont multiples : Fluidité de navigation, ergonomie, mobilité.

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ADEAR Rouen Développement

La Haute-Normandie est région pilote de la Mission Nationale de la Relation Client en raison du dynamisme de la filière fédérée au sein du Club d'ARC, l'association régionale des Acteurs de la Relation Client. C'est à ce titre qu'un GEIQ, Groupement d'Employeurs pour l'Insertion et la Qualification est en cours de lancement pour aider les centres de contact à former et insérer des travailleurs handicapés, seniors et jeunes en alternance.

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PROSPECT SOLUTION

PROSPECT SOLUTION intervenant dans des secteurs d’activité variés, offre des solutions de gestion de la relation client, mais bien au-delà, car vous proposant une solution adaptée à vos besoins propres. Le sérieux, la rigueur et le savoir faire de PROSPECT SOLUTION ont fait de notre centre de contacts le pionnier en matière de relations clients.

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MEDIAPOST

MEDIAPOST, leader de la communication ciblée en boîte aux lettres et expert du marketing relationnel,élabore des solutions globales de communication de proximité innovantes : études géomarketing, distribution d'imprimés publicitaires, diffusion de fichiers d'adresses qualifiées, prestation de traitement de fichiers, CRM et business intelligence.

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PICALL

Nouvelle Ere de la gestion des appels entrants : CONFIRMEZ VOS ECRITS PAR LA VOIX Venez découvrir "Office Picall", logiciel de production des télésecrétariats et ses toutes nouvelles fonctionnalités telle que la synchronisation voix et écrit, gestion multi RDV, Gestion des TODO, journalisation, entre autres, combiné au nouveau protocole de télécommunication SIP. Office Picall véritable outil de gestion et rationalisation de votre production.

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ORPHEE - APPELS MYSTERES

EVENEMENT : Venez écouter des appels mystère « live » sur le stand d’Orphée E26. Orphée est spécialiste, depuis 25 ans, des outils de mesure de la Qualité : clients mystère, étude de satisfaction clientèle, Observatique, etc. Nos télé-acteurs jouent des clients, des réclamants pour mesurer la qualité de la prestation téléphonique.

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GEOCIBLE

Spécialisée dans le géomarketing depuis 1997, Geocible travaille presque exclusivement pour des grands comptes. Elle intervient dans des domaines d’activité très variés. Les cartographes, statisticiens et programmeurs développent l’activité complète, allant du traitement de fichiers jusqu’au webmapping. Geocible se caractérise notamment par la mise en place d’outils en ligne intégralement disponibles en « open source ».

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COHERIS

Coheris introduit la version 5 de son produit phare : la suite Coheris CRM. Tous ses modules (Care, Sales, Campaign) s'enrichissent de nouvelles fonctions métier ainsi que de capacités analytiques et prédictives. En même temps, Coheris Trade, son outil vertical de SFA qui passe en version 4, voit sa couverture fonctionnelle largement étendue et adopte une architecture full web.

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TUNISIE TELECOM

- OSS : Liaison Louée Internationale de bout en bout avec guichet unique - OSS+ : Offre OSS avec accès de secours - OSS Express : Flexibilité & délais de livraison raccourcis - Corporate VPN International : relier les sites en Tunisie avec l’étranger à travers un Point de Présence à Paris - Corporate OSS Position : offre par position pour les centres d’appels des cyber parcs.

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EASIWARE

easiware présentera easicrm 2.0 à l’occasion du salon Stratégies Clients. Une nouvelle version enrichie avec de nouvelles fonctionnalités majeures tout en conservant son ergonomie intuitive et sa facilité de prise en main.

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APP-LINE

Tout au long du salon, vous pourrez découvrir l'ensemble de notre offre avec des démonstrations en mode production. En exclusivité vous pourrez rencontrer nos clients qui témoignent.
PLANNING & DESCRIPTION DES DÉMO-LIVE :
http://www.app-line.com/francais/actus_2009/salon_seca_strategie_client.html

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ACAPELA

Acapela Group, expert européen de la Voix , invente des solutions pour faire parler vos contenus dans 25 langues. Ses solutions vocales (off line et on line)transforment les textes écrits en paroles, en utilisant une des 50 voix super naturelles du catalogue ou en optant pour une voix de synthèse à vos couleurs, spécialement développée pour vous.

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YELLOWSTONE SOFTWARE

Yellowstone propose la nouvelle version de sa solution YellowBox CRM 2.7.2 intégrant les fonctions de Portail Web permettant de répondre aux problématiques suivantes: formulaires de saisie d'informations clients, enquêtes de satisfaction, formulaires dynamiques de mise à jour de données (intégration dans votre site internet ou intranet). Cette version permet aussi l'intégration de tableaux de bord graphiques, de géo-marketing et d'interfaçage ERP

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CEGEDIM Communication Directe

DataDistri : compteur/extracteur en ligne pour alimenter en toute autonomie les campagnes MD SirWeb et web services : permettant l’accès au référentiel SIRENE de l’INSEE enrichi d’informations Cegedim, afin d’identifier et d’enrichir les CRM et formulaires web, en données qualifiantes et descriptives GlobalDataControl : proposant des accès ouverts pour déclencher des processus automatiques d’enrichissement et de fiabilisation de données

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SugarCRM - SYNOLIA

En exclusivité sur le salon, SYNOLIA et SugarCRM présenteront la nouvelle version 5.5.1 de la solution SugarCRM, leader des solutions CRM Open Source. Atelier le mardi 16 mars 2010 de 14h à 15h : « Venez découvrir pourquoi SugarCRM est adoptée par de nombreuses entreprises françaises ». Programme de l'atelier : Présentation de SugarCRM 5.5.1 La courbe d'adoption de SugarCRM Retour d'expérience - Jean Paul Roux, Directeur Commercial et Marketin

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ASC TELECOM

ASC présente les nouvelles versions de sa solution de gestion de la qualité INSPIRATIONpro et d’enregistrement VoIP EVOip. Les nouvelles fonctionnalités d’INSPIRATIONpro comprennent l’analyse avancée de la conversation, le module e-learning et une sécurité des données accrue. EVOip offre le plus haut standard de sécurité, permets la compression des appels enregistrés, l'enregistrement des activités écran et le support Citrix.

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DOLIST.NET

Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, présentera sur le stand F30 ses derniers services et innovations en matière de délivrabilité et d’automatisation des messages e-mails.

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BUREAU VAN DIJK

Bureau van Dijk a intégré de nouvelles données à ses outils de veille économique et d'analyses financières. Disposez de ces nouveaux modules vous permettant d'optimiser votre prospection et développer vos portefeuilles tels que : - l'accès quotidien aux annonces légales commerciales et civiles - l'analyse de la défaillance de vos partenaires grâce au score AFDCC 2009 - l'accès aux outils sur Iphone - l'utilisation du Web Service

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EMAILVISION

Présentation de la nouvelle version de Campaign Commander en avant-première : - Augmentez la performance de vos programmes d'email marketing avec la nouvelle vue Calendrier de Campaign Commander - Analysez en temps réel la performance de vos campagnes avec le nouveau rapport de campagne - Pilotez vos campagnes depuis votre iPhone (encore plus de fonctionnalités disponibles)

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ELOQUANT

ELOQUANT innove avec sa « SmartCTI » ! L'offre Centre de Contacts en mode SaaS d'ELOQUANT propose dorénavant, en plus des fonctions CTI standards, la « SmartCTI » : l’interaction riche entre les centres de Relation Client et les smartphones des appelants, pour ajouter encore plus d’intelligence à votre Relation Client à distance.

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SALESFORCE.COM

Salesforce Chatter est une nouvelle méthode de collaboration révolutionnaire entre collègues; tout le monde peut travailler de façon plus productive. À la fois application de collaboration et plate-forme permettant de créer des applications sociales de cloud computing, Chatter vous permet pour la première fois de vous connecter à un même système et de partager des informations en toute sécurité avec vos collègues, le tout en temps réel.

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