INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 10
MERCREDI 11
JEUDI 12 AVRIL
BADGE


Classer : par heure | par type


MARDI 10 AVRIL

Conférences Plénières


mardi 10 avril 2018 - 09H30 à 10H30 - GRAND AMPHITHEATRE

L’émotion au cœur de l’expérience client et de l'expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ?

Jamais la relation client n’a connu un tel rythme d’innovations depuis le printemps de l'IA en 2017 : masse de données disponibles, innovations dans la connaissance client ,...



mardi 10 avril 2018 - 14H00 à 15H00 - GRAND AMPHITHEATRE

Self care : les nouveaux outils de l’autonomie client

Le quotidien des clients s’enrichit de nouveaux moyens de gérer en toute autonomie un nombre plus important de tâches sans valeur ajoutée. Les clients ont développé ce reflexe...



mardi 10 avril 2018 - 16H30 à 17H30 - GRAND AMPHITHEATRE

La place des Chatbots dans l’expérience client

Il faut compter désormais avec un nouvel interlocuteur dans la relation client : le robot. Alors que l’adoption massive de la technologie des ChatBots se confirme, dopée par les...



Workshop


mardi 10 avril 2018 - 09H30 à 10H00 - AGORA ORANGE

SERENEO - L'intelligence hybride ou comment faire du robot le meilleur ami de l'homme

Après avoir été porteurs de belles promesses, Intelligence Artificielle et Chatbot engendrent aujourd'hui nombre de déceptions. La digitalisation seule, semble ne pas être...



Conférence non exposant


mardi 10 avril 2018 - 12H15 à 13H05 - SALLE 8

HARRIS INTERRACTIVE - L’Expérience Client est-elle mesurable ?

Même si la mise en place d’outils de mesure n’a jamais été aussi simple, même si les dispositifs de mesure sont de plus en plus précis, l’Expérience client se réinvente en...



Conférence exposants


mardi 10 avril 2018 - 10H15 à 11H05 - SALLE 9

VOCALCOM - Enjeux de la transformation digitale : préserver la relation humaine

La multiplication des canaux de contact avec le client est la première source de complexité et de difficulté des entreprises. Pour fluidifier les parcours client il est...



mardi 10 avril 2018 - 12H00 à 12H50 - AMPHITHEATRE VERDI

ALLO-MEDIA - La Voix du client, levier de connaissance essentiel dans la construction d'une architecture Big Data, au service des équipes Relation Client et Marketing

Avec une technologie d'Intelligence artificielle, de reconnaissance vocale et d'analyse sémantique du langage, le 'Cookie Vocal' d'Allo-Media permet de capter automatiquement la...



mardi 10 avril 2018 - 14H00 à 14H50 - SALLE 8

GENESYS - La collaboration humain-machine est au cœur de la relation client

Le self-service assisté, les chatbots et l’intelligence artificielle vont être amenés à être de plus en plus présents dans la conversation digitale. Les technologies cognitives,...



mardi 10 avril 2018 - 15H00 à 15H50 - AMPHITHEATRE VERDI

ELOQUANT - Intelligence Artificielle et Relation Client, c’est MAINTENANT!

2018 est l’année de la démocratisation de l’Intelligence Artificielle.... Pour surfer sur cette nouvelle vague, découvrez 3 applications concrètes de l’Intelligence...



mardi 10 avril 2018 - 15H00 à 15H50 - SALLE 10

ISI-COM : Le multicanal et la visio dans le centre de contacts : oui, mais pas comme vous l’imaginiez !

Découvrez au cours d’une démonstration en live comment la visio et le multicanal repoussent les limites du centre de contacts grâce au chatbot, au webchat, au webcallback, SMS...





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