INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 10
MERCREDI 11
JEUDI 12 AVRIL
BADGE


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MARDI 10 AVRIL

Conférences Plénières


mardi 10 avril 2018 - 09H30 à 10H30 - GRAND AMPHITHEATRE

L’émotion au cœur de l’expérience client et de l'expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ?

Jamais la relation client n’a connu un tel rythme d’innovations depuis le printemps de l'IA en 2017 : masse de données disponibles, innovations dans la connaissance client ,...



mardi 10 avril 2018 - 14H00 à 15H00 - GRAND AMPHITHEATRE

Self care : les nouveaux outils de l’autonomie client

Le quotidien des clients s’enrichit de nouveaux moyens de gérer en toute autonomie un nombre plus important de tâches sans valeur ajoutée. Les clients ont développé ce reflexe...



mardi 10 avril 2018 - 16H30 à 17H30 - GRAND AMPHITHEATRE

La place des Chatbots dans l’expérience client

Il faut compter désormais avec un nouvel interlocuteur dans la relation client : le robot. Alors que l’adoption massive de la technologie des ChatBots se confirme, dopée par les...



Ateliers


mardi 10 avril 2018 - 10H15 à 11H05 - SALLE 9

VOCALCOM - Enjeux de la transformation digitale : préserver la relation humaine

La multiplication des canaux de contact avec le client est la première source de complexité et de difficulté des entreprises. Pour fluidifier les parcours client il est...



mardi 10 avril 2018 - 10H15 à 11H05 - SALLE 10

ACEMIS-ORANGE - Mettre du cœur dans la relation client, une histoire de transformation managériale

Rendre plus humaine et authentique la relation client, un enjeu de taille pour les entreprises qui voient dans la relation un levier de fidélisation et de différenciation. Pour...



mardi 10 avril 2018 - 10H15 à 11H05 - SALLE 8

ERDIL - HOMESERVE - ORANGE : L'analyse de la Voix du Client et sa diffusion au sein de l'entreprise

Comprendre le client, ses habitudes et son parcours d'achat est devenu un enjeu incontournable pour les marques. A travers le témoignage de deux Directeurs Relation Clients de...



mardi 10 avril 2018 - 10H15 à 11H05 - SALLE 7

VERINT - Savez-vous ce que disent/pensent vos clients ?

Vous disposez la plupart du temps d’un nombre d’information très important sur vos clients, au travers des enregistrements des conversations de votre centre de contact, des...



mardi 10 avril 2018 - 11H15 à 12H05 - SALLE 10

AKIO - Au-delà de l'écoute, analysez la Voix du Client !

Comment prendre en compte tous les canaux, et tous les médias, pour augmenter la connaissance client et piloter efficacement les stratégies d'optimisation Marketing et...



mardi 10 avril 2018 - 11H15 à 12H05 - SALLE 9

SMART TRIBUNE - Self-care : pour davantage d’autonomie client dans la relation client (FAQ intelligente, Chatbot, Forum …)

Près de 3 internautes sur 4 vont privilégier la résolution de leurs problèmes par eux-mêmes plutôt que passer par un service client. Quelles sont les raisons qui poussent les...



mardi 10 avril 2018 - 11H15 à 12H05 - SALLE 7

KPAM - La modélisation de parcours clients à partir des verbatim.

KPAM est le spécialiste de la modélisation des parcours clients. Nous avons réalisé plus de 300 modélisations dans de nombreux secteurs d’activité. Nous produisons une...



mardi 10 avril 2018 - 11H15 à 12H05 - SALLE 8

LEARNING TRIBES - SITEL GROUP - Refondre et digitaliser un programme de formation pour accélérer la montée en compétence des conseillers clients



mardi 10 avril 2018 - 12H15 à 13H05 - SALLE 8

HARRIS INTERACTIVE - L’Expérience Client est-elle mesurable ?

Même si la mise en place d’outils de mesure n’a jamais été aussi simple, même si les dispositifs de mesure sont de plus en plus précis, l’Expérience client se réinvente en...



mardi 10 avril 2018 - 12H15 à 13H05 - SALLE 9

PROSODIE CAPGEMINI - Témoignage de Mr Bricolage : La relation avant la transaction !

Tel est le leitmotiv des Customer Happiness Assistant de Mr Bricolage. Chantal Guilmain, Directrice Digital et Expérience Client de Mr Bricolage, nous expliquera pourquoi et...



mardi 10 avril 2018 - 12H15 à 13H05 - SALLE 10

ESPRIT DE SERVICE FRANCE - Comparez vos NPS, CSat, CES avec le benchmark intersectoriel CX Machine (BVA- Webhelp) puis structurez et valorisez votre démarche avec le modèle Esprit de Service© et le label Excellence de Service

Le client évalue son expérience avec la marque à partir de la somme d’expériences avec d’autres marques quel que soit le secteur d’activité . Désormais, la marque référente à...



mardi 10 avril 2018 - 12H15 à 13H05 - SALLE 7

IADVIZE - Marketing Conversationnel : à qui devez-vous confier votre relation client ?

[Témoigne de The Kooples sur l'utilisation de la communauté ibbü] Imaginez une communauté d’experts à la demande, passionnés par votre marque et vos produits. Imaginez...



mardi 10 avril 2018 - 14H00 à 14H50 - SALLE 7

BERTIN IT - Comment le Deep Learning réinvente le Speech Analytics ?

Extraire la richesse des communications téléphoniques. Les récents progrès en intelligence artificielle et tout particulièrement en deep learning (apprentissage profond)...



mardi 10 avril 2018 - 14H00 à 14H50 - SALLE 8

GENESYS - La collaboration humain-machine est au cœur de la relation client

Le self-service assisté, les chatbots et l’intelligence artificielle vont être amenés à être de plus en plus présents dans la conversation digitale. Les technologies cognitives,...



mardi 10 avril 2018 - 14H00 à 14H50 - SALLE 10

TOLUNA - Tracking Digital : une vision 360° de vos consommateurs grâce à l’observation de leur comportement digital

A l’heure où les comportements des consommateurs tendent à se complexifier et où la manière dont ils s’informent et consomment sur les différents média et plateformes évolue en...



mardi 10 avril 2018 - 14H00 à 14H50 - SALLE 9

ZENDESK - Comment Cheerz augmente son taux de conversion et sa CSAT grâce à la personnalisation automatisée de son service client?

Jeoffrey Jouannet de Cheerz partagera son retour d'expérience sur la personnalisation automatisée de son service client. Que vous soyez un grand groupe, un digital natif ou une...



mardi 10 avril 2018 - 15H00 à 15H50 - SALLE 10

ISI-COM : Le multicanal et la visio dans le centre de contacts : oui, mais pas comme vous l’imaginiez !

Découvrez au cours d’une démonstration en live comment la visio et le multicanal repoussent les limites du centre de contacts grâce au chatbot, au webchat, au webcallback, SMS...



mardi 10 avril 2018 - 15H00 à 15H50 - SALLE 9

PROXEM - Comment Bouygues Télécom utilise l'Intelligence Artificielle pour analyser ses feedbacks clients en continu.

Retour d’expérience de Kamal Harfaoui, Responsable Qualité chez Bouygues Télecom et François-Régis Chaumartin, CEO Proxem



mardi 10 avril 2018 - 15H00 à 15H50 - SALLE 7

DGCCRF BLOCTEL - Bloctel – Rgpd – Eprivacy, quel avenir pour vos métiers ?

Où en est le dispositif Bloctel ? Comment ces trois réglementations vont-elles s’imbriquer, avec quelles conséquences pour les annonceurs comme pour les sous-traitants ? A...



mardi 10 avril 2018 - 15H00 à 15H50 - SALLE 8

NOVAGILE - SITEL GROUP - Déflexion d’appels, automatisation ciblée des workflows, SMS conversationnel, portail self-care intelligent… à la découverte des dernières innovations de Novagile



mardi 10 avril 2018 - 16H00 à 16H50 - SALLE 7

ALCMEON - Service client via messaging, innovations 2018 et bonnes pratiques

Messenger vient de dépasser les ... 30 millions de comptes en France ! Sur Twitter, des services clients pionniers comme celui de Spotify dépassent déjà le million de réponses...



mardi 10 avril 2018 - 16H00 à 16H50 - SALLE 8

DQE SOFTWARE - Comment habiller vos formulaires en ligne d'agents intelligents anti-fraude

+ 14,3% entre 2016 et 2017, c’est le % de croissance des ventes en ligne dévoilé par la Fevad début février 2018, avec une nette accélération des ventes sur mobile (+38%). De...



mardi 10 avril 2018 - 16H00 à 16H50 - SALLE 10

EPTICA - EPTICA OUVRE LA NOUVELLE ÈRE DE L’INTELLIGENCE CLIENT GRÂCE À L’IA

Présentation de vecko, une nouvelle solution de Customer Intelligence unique en Europe, avec le témoignage du Crédit Agricole Consumer Finance. Personnalisation, émotion,...



mardi 10 avril 2018 - 16H00 à 16H50 - SALLE 9

NIXXIS - RGPD, pour une nouvelle gouvernance des données marketing.

Ce 25 Mai 2018 entrera en vigueur la nouvelle réglementation européenne sur la protection des données personnelles des citoyens de l’union européenne. A contrario des « cygnes...



Workshop


mardi 10 avril 2018 - 09H30 à 10H00 - AGORA ORANGE

SERENEO - L'intelligence hybride ou comment faire du robot le meilleur ami de l'homme

Après avoir été porteurs de belles promesses, Intelligence Artificielle et Chatbot engendrent aujourd'hui nombre de déceptions. La digitalisation seule, semble ne pas être...



mardi 10 avril 2018 - 10H15 à 10H45 - AGORA ORANGE

COMUNIK - La Transformation digitale : Complexe, Onéreuse, et Pénible .. Comunik Brise toutes ces idées reçues

Toute entreprise a droit à sa transformation digitale, là où le client est au centre de votre Business, Comunik vous donne accès à des solutions rapidement prêtes à l’emploi,...



mardi 10 avril 2018 - 11H00 à 11H30 - AGORA ORANGE

HUMANIA BPO - Faire vivre l’expérience client dans l’exécution !

Une fois les scores expérience client mesurés et les commentaires sur vos produits/services monitorés, qu’en est-il du Savoir-Faire et du Savoir-Être de vos employés?...



mardi 10 avril 2018 - 11H45 à 12H15 - AGORA ORANGE

NICE - Automation Done Right: l’automatisation des processus au service de l’Expérience Client

Grâce à l’automatisation des processus, mettez en place de nouvelles normes de service pour les opérations en front et back-office qui viennent impacter directement l’Expérience...



mardi 10 avril 2018 - 12H30 à 13H00 - AGORA ORANGE

TEAMLEADER - La gestion intelligente de vos prospects

Vous avez des difficultés à convertir vos prospects et clients? Après 10 ans dans le domaine de la vente dont le secteur de la Fintech, notre expert et directeur commercial vous...



mardi 10 avril 2018 - 14H00 à 14H30 - AGORA ORANGE

DIAL ONCE - Retour d'expérience du Crédit Foncier autour du SVI Visuel Dial Once

Au travers du témoignage d'un acteur majeur du financement immobilier, découvrez comment Dial Once apporte une nouvelle expérience client différenciante avec son SVI Visuel,...



mardi 10 avril 2018 - 14H45 à 15H15 - AGORA ORANGE

VERINT - Analyse des conversations en service client : 5 bonnes raisons pour vous lancer !

Vous souhaitez développer la satisfaction de vos clients, gagner en efficacité et développer votre business ? Mettez dès aujourd’hui la voix de vos clients au cœur de votre...



mardi 10 avril 2018 - 15H30 à 16H00 - AGORA ORANGE

KWALYS - Atelier pratique de conception de Chatbots

Comment concevoir facilement et rapidement vos chatbots métiers ?



mardi 10 avril 2018 - 16H15 à 16H45 - AGORA ORANGE

ECONOMIC DEVELOPMENT BOARD MAURITUS - Ile Maurice : Une plateforme d’excellence pour les activités des TICs

L’Economic Development Board (EDB) participera au Salon Stratégie Clients du 10 au 12 avril 2018 et sera accompagné d’une délégation de sept entreprises dans le secteur des...



Conférences experts


mardi 10 avril 2018 - 11H00 à 11H50 - AMPHITHEATRE VERDI

VIAVOO - ILIBOT : comprendre comme un humain, exécuter comme un robot !

Né de l'alliance entre deux technologies : NLP (Natural Language Processing) et RPA (Robotic Process Automation), ILIBOT est le premier chatbot à automatiser de bout en bout les...



mardi 10 avril 2018 - 12H00 à 12H50 - AMPHITHEATRE VERDI

ALLO-MEDIA - La Voix du client, levier de connaissance essentiel dans la construction d'une architecture Big Data, au service des équipes Relation Client et Marketing

Avec une technologie d'Intelligence artificielle, de reconnaissance vocale et d'analyse sémantique du langage, le 'Cookie Vocal' d'Allo-Media permet de capter automatiquement la...



mardi 10 avril 2018 - 14H00 à 14H50 - AMPHITHEATRE VERDI

TSC-SITEL GROUP - La voix : la nouvelle interface de la relation client qui va faire du bruit

Après avoir conquis les foyers américains, les enceintes intelligentes Google Home et l’Amazon Echo investissent le marché français. En offrant toujours plus de simplicité. Ces...



mardi 10 avril 2018 - 15H00 à 15H50 - AMPHITHEATRE VERDI

ELOQUANT - Intelligence Artificielle et Relation Client, c’est MAINTENANT!

2018 est l’année de la démocratisation de l’Intelligence Artificielle.... Pour surfer sur cette nouvelle vague, découvrez 3 applications concrètes de l’Intelligence...





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