INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 18
MERCREDI 19
JEUDI 20 AVRIL
BADGE


Classer : par heure | par type

Conférences Plénières
Workshop
Conférence exposants



MARDI 18 AVRIL


09H30 à 10H30 - GRAND AMPHITHEATRE

AFRC - Réinventons la Relation Client

Dans un contexte de rupture technologique, la relation client et l’expérience client se réinventent et affectent la culture d’entreprise. Modes de travail, comportements,...




10H15 à 11H05 - Salle 7

EXTENS CONSULTING - ACTICALL SITEL GROUP - Réserver son Expérience Client, c'est possible !




10H15 à 11H05 - Salle 8

ERDIL - Comment valoriser le langage de vos clients ?
Résultats opérationnels du Groupe PSA

Présentation de la stratégie globale du Groupe PSA en matière d'écoute client et retour d'expérience sur la réalisation opérationnelle de cette stratégie notamment via l'analyse...




10H15 à 11H05 - Salle 9

MICROSOFT - Service clients - focus chatbot

Mon business a-t-il besoin d’un chatbot ? Gartner annonce que plus de 85% des interactions clients seront managées sans l’intervention humaine à horizon 2020. Dans les 5...




10H15 à 10H45 - Agora Orange

SERENEO-Des parcours clients unifiés pour une expérience client simplifiée

Chatbot, selfcare, conseiller augmenté : pour délivrer en un clic la bonne réponse à vos clients, sur tous vos canaux, la formalisation et l’optimisation des parcours client...




10H15 à 11H05 - Salle 10

AFNOR GROUPE - Comment créer une expérience client différenciante ?

De la mesure à la stratégie d’enchantement client, comment Faire Bien, Faire Mieux et surtout Faire Autrement. Avec Indiko Expérience Client, découvrez vos leviers de...




11H00 à 11H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

DICTANOVA - Comment animer et diffuser la Voix du Client en interne ? Témoignages d'Arvato et L'Occitane en Provence

Les entreprises customer centric ont compris que la Voix du Client doit être écoutée à tous les niveaux de l'entreprise, du top management aux collaborateurs du terrain. Mais...




11H00 à 11H30 - Agora orange

COHERIS - Comment optimiser votre efficacité commerciale grâce à la connaissance client?

Venez découvrir un exemple de contribution de la connaissance client à l’optimisation d’une force commerciale et de la relation client. Les données client constituent un capital...




11H15 à 12H05 - Salle 8

DO YOU DREAM UP




11H15 à 12H05 - Salle 9

KPAM : METTRE EN MIROIR EXPERIENCE CLIENTS ET EXPERIENCE COLLABORATEURS

Comment identifier les interactions clés entre vos clients et vos collaborateurs? Comment aider vos collaborateurs à mieux aider vos clients? Sur quel moment précis de la...




11H15 à 12H05 - Salle 7

MediaTech Solutions - Confronté à un marché ultra concurrentiel, Comment ALLIANZ embarque l’ensemble de ses collaborateurs pour accroître ses capacités de rétention, de fidélisation et de conquête clients.

A l’échelle du groupe, et au travers de ses filiales, Allianz s’est doté des moyens de piloter et d’infléchir sur les conditions concurrentielles de l’évolution de ses marchés....




11H45 à 12H15 - Agora orange

NICE SYSTEMS - Quality Central: le Quality Management nouvelle génération

Avec NICE Quality Central vous pouvez désormais unifier tous vos programmes de gestion de la Qualité en une seule application afin de: - Obtenir une vision globale de la...




12H00 à 12H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

AKIO - Vis ma vie de Customer Happiness Manager

Un format table ronde, animée par Akio, avec la participation exceptionnelle de Sarenza et du Cabinet conseil Acémis. Les intervenants échangeront sur les missions du Customer...




12H15 à 13H05 - Salle 8

CORELATIONS - Formation relation client 2.0, qui embarquer en premier, collaborateurs ou managers ?

La formation des équipes dédiées à la relation client est un enjeu majeur pour l’entreprise. Quelle formation pour quel public ? Qui embarquer en premier, managers ou...




12H15 à 13H05 - Salle 7

IADVIZE - Conseillers, ambassadeurs, passionnés freelance, chatbots… Par qui vos clients veulent-ils vraiment être conseillés ?

A qui les marques doivent-elles confier leur relation client ? 3 clients iAdvize partagent leur expérience : Cdiscount a choisi de faire appel à des particuliers passionnés,...




12H15 à 13H05 - Salle 9

VERINT Systems SAS - Service client digital : Tendances et perspectives

Le virage numérique : Trouver le juste équilibre entre le numérique et le facteur humain en matière d’engagement client Les résultats d’une étude menée par Verint et Opinium...




12H15 à 13H05 - Salle 10

ASSOCIATION ESPRIT DE SERVICE FRANCE - Piloter et valoriser l’excellence de l’expérience client

« Esprit de Service France », communauté de plus de 60 grandes entreprises et institutions – a co-construit avec ses membres et Afnor certification une démarche de...




12H30 à 13H00 - Agora orange

DIMO SOFTWARE - Le Service Associé aux Biens d’Equipement

Le Service Associé aux Biens d’Equipement ( SABE), le levier de croissance du business pour les SAV !




14H00 à 15H00 - GRAND AMPHITHEATRE

Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé

Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client...




14H00 à 14H50 - Salle 7

GENESYS (incl. INTERACTIVE INTELLIGENCE) - La plateforme Cloud - SaaS

Le cloud, de par sa flexibilité et sa simplicité, permet d’évoluer et de répondre aux demandes de clients de plus en plus agiles technologiquement. Nous vous présenterons lors...




14H00 à 14H50 - Salle 8

VISION CRITICAL INSIGHT COMMUNAUTE : TEMOIGNAGE DE SALOMON

Découvrez comment de grandes marques telles que SALOMON utilisent leur Insight Communauté pour dialoguer en continu avec leurs clients et les placer au cœur de leur stratégie...




14H00 à 14H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

AMARC - Management des réclamations & symétrie des attentions

Challengez votre management et vos parcours réclamations en adoptant le prisme de la symétrie des attentions. Pour relever le défi : recueillez quelques clefs managériales...




14H00 à 14H50 - Salle 9

TOLUNA - Les communautés en ligne au service de la connaissance client

Dans un marché concurrentiel, les avis et opinions sur les réseaux sociaux prennent de plus en plus d’importance. Les entreprises doivent suivre et anticiper les besoins des...




14H00 à 14H30 - Agora orange

COLLAB - La nouvelle génération d'outils de gestion pour le centre de contact dans le CloudLa Nouvelle Generation de Centre de Contact dans le Cloud - bots vs humans

Tout le monde parle de l’émergence des Bots, mais oublie que les Humains ont également de grandes qualités !. Si le BOT est annoncé comme la prochaine innovation majeure en...




14H00 à 14H50 - Salle 10

ZENDESK - Le client est-il encore roi ?

Construire et maintenir une relation durable avec ses clients est compliqué! Au cours de cette session, Zendesk définira le moteur des relations consommateurs avec la marque...




14H45 à 15H15 - Agora orange

NICE Ltd - L'automatisation au service de l'Expérience Client

L'intérêt de l'automatisation dans une démarche d'amélioration de l'Expérience Client. Pour les centres de contact, l'automatisation n'est plus prospectif mais bien une réalité....




15H00 à 15H50 - Salle 8

THE SOCIAL CLIENT- ACTICALL SITEL GROUP - Tout comprendre des Chatbots

Les clés d’une Expérience Client réussie : messaging - conversationnel - Messenger.




15H00 à 15H50 - Salle 7

EPTICA : mettre l’IA au service de l’expérience client digitale

Les chatbots, un nouveau canal de relation client ? Oui, mais à condition de les rendre intelligents pour donner du sens aux conversations entre les marques et les individus....




15H00 à 15H50 - Salle 9

HARRIS INTERACTIVE - 3 conseils pour booster vos mesures de l’Expérience clients.

La capacité à optimiser l’Expérience Client constitue le nouveau Graal du marketing. Comment mesurer et suivre l’Expérience client avec efficacité en relevant les défis de...




15H00 à 15H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

ELOQUANT - Les commentaires de vos clients : une richesse à exploiter ! Découvrez la puissance de l’analyse sémantique et le Weak Signal Tracker

Verbatim dans une enquête, email adressé à votre service client, avis sur un réseau social, échange dans un chat, commentaire par SMS : ces textes, de plus en plus nombreux...




15H00 à 15H50 - Salle 10

KIAMO / MACSF - Améliorer l'expérience des conseillers et des clients grâce à un outil Cross-canal performant.

Grâce à KIAMO plus de 300 conseillers MACSF, répartis dans 7 centres de contacts, gèrent en toute simplicité plusieurs milliers d’interactions clients par jour. L’assureur des...




15H30 à 16H00 - Agora orange

Allianz Santé - Dial-Once : La digitalisation des appels téléphoniques




16H00 à 16H50 - Salle 9

GENESYS (incl. INTERACTIVE INTELLIGENCE) - La relation client à l'ère de l'intelligence artificielle et du Digital

Répondez aujourd’hui à vos besoins de demain en misant sur la plateforme Pure Engage de Genesys. Offrez ainsi à chacun de vos clients un parcours qui lui ressemble. Nos outils...




16H00 à 16H50 - Salle 7

ALCMÉON




16H00 à 16H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

MICROSOFT - Vision 360 du client




16H00 à 16H50 - Salle 8

Q3 ADVOCACY - 5 stratégies gagnantes de Brand Advocacy

La satisfaction client, et après ? Ne passez plus à côté du potentiel de vos clients enthousiastes en découvrant, à travers 5 exemples concrets, comment diffuser des avis...




16H00 à 16H50 - Salle 10

Invest In Morocco - Vers de nouvelles frontières de développement : Destination Maroc

conférence organisée par l'Agence Marocaine de Développement des Investissements. Durant les dernières années, le Maroc s’est positionné comme une destination incontournable...




16H00 à 16H50 - Salle 9

ProSuite : Pour une approche intégrée de l’analyse des données textuelles

L'engouement récent pour le Big Data a remis à l'avant-plan l'importance des données textuelles non structurées omniprésentes dans toute entreprises. Qu'il s'agisse de médias...




16H30 à 17H30 - GRAND AMPHITHEATRE

Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée

Le parcours des clients dépasse les frontières des points de vente et des lieux d’exercice : avant la visite, après l’achat le client est mieux préparé et son niveau d’exigence...




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