INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 12
MERCREDI 13
JEUDI 14 AVRIL
BADGE


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Conférences Plénières
Workshop
Conférences experts
Remise des PRIX



MARDI 12 AVRIL


09H30 à 10H30 - Grand amphithéatre

AFRC - La maturité des marques dans le management de l’expérience client : startups / grandes entreprises

>Stratégie / Ambition : - l’expérience client est-elle une composante de la stratégie de l’entreprise ? > Relation client omnicanale : - Existe-t-il une organisation...




10H00 à 10H50 - Petit amphithéatre Verdi

VOCALCOM-GAZPROM : Les avantages d’un centre de contact intégré à Salesforce, Edouard IBLED, Directeur Commercial et Marketing Trading

La vente de produits ou de services aux TPE-PME apparait comme une opportunité à ne pas manquer ! Ce marché est porteur mais il exige beaucoup de talent en matière de génération...




10H15 à 11H05 - Salle 7

ERDIL - Parmi les retours clients, choisir ceux qui déclencheront une action (individuelle ou globale)

L'écoute, l’analyse, l’alerte et l’action priorisée : l’équilibre financier de la satisfaction client. La relation client de demain s’invente aujourd’hui avec un...




10H15 à 11H05 - Salle 9

GENESYS - La solution de communication unifiée Skype For Business et la solution d’Engagement Genesys unies pour une Expérience Client de premier ordre

La puissance des environnements Genesys et Microsoft Skype for Business scelle l’union entre le monde de la Relation Client et celui des communications unifiées au sein des...




10H15 à 11H05 - Salle 8

NOVAGILE - Vorwerk et son thermomix, les recettes pour une Expérience Client réussie

Vorwerk a réalisé une refonte de sa Relation Client sur la base du socle multicanal évolutif « Novagile Interactions ». Réalisé en moins de 5 mois, ce projet met l’innovation...




11H00 à 11H50 - Petit amphithéâtre Verdi

INTERACTIVE INTELLIGENCE: Comment le Cloud et les technologies de Collaboration en temps réel révolutionnent le Service Client

Ces technologies sont aujourd’hui de véritables vecteurs d’optimisation de l’engagement client et collaborateur. Selon le cabinet Markess, 91% des décideurs mettent en œuvre des...




11H15 à 12H05 - Salle 9

COHERIS - « La Dataviz au service des sondages avec le témoignage de l’IFOP »

Diversité des sources d’informations, volume grandissant de données générées par les études : comment un institut d’études peut-il valoriser les résultats de ses sondages auprès...




11H15 à 12H05 - Salle 8

DICTANOVA - La Fnac fait de la Voix du Client un outil de pilotage stratégique

Depuis 2013, l'équipe satisfaction client de la Fnac est en train de bâtir un dispositif complet de mesure de l'expérience client, sur chacun des parcours (magasin, livraison,...




11H15 à 12H05 - Salle 7

ASSOCIATION ESPRIT DE SERVICE FRANCE - Accompagner la transformation et le développement des organisation par l'Excellence de Service

Créée le 10 décembre 2014, l'association Esprit de Service France regroupe aujourd'hui près de 50 grandes marques de service. Conçu et rédigé par ses membres, le modèle de...




11H45 à 12H15 - Agora Orange

DIMELO - Relation Client mobile : WhatsApp, Facebook Messenger... Comment révolutionner votre application mobile d'entreprise ?

Découvrez comment redonner de la valeur à votre application mobile et innovez en proposant à vos clients un système de messagerie instantanée directement intégrée à votre...




12H00 à 12H50 - Petit amphithéâtre Verdi

AKIO - Le client mobile et social : comment optimiser l'expérience du service client ?

> Le chat, média incontournable pour les entreprises engagées sur le digital > Le social, un espace de relation client, de vente et d'animation de communautés > L'e-mail et la...




12H15 à 13H05 - Salle 7

EASIWARE - Votre service client est-il aussi performant que vous le croyez ?

Découvrez en avant-première les résultats du 1er benchmark des KPI des services clients. Pour piloter votre service client, vous mesurez les volumétries, les temps de...




12H15 à 13H05 - Salle 8

INNOVATION KP/AM : LA MODELISATION DES PARCOURS CLIENTS A PARTIR DE LEUR VERBATIM.

Spécialiste du décryptage des verbatim consommateurs, KP/AM propose depuis 12 ans les analyses les plus approfondies du marché. Désormais, à partir de ces mêmes verbatim, nous...




12H15 à 13H05 - Salle 9

MediaTech Solutions - L’exploitation des retours clients : la démarche ROIste du Feedback Management

Parce-que la « capture » seule du Feedback Client n’est pas suffisante à la création de valeur,il est nécessaire d'aller plus loin dans la démarche initiale du recueil de la...




12H30 à 13H00 - Agora Orange

Dial Once: Les enjeux que le Crédit Agricole S.A adresse en digitalisant sa relation client téléphonique

Découvrez la vision du Crédit Agricole et ses ambitions pour offrir la meilleure expérience client téléphonique possible Bernard Bordas, directeur marketing distributif de...




14H00 à 14H50 - Salle 7

IBM - Comprendre le parcours de vos clients pour améliorer leur expérience et optimiser vos taux de conversion

Aujourd'hui, peu d’enseignes parviennent à offrir le niveau d’expérience attendue par leurs clients, comme le démontre l’étude eConsultancy « The Consumer Conversation » : 51%...




14H00 à 14H50 - Salle 8

ZENDESK - Uber, Amazon, Airbnb, jeux vidéos, ... : les nouveaux modèles qui révolutionnent la relation client

Ils bouleversent aujourd'hui la façon de faire de la relation client. Comment pouvons-nous nous en inspirer ?




14H00 à 15H00 - Grand amphithéatre

Le client au service du client

L’autonomie du client s’accroit à mesure que les outils de self-care s’enrichissent, grâce notamment aux communautés de client sollicitées par les entreprises. Le chat...




14H00 à 14H50 - Petit amphithéatre Verdi

VERINT - Comment lire dans les pensées de vos clients? Le pouvoir du Speech Analytic

Imaginez si vous pouviez anticiper les souhaits et attentes de vos clients sans leur demander quoi que ce soit. Aujourd’hui, sur des marchés de plus en plus concurrentiels, une...




14H00 à 14H50 - Salle 9

LOGMEIN - Connecter votre relation client : défis d’aujourd’hui et de demain

S’adressant aux responsables des secteurs des télécoms, de la distribution, de l’assurance, de la banque et des services informatiques, cette matinée présentera les grands...




14H55 à 15H00 - Grand amphithéatre

Remise du Prix Miss Client

Remise du prix Miss Client / Mister Client du meilleur agent virtuel intelligent pour la relation client de l’année. Organisé par le Master Marketing Opérationnel International...




15H00 à 15H50 - Petit amphithéâtre Verdi

ELOQUANT - Clients Insatisfaits ? Une opportunité à saisir ! Ou comment transformer l’insatisfaction en levier d’amélioration pour votre Relation Client

Un client mécontent, qui ne se sent pas écouté, va chercher à se faire entendre, en utilisant le maximum d’outils à sa disposition, dont les médias sociaux ; un bouche à oreille...




15H00 à 15H50 - Salle 9

EPTICA - La transformation digitale du Crédit Agricole au service de ses clients

Depuis 5 ans, le monde de la Relation Client est obligé de se réinventer : l’utilisation massive des médias sociaux conjuguée à l’essor de l’internet mobile pousse les marques à...




15H00 à 15H50 - Salle 8

LEARNING TRIBES - Formation des collaborateurs : cassez les codes de vos formations pour ré enchanter vos clients

Ingénierie collaborative, classe inversée, mobile learning, storytelling digital… Découvrez et mettez en pratique les concepts d’une formation efficace au service de vos...




16H00 à 16H50 - Petit amphithéâtre Verdi

MICROSOFT - Transformation digitale : Comment Microsoft vous aide à prendre soin de vos clients ?

Comment et à l’aide de quels outils anticiper les nouveaux comportements des consommateurs et mettre en place une stratégie de gestion de la relation client ? Quels profits...




16H00 à 16H50 - Salle 7

ALCMÉON - Comment Voyages-Sncf.com gère sa relation client social media avec Alcméon

Découvrez comment Voyages-Sncf.com humanise et accélère ses relations client sur les réseaux sociaux et comment elle organise ses équipes pour relever le défi de répondre en...




16H00 à 16H50 - Salle 9

KESTIO - Savoir mener un projet d'amélioration de l'Expérience Client

Vous souhaitez améliorer l'Expérience Client délivrée par votre entreprise, sur l’ensemble des canaux d’interaction avec vos clients ? Découvrez ici de façon pratique comment...




16H00 à 16H50 - Salle 8

NICE SYSTEMS - Mettre en place une démarche complète de Voix du client au service de l'expérience client

Il est capital de capturer et comprendre le ressenti des clients pour mieux les fidéliser. Plusieurs entreprises témoigneront sur leurs démarches pour se rapprocher de leurs...




16H15 à 16H45 - Agora Orange

LE CERCLE DU CRM - Pilotage de la Performance Client

La relation client se complexifie tous les jours ; intégration de nouveaux canaux de diffusion, modélisation de la qualité de service, objectifs quantitatifs et qualitatifs,...




16H30 à 17H30 - Grand amphithéatre

Les objets connectés au service du client

Répondant au besoin de réduction de l’effort client, les objets connectés et notamment les boutons font leur apparition dans plusieurs secteurs d’activité. Comment...




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