INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 18
MERCREDI 19
JEUDI 20 AVRIL
BADGE


Classer : par heure | par type

Conférences Plénières
Workshop
Conférence exposants



MARDI 18 AVRIL


09H30 à 10H30 - GRAND AMPHITHEATRE

AFRC - Réinventons la Relation Client

Dans un contexte de rupture technologique, la relation client et l’expérience client se réinventent et affectent la culture d’entreprise. Modes de travail, comportements,...




10H15 à 11H05 - Salle 7

EXTENS CONSULTING




10H15 à 11H05 - Salle 8

ERDIL




10H15 à 11H05 - Salle 9

MICROSOFT




10H15 à 10H45 - Agora Orange

SERENEO




10H15 à 11H05 - Salle 10

AFNOR CERTIFCATION




11H00 à 11H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

DICTANOVA




11H00 à 11H30 - Agora orange

COHERIS




11H15 à 12H05 - Salle 8

DO YOU DREAM UP




11H15 à 12H05 - Salle 9

KP/AM




11H15 à 12H05 - Salle 7

MediaTech Solutions




11H45 à 12H15 - Agora orange

NICE SYSTEMS




12H00 à 12H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

AKIO




12H15 à 13H05 - Salle 8

CORELATIONS




12H15 à 13H05 - Salle 7

IADVIZE




12H15 à 13H05 - Salle 9

VERINT Systems SAS




12H15 à 13H05 - Salle 10

ASSOCIATION ESPRIT DE SERVICE FRANCE




12H30 à 13H00 - Agora orange

DIMO SOFTWARE




14H00 à 15H00 - GRAND AMPHITHEATRE

Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé

Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client...




14H00 à 14H50 - Salle 7

GENESYS (incl. INTERACTIVE INTELLIGENCE) - La plateforme Cloud - SaaS




14H00 à 14H50 - Salle 8

VISION CRITICAL




14H00 à 14H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client




14H00 à 14H50 - Salle 9

TOLUNA




14H00 à 14H30 - Agora orange

COLLAB




14H00 à 14H50 - Salle 10

ZENDESK




14H45 à 15H15 - Agora orange

NICE SYSTEMS




15H00 à 15H50 - Salle 8

ACTICALL CENTRES DE CONTACTS / SITEL




15H00 à 15H50 - Salle 7

EPTICA




15H00 à 15H50 - Salle 9

HARRIS INTERACTIVE




15H00 à 15H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

ELOQUANT




15H00 à 15H50 - Salle 10

CONECTEO




15H30 à 16H00 - Agora orange

DIAL ONCE




16H00 à 16H50 - Salle 9

GENESYS (incl. INTERACTIVE INTELLIGENCE) - La relation client à l'ère de l'intelligence artificielle et du Digital




16H00 à 16H50 - Salle 7

ALCMÉON




16H00 à 16H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

MICROSOFT




16H00 à 16H50 - Salle 8

5 STRATEGIES GAGNANTES DE BRAND ADVOCACY

La satisfaction client, et après ? Ne passez plus à côté du potentiel de vos clients enthousiastes en découvrant, à travers 5 exemples concrets, comment diffuser des avis...




16H30 à 17H30 - GRAND AMPHITHEATRE

Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée

Le parcours des clients dépasse les frontières des points de vente et des lieux d’exercice : avant la visite, après l’achat le client est mieux préparé et son niveau d’exigence...




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