INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 10
MERCREDI 11
JEUDI 12 AVRIL
BADGE


Classer : par heure | par type

Conférences Plénières
Ateliers
Workshop
Conférences experts



MERCREDI 11 AVRIL


09H30 à 10H30 - GRAND AMPHITHEATRE

Exploiter efficacement les feedbacks client

Simple expression, petite suggestion ou réclamation, la voix du client est désormais captée sous de nombreuses formes. Si la source de feedbacks provenant des clients ne se...




10H00 à 10H50 - AMPHITHEATRE VERDI

DIABOLOCOM - Eloge du carburateur, pas d’efficacité sans mettre les mains dans le moteur : Intégration CRM, RGPD, HADS et PCI DSS

Développer ses ventes et renforcer la satisfaction client grâce à la donnée client, ça marche et les meilleurs l’ont déjà fait avec succès !




10H15 à 11H05 - SALLE 9

NUANCE COMMUNICATIONS - La Voix, une alliée puissante de la performance commerciale – témoignage Direct Energie

Si l’échange constitue la base du commerce, la maturité des technologies vocales ouvre de nouvelles possibilités dans le développement de la connaissance client et le...




10H15 à 10H45 - AGORA ORANGE

PROVALIS - La boîte noire de l’analyse de sentiments : ce qu’on y trouve, et comment faire mieux

L’analyse de sentiments, ou d’opinions énoncées par les internautes, qu’ils soient clients ou non de la marque, intéresse de plus en plus les entreprises. Devant la popularité...




10H15 à 11H05 - SALLE 8

NICE - Cloud Customer Experience Done Right

Une plateforme Cloud pour l’Expérience Client: Routage omnicanal, Analytics, Workforce Optimization, Automatisation et Intelligence Artificielle




10H15 à 11H05 - SALLE 7

VERINT - Thought leadership : Une réflexion sur le service client et le travail en 2030

Comment les entreprises s'engagent-elles mieux auprès de leurs clients et de leurs collaborateurs à l'horizon 2030 face à un éventail vertigineux de technologies en plein...




10H15 à 11H05 - SALLE 10

DO YOU DREAM UP- Réussir le lancement de son chatbot

80% des entreprise projettent de mettre en place un chatbot sur les différents canaux digitaux dont ils disposent. Mais cette nouvelle manière de communiquer avec leurs...




11H00 à 11H50 - AMPHITHEATRE VERDI

ELOQUANT - Ecoute client en continu et traitement de l’insatisfaction : les pivots d’une expérience client augmentée

Moteur de recherche qui récolte et diffuse les avis de vos clients, expression spontanée et non canalisée de vos clients sur les réseaux sociaux … Ne prenez pas le risque de...




11H00 à 11H30 - AGORA ORANGE

NICE - Analytics Done Right: envisagez l’avenir de l’Analytics pour une meilleure Expérience Client - La vision de Malakoff Mederic

Les entreprises souhaitent enrichir leurs activités analytiques à la lumière des dernières évolutions du speech analytics, de l'analyse omnicanale (chat, e-mail, enquêtes,...




11H15 à 12H05 - SALLE 9

GENESYS - L’offre PureCloud de Genesys – une plateforme tout-en-un et packagée

Comment faire évoluer votre plateforme d’engagement client en mettant en œuvre de nouvelles solutions et en s’affranchissant des contraintes technologiques pour se concentrer...




11H15 à 12H05 - SALLE 7

E-DEAL - Faire de son CRM le levier d’une Relation Client agile

Comment l’usage des innovations technologiques (big data, transformation digitale… ) combiné à des outils agiles et à une organisation centrée client permet à l'entreprise de se...




11H15 à 12H05 - SALLE 8

EXTENS CONSULTING-SITEL GROUP - Quels leviers pour la transformation de l'expérience client ?

Les parcours clients sont un point d'entrée pour créer des expériences clients mémorables et amorcer une transformation des entreprises, en les amenant à passer d'une ère de...




11H15 à 12H05 - SALLE 10

KIAMO – Témoignage Santevet : Le cross-canal au cœur de la réussite de votre Relation Client

Découvrez comment Santevet, N° 1 de l'Assurance Santé animale, se différencie et développe sa Relation Client en intégrant différents médias dans une solution unique. Avec pour...




11H45 à 12H15 - AGORA ORANGE

COHERIS - Interagir efficacement avec vos clients grâce au Machine Learning

L’omnicanalité appliquée à la relation client envahit les entreprises, surtout le service client. Emails, formulaires web, ou posts Facebook, Twitter, tous les moyens sont bons...




12H00 à 12H50 - AMPHITHEATRE VERDI

KNOWESIA - Comment délivrer un discours client ultra simple pour des demandes complexes ?

Les clients ne parlent pas toujours le même langage, les collaborateurs internes et sous-traitants non plus… L’assistance aux clients exige de s’adapter à la diversité des...




12H15 à 13H05 - SALLE 9

ACADEMIE DU SERVICE - Nespresso et la Symétrie des attentions, le rôle sociétal du café

L’Académie du Service présentera à l’occasion de cette conférence le résultat de son Baromètre Cultures Services 2018, mesure de la Symétrie des attentions et l’étude réalisée...




12H15 à 13H05 - SALLE 8

DIMELO - Les enjeux de la Relation Client Omni-Digitale

Les intervenants de Bouygues Telecom, Direct Energie et Aviva présenteront les enjeux actuels de la relation client omni-digitale avec des cas actuels et concrets :...




12H15 à 13H05 - SALLE 10

AXANCE - Les 10 points clefs pour réussir un Chabot

Découvrez en 45 mn les étapes et les conditions de succès de votre chabot à partir de retours d'expérience et de la méthodologie Axance.




12H15 à 13H05 - SALLE 7

KPAM - Mettre en miroir expérience clients et expérience collaborateurs.

KPAM est le spécialiste de la modélisation des parcours clients. Nous avons réalisé plus de 300 modélisations dans de nombreux secteurs d’activité. Désormais, nous modélisons...




14H00 à 14H50 - SALLE 7

COMDATA GROUP - Les process back office, prochaine étape décisive de l’optimisation du parcours client

Si les process de front office sont souvent examinés à la loupe et largement optimisés depuis de nombreuses années, les process de back office, souvent décisifs dans la...




14H00 à 14H30 - AGORA ORANGE

DIAL ONCE - Retour d'expérience de CNP Assurances autour du SVI Visuel Dial Once

Amélioration de l’expérience client : Grâce à une meilleure analyse des parcours clients, CNP Assurances et Dial Once ont pu construire des cas d’usage prioritaires pour...




14H00 à 14H50 - SALLE 9

AFNOR CERTIFICATION - Totale confiance, transformation culturelle et management : comment parvenir à enchanter vos clients ?

Créer des expériences clients exceptionnelles, digitales, physiques et relationnelles, exige de développer une culture de l’enchantement des clients et d’entretenir...




14H00 à 14H50 - SALLE 8

AKTAN - Se transformer par le design ou comment passer du client à l’utilisateur, à l’échelle de toute l’organisation.

Comprendre les enjeux de la transformation vers un modèle serviciel. Comment les méthodes du design peuvent faciliter la compréhension et la mise en place du changement dans les...




14H00 à 14H50 - AMPHITHEATRE VERDI

MEDIATECH - PROXEM - La Voix-du-Client : Comment passer à l’action ?

Découvrez comment Europcar International a conçu et déploie son programme de centricité client et les enseignements qui en découlent. Une table ronde faisant une présentation...




14H00 à 14H50 - SALLE 10

COMUNIK - La Transformation digitale : Complexe, Onéreuse, et Pénible .. Comunik Brise toutes ces idées reçues

Toute entreprise a droit à sa transformation digitale, là où le client est au centre de votre Business, Comunik vous donne accès à des solutions rapidement prêtes à l’emploi,...




14H45 à 15H15 - AGORA ORANGE

NICE - RGPD et Expérience Client: comment gérer vos enregistrements clients en toute conformité ?

Retrouvez dans cette session toutes les dernières tendances liées aux nouvelles règlementations sur la conformité et la RGPD. Découvrez comment NICE peut vous accompagner dans...




15H00 à 15H50 - SALLE 9

VOCALCOM - Enjeux de la transformation digitale : préserver la relation humaine

La multiplication des canaux de contact avec le client est la première source de complexité et de difficulté des entreprises. Pour fluidifier les parcours client il est...




15H00 à 15H50 - AMPHITHEATRE VERDI

KALICUSTOMER - Comment GiFi, La Poste et Oney passent de la mesure de l’expérience client à l’action ?

Mesurer la satisfaction et l’expérience client est la première étape avant de passer à l’action. Analyser tous les commentaires clients, engager ses collaborateurs dans une...




15H00 à 15H50 - SALLE 10

ESPRIT DE SERVICE FRANCE - L’Innovation par la co-construction au cœur de l’engagement client-collaborateur!

Sous l’impact des technologies digitales, des évolutions sociétales et des nouveaux modes d’organisation, les relations avec les clients et les collaborateurs se sont...




15H00 à 15H50 - SALLE 7

INBENTA - Setup d'un projet chatbot : méthodologie et bonnes pratiques

Appréhender l'étape critique que constitue le setup dans le déploiement d'un projet chatbot. Adapter la méthodologie de mise en oeuvre en fonction des enjeux, identifier les...




15H00 à 15H50 - SALLE 8

ACTICALL SITEL - SITEL GROUP - Du catalogue au Phygital : comment La Redoute s’est réinventée.

En quatre ans, La Redoute s’est transformée en passant de la vente à distance au e-commerce. Désormais multi-devices et multi-parcours, elle s’est dotée d’une Marketplace et de...




15H15 à 16H15 - GRAND AMPHITHEATRE

Enchanter l’expérience face-à-face avec le client

Le monde réel s’enrichit du digital et les acteurs de la relation client en face-à-face deviennent des interlocuteurs aux capacités étendues. Agence, boutique, concession, lieu...




15H30 à 16H00 - AGORA ORANGE

COHERIS - Efficacité de votre service clients dans le respect de la mise en conformité RGPD

Le 25 mai 2018 entrera en application le Règlement Général de Protection des Données (RGPD) qui renforce la protection des données personnelles. Les articles 9 et 10 de ce...




16H00 à 16H50 - AMPHITHEATRE VERDI

AKIO - Simplifiez-vous la relation client !

Du poste de travail du conseiller, au module de supervision, en passant par le parcours du client omnicanal… Réduire la complexité pour améliorer l’expérience client.




16H00 à 16H50 - SALLE 8

ESKER - L’intelligence artificielle peut-elle remplacer le service client ?

Le service client a longtemps été un service back-office, associé à des tâches administratives. Aujourd’hui, son rôle est tout autre : il est devenu un maillon essentiel de la...




16H00 à 16H50 - SALLE 7

ORANGE BUSINESS SERVICES - Le chatbot au service de l’expérience client augmentée

Un quart des services clients et de support utiliseront des agents conversationnels dotés d'intelligence artificielle à horizon 2020 annonce Gartner. Si l’incidence économique...




16H00 à 16H50 - SALLE 10

LIKE A BOT - Mon chatbot m’a tuer : comment éviter que cela vous arrive ?

Grand sujet du moment, les chatbots sont victimes de leur succès. Car si il est très facile de mettre en ligne des choses qui ressemblent à du conversationnel, il n’est pas rare...




16H15 à 16H45 - AGORA ORANGE

VERINT - Engagement collaborateur et expérience client : Comment mettre en place une stratégie WFO gagnante ?

Les enjeux de valorisation, d’autonomisation et de responsabilité des équipes dédiées à la relation client sont plus que jamais d’actualité. Leur impact direct sur la...




17H00 à 17H50 - AMPHITHEATRE VERDI

TELEPERFORMANCE - Evolution des usages et des préférences des canaux pour interagir avec les marques : France vs. le reste du monde.

Les consommateurs peuvent désormais interagir avec leurs marques en utilisant une multitude de canaux différents. Comment ont évolué les usages des consommateurs ? Quelles sont...





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