INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 18
MERCREDI 19
JEUDI 20 AVRIL
BADGE


Classer : par heure | par type

Conférences Plénières
Workshop
Conférence exposants



MERCREDI 19 AVRIL


09H30 à 10H30 - GRAND AMPHITHEATRE

Réduire l’effort et simplifier, les impératifs de la relation client

Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s’affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant...




10H00 à 10H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

IPSOS - Parcours clients : ce qui roule, ce qui accroche

Présentation exclusive de notre étude sur les parcours clients réalisée dans 5 secteurs. Comment identifier les moments fluides et les points de crispation pour connaître les...




10H15 à 11H05 - Salle 7

LEARNING TRIBES - ACTICALL SITEL GROUP - Boostez votre Expérience Client en digitalisant votre formation initiale !

Le digital learning prend une place de plus en plus grande dans les cycles de formation initiale des métiers de la relation client. En combinant formation en salle et formation...




10H15 à 11H05 - Salle 8

OKALYS - Pourquoi des scénarios de vente tactiles permettent de développer votre business ?

Les commerciaux disposent tous de qualités essentielles qui leur permettent de réussir dans leur métier. Ils connaissent également bien leurs produits et ont du matériel pour...




10H15 à 10H45 - Agora orange

COHERIS - CRM Analytique : le Décisionnel au service de la Relation Client

Lorsque l'analytique croise l'opérationnel, le CRM prend toute sa valeur. Le pilotage d'une activité Service Client nécessite la possibilité d'agir sur le reporting consulté...




10H15 à 11H05 - Salle 10

AFNOR CERTIFICATION - Développer sa E-réputation pour une expérience client de confiance

Intervenants : AFNOR - Groupe 361 - Citroën Automobiles // AFNOR Certification, tiers de confiance au service des professionnels de la relation client, vous propose le...




10H15 à 11H05 - Salle 9

NATURAL TALK : l'Intelligence Artificielle pour remettre l'Humain au coeur la Relation Client. En partenariat avec IBM Watson

Natural Talk est une startup innovante créée par des spécialistes de la Relation Client et de l'Intelligence Artificielle. Faire de l'expérience omnicanal une conversation...




11H00 à 11H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

ELOQUANT - Comment piloter efficacement et rentabiliser l’Expérience Client ?

Imaginez .... Monitorer en temps réel le parcours client, détecter l’insatisfaction cachée, mesurer la rentabilité de vos actions via des indicateurs personnalisés, le tout...




11H00 à 11H30 - Agora orange

INFLEXSYS - Créer la proximité digitale : la clé pour réenchanter la relation client à distance

Instaurer un climat de confiance est essentiel dans la relation-client : c’est un gage de réussite commerciale. Les outils digitaux nous font prendre conscience qu’une...




11H15 à 12H05 - Salle 9

DIABOLOCOM - Pourquoi l'appel sortant va redevenir

Echange sur les bonnes pratiques et les bons usages à mettre en place pour réaliser des campagnes sortantes efficaces, et identifications des axes stratégiques à respecter et...




11H15 à 12H05 - Salle 8

KPAM : LA MODELISATION DES PARCOURS CLIENTS A PARTIR DES VERBATIM

Comment mettre à plat l'expérience que vous proposez à vos clients? Comment modéliser vos parcours clients à partir de la matière première la plus 'experientielle' qui soit, à...




11H15 à 12H05 - Salle 7

SATISFACTORY - Voix du Client : comment Enedis (ex : ERDF) a mis en place un dispositif d’écoute client pour enchanter les français ?

Découvrez la solution d’Enedis pour répondre aux attentes de ses clients : principaux enjeux, déploiement et animation, mobilisation des collaborateurs




11H15 à 12H05 - Salle 10

MANIFONE - Les nouvelles solutions voix pour la Relation Client

Dans un contexte d'hyper sollicitation et d’intensification de la réglementation (Loi Hamon et dispositif BLOCTEL), comment utiliser les nouvelles solutions voix pour créer de...




11H45 à 12H15 - Agora orange

MediaTech Solutions - Donnez à vos équipes la capacité de maximiser la satisfaction et l’engagement client en utilisant 100% du feedback collecté. Simple, Rapide … avec Résultats tangibles

Nous vous invitons à découvrir Instant eXperience®, la solution la plus étendue fonctionnellement du marché qui, s’adapte aux besoins d’évolution en continu des organisations....




12H00 à 12H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

Kalicustomer - Comment choisir son outil d’écoute client pour mobiliser ses équipes ? Témoignages de La Poste, Crédit Agricole Alsace Vosges et Cyrillus.

Comment trouver le bon outil d’écoute client, adapté à votre business, pour mobiliser vos équipes et faire progresser votre expérience client ? Témoignages, conseils et best...




12H15 à 13H05 - Salle 7

DIMELO - Le messaging : Une nouvelle ère pour la Relation Client

Retour d'expérience de nos clients : AXA, ELECTRO DEPOT ET SNCF. Leurs bonnes pratiques et témoignages autour du thème des nouveaux canaux de relation client : instantanés,...




12H15 à 13H05 - Salle 8

VERINT Systems SAS - Repenser la Qualité au cœur de l’Expérience Client et de l’Engagement des Collaborateurs

Optimiser la qualité des centres de contacts pour concilier une Expérience Client homogène avec une diversité des profils constitue encore un défi de taille : comment fournir à...




12H15 à 13H05 - Salle 9

SERVICENOW - Améliorer votre satisfaction client délivrant un service proactif et connecté !

Dans un monde super connecté où chaque consommateur est de plus en plus exigeant, la satisfaction client est plus que jamais au cœur de la stratégie des entreprises. Venez...




12H30 à 13H00 - Agora orange

NICE Ltd - Customer Experience Analytics: quelle valeur générez-vous de vos interactions client ?

Etes-vous prêts à parier sur le Customer Experience Analytics pour viser l'excellence de l'Expérience Client ? Le Proof of Concept (PoC) comme outil d'aide à la décision.




14H00 à 14H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

GENESYS: L'expérience client grâce au Cloud 2.0

Evolution ou révolution ? La flexibilité du Cloud 2.0 permet de booster non seulement l’engagement collaborateur mais également l’expérience client. Nous vous présenterons...




14H00 à 14H50 - Salle 7

ISI-COM - Coupler Centre de Contacts et CRM : exemple avec Skype Entreprise et Salesforce.

Lors de sa conférence, ISI-COM vous présentera les différentes étapes pour mettre en place un Centre de Contacts Multicanal couplé à un CRM et vous parlera de sa solution de...




14H00 à 14H50 - Salle 9

SMART TRIBUNE - Selfcare (Chatbot, FAQ intelligente, forum … ) : Comment répondre à l'immédiateté et à la personnalisation de la relation client

Frustrés de l’attente, l’effort et la complexité pour aboutir au traitement de leurs demandes, 72% des consommateurs préfèrent désormais résoudre leurs problèmes par eux-mêmes...




14H00 à 14H50 - Salle 10

ACADÉMIE DU SERVICE & PERFORMANSE : Vos collaborateurs sont-ils "orientés client" ?

Une étude de l’AFRC indique que 97% des Français estiment que l’humain reste un facteur important dans la relation client. Un constat qui montre bien que le développement des...




14H00 à 14H30 - Agora orange

KWALYS - Réussir l'introduction du Chatbot et de l'Intelligence Artificielle dans votre Stratégie d'entreprise et Expérience Clients

Réussir l'introduction du Chatbot et de l'Intelligence Artificielle dans votre Relation clients et Stratégie d'entreprise: les 5 règles à suivre. Retour d'expérience et...




14H00 à 14H50 - Salle 8

VOCALCOM - SALESFORCE EDITION. Renforcer l'engagement client avec une solution CRM/CTI full intégrée - l'exemple de THALYS

Découvrez comment Thalys a déployé, au coeur de son plan de repositionnement, un puissant outil intégré combinant CRM (Salesforce) et plateforme omnichannel (Vocalcom Cloud...




14H45 à 15H15 - Agora orange

NICE Ltd - Optimisez l’Expérience de vos clients quel que soit le canal d’interaction




15H00 à 15H50 - Salle 7

GENESYS (incl. INTERACTIVE INTELLIGENCE) - Humaniser la relation client Digitale : le cas Rabobank

L’ère des nouvelles technologies et des nouveaux usages octroient aujourd’hui aux clients une capacité croissante d’interactions avec les entreprises et marques. La solution...




15H00 à 15H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

ACTICALL SITEL GROUP - Les grandes tendances de l’Expérience Client connectée et augmentée par Arnaud de Lacoste, Cofondateur du groupe




15H00 à 15H50 - Salle 8

NOVAGILE - ACTICALL SITEL GROUP - Edenred France développe sa Relation Client avec la plateforme omnicanal Novagile

Leader mondial des services prépayés aux entreprises, Edenred poursuit sa démarche d'innovation dans l'expérience client. Avec l'optimisation de la gestion de ses emails et des...




15H00 à 15H50 - Salle 9

AKIO - Collecter et analyser les données du parcours client pour améliorer l’expérience et la Connaissance Clients

Une session pour étudier l'exploitation des données clients avec l’expertise du cabinet d’études indépendant Markess, suivi d'exemples concrets d'usages métiers




15H00 à 15H50 - Salle 10

Digital WorkForce : La robotique intelligente au service des entreprises

"Digital Workforce" Késako ? A l’Ère grandissante de la robotique et de l'émergence de l'Intelligence Artificielle dans nos processus quotidien, comment passer concrètement à...




15H15 à 16H15 - GRAND AMPHITHEATRE

Les nouveaux standards de l’expérience omnicanale

Les canaux utilisés par le client dans leurs expériences sont plus nombreux et enrichissent les interactions et les interfaces. Les entreprises font face au défi de...




15H30 à 16H00 - Agora orange

Carglass ​- Dial-Once: Les projets de digitalisation des appels entrants et sortants

Carglass étudie le potentiel de la solution de digitalisation des appels Dial-Once, en phase avec ses enjeux d'expérience client et de transformation digitale.




16H00 à 16H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

BRANDBIRDS - Développer la culture client au sein des entreprises : du diagnostic à l’action

BrandBirds est une startup innovante fondée par des spécialistes des études et de l’intelligence client. A travers nos missions, nous apportons au monde managérial des outils...




16H00 à 16H50 - Salle 8

AKTAN - L’empathie au service de l’expérience et de l’innovation. Comment créer, transformer et diffuser la connaissance sur les usages réels des utilisateurs finaux et collaborateurs, pour nourrir l’innovation, la relation et la transformation de l’entreprise ?

A partir de l’expérience de SNCF Transilien sur la création de nouvelles solutions de relation client en gare, se projeter sur le rôle clef de l’empathie en entreprise et sur...




16H00 à 16H50 - Salle 9

Paytweak : Le paiement dématérialisé au cœur de la relation client

Intégrer le paiement au sein du centre d’appel impose des contraintes réglementaires rigides et couteuses. Il expose à des risques permanents le centre de contact et ses...




16H00 à 16H50 - Salle 10

Oracle Communications - Personnaliser et contextualiser les interactions clients au sein des applications mobiles

Les usages des clients évoluent, entrainant de nouveaux modèles d’interaction auxquels les sociétés doivent s’adapter. Les applications mobiles devenant un canal de...




16H00 à 16H50 - Salle 7

E-DEAL - La renaissance de la marque La Redoute… ou comment une structure historique a su aborder la révolution de la transformation digitale

Retour sur les changements d’organisation, de méthodes et d’outils chez La Redoute pour repenser sa Relation Client Conférence animée par Jean-Marc Penelaud, Directeur de la...




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