INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 18
MERCREDI 19
JEUDI 20 AVRIL
BADGE


Classer : par heure | par type

Conférences Plénières
Workshop
Conférence exposants



MERCREDI 19 AVRIL


09H30 à 10H30 - GRAND AMPHITHEATRE

Réduire l’effort et simplifier, les impératifs de la relation client

Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s’affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant...




10H00 à 10H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

IPSOS

Incoming




10H15 à 11H05 - Salle 7

LEARNING TRIBES




10H15 à 11H05 - Salle 8

OKALYS - Pourquoi des scénarios de vente tactiles permettent de développer votre business ?

Les commerciaux disposent tous de qualités essentielles qui leur permettent de réussir dans leur métier. Ils connaissent également bien leurs produits et ont du matériel pour...




10H15 à 10H45 - Agora orange

COHERIS




10H15 à 11H05 - Agora Orange

AFNOR CERTIFICATION




10H15 à 11H05 - Salle 9

NATURAL TALK




11H00 à 11H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

ELOQUANT




11H00 à 11H30 - Agora orange

INFLEXSYS - Créer la proximité digitale : la clé pour réenchanter la relation client à distance

Instaurer un climat de confiance est essentiel dans la relation-client : c’est un gage de réussite commerciale. Les outils digitaux nous font prendre conscience qu’une...




11H15 à 12H05 - Salle 9

DIABOLOCOM




11H15 à 12H05 - Salle 8

KP/AM




11H15 à 12H05 - Salle 7

SATISFACTORY




11H15 à 12H05 - Salle 10

MANIFONE




12H00 à 12H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

KALICUSTOMER




12H15 à 13H05 - Salle 7

DIMELO

Retour d'expérience de nos clients et bonnes pratiques pour une une expérience client innovante et adaptée aux attentes clients




12H15 à 13H05 - Salle 8

VERINT Systems SAS




12H30 à 13H00 - Agora orange

NICE SYSTEMS




14H00 à 14H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

GENESYS: L'expérience client grâce au Cloud 2.0




14H00 à 14H50 - Salle 7

ISI-COM - Coupler Centre de Contacts et CRM : exemple avec Skype Entreprise et Salesforce.

Lors de sa conférence, ISI-COM vous présentera les différentes étapes pour mettre en place un Centre de Contacts Multicanal couplé à un CRM et vous parlera de sa solution de...




14H00 à 14H50 - Salle 9

SMART TRIBUNE




14H00 à 14H50 - Salle 10

ACADEMIE DU SERVICE




14H00 à 14H30 - Agora orange

KWALYS




14H45 à 15H15 - Agora orange

NICE SYSTEMS




15H00 à 15H50 - Salle 7

GENESYS (incl. INTERACTIVE INTELLIGENCE) - Humaniser la relation client Digitale : le cas Rabobank




15H00 à 15H50 - Salle 8

NOVAGILE




15H00 à 15H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

THE SOCIAL CLIENT




15H00 à 15H50 - Salle 9

AKIO




15H15 à 16H15 - GRAND AMPHITHEATRE

Les nouveaux standards de l’expérience omnicanale

Les canaux utilisés par le client dans leurs expériences sont plus nombreux et enrichissent les interactions et les interfaces. Les entreprises font face au défi de...




15H30 à 16H00 - Agora orange

DIAL ONCE




16H00 à 16H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

BRANDBIRDS




16H00 à 16H50 - Salle 8

AKTAN




16H00 à 16H50 - Salle 9

PAYTWEAK




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