INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 12
MERCREDI 13
JEUDI 14 AVRIL
BADGE


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Conférences Plénières
Workshop
Conférences experts
Remise des PRIX



MERCREDI 13 AVRIL


09H30 à 10H30 - Grand amphithéatre

Mettre à profit sa communauté de client pour innover

Les pratiques de l’innovation ouverte, du marketing participatif et du crowd sourcing se développent. Les entreprises font appel à leurs clients pour innover, améliorer leur...




10H00 à 10H50 - Petit amphithéatre Verdi

LOGMEIN - Enjeux actuels et l’avenir du parcours du client connecté

Contexte du marché : Des Expériences Clients Fragmentées Conduisent à une grande Frustration et un Abandonnement! L’augmentation des points de contact clients (téléphone,...




10H15 à 11H05 - Salle 9

COHERIS - Social CRM, Textmining, Analytique : innovez dans votre relation client

Vous souhaitez lire, qualifier et convertir automatiquement les post Facebook en sollicitations directement dans votre CRM ? Vous souhaitez identifier rapidement les...




10H15 à 11H05 - Salle 7

40 stratégies et astuces pour combattre l'attente !

Partout dans le monde, les directeurs de l’expérience client, des Hôpitaux, des musées, des centres de contacts travaillent et innovent pour réduire l’attente ou la sublimer....




10H15 à 11H05 - Salle 8

EXTENS CONSULTING - L'Expérience Client, nouveau critère de choix dans un monde qui bouge

Les transformations profondes en cours au sein de grandes organisations dans les Assurances, l'Energie ou l'Aérien partent toutes du même constat : dans des activités où les...




11H00 à 11H30 - Agora Orange

IMS HEALTH CD - Marketing Multi channel : Stratégie et mise en oeuvre

Communiquer de manière efficace dans un environnement de plus en plus saturé en information : Ciblage, segmentation, multi channel. Venez découvrir lors de notre conférence :...




11H00 à 11H50 - Petit amphithéâtre Verdi

A la recherche du moindre effort

Diminuons l'effort de nos clients/prospects et de nos employés en digitalisant leur démarche. Pour relever ce défi, venez découvrir comment des entreprises telles que Carrefour,...




11H15 à 12H05 - Salle 9

ELOQUANT - Harmoniser ses outils de Relation Client : un vrai challenge ! avec le témoignage de SOLIMUT Mutuelle de France

La digitalisation de la Relation Client entraine la multiplicité et l’empilement des outils : gestion des interactions par téléphone, email, sms, live chat, réseaux sociaux,...




11H15 à 12H05 - Salle 8

ISI-COM - Interact, la première solution qui combine Centre de Contacts et Skype for Business

Comment mettre en place une stratégie multicanal avec Skype for Business (voix, email, SMS, webtchat et réseaux sociaux) et apporter toute la richesse du centre de contacts...




11H15 à 12H05 - Salle 7

SATISFACTORY - Comment animer les résultats d’un baromètre de satisfaction dans votre organisation ?

Votre organisation recueille régulièrement les feedback des clients : enquête de satisfaction, sites d’avis spécialisés, réseaux sociaux… Comment communiquer sur les principaux...




12H00 à 12H50 - Petit amphithéatre Verdi

VOCALCOM-BNP-PARIBAS : Quel est le niveau d’engagement de vos clients sur mobile? Tirez-en parti avec des stratégies efficaces, Philippe Laulanié, BNP PARIBAS

BNP-PARIBAS : Quel est le niveau d’engagement de vos clients sur mobile? Tirez-en parti avec des stratégies efficaces, Philippe Laulanié, BNP Paribas D’ici à 2017, plus de 35%...




12H15 à 13H05 - Salle 9

DIMELO - Relation client et transformation digitale, avec les témoignages de PMU, DIRECT ENERGIE et ONEY - BANQUE ACCORD

Quels sont les enjeux de la Relation Client pour les entreprises aujourd'hui ? Comment accompagner le changement vers le digital au sein de votre organisation ? Quels...




12H15 à 13H05 - Salle 8

iAdvize devient The Conversational Commerce Platform. Découvrez toutes les nouveautés d'iAdvize !

Julien Hervouët, CEO d'iAdvize, présentera toutes les innovations de la plateforme iAdvize. Détectez les opportunités de contacts sur Facebook ou Twitter grâce à un ciblage...




12H15 à 13H05 - Salle 7

INNOVATION KP/AM : LA MODELISATION DES PARCOURS CLIENTS A PARTIR DE LEUR VERBATIM.

Spécialiste du décryptage des verbatim consommateurs, KP/AM propose depuis 12 ans les analyses les plus approfondies du marché. Désormais, à partir de ces mêmes verbatim, nous...




12H30 à 13H00 - Agora Orange

Dial Once: Comment Engie digitalise sa relation client téléphonique?

Découvrez comment ENGIE diminuer ses appels entrants depuis un mobile tout en améliorant l’experience client grâce à la solution Dial Once Charles Cauche en charge de...




14H00 à 14H50 - Petit amphithéâtre Verdi

MICROSOFT - Dynamics CRM et Odigo, la symbiose qui vous permet d’avoir la vue client 360°

Microsoft vous présentera les dernières nouveautés de Dynamics CRM 2016 puis Prosodie (groupe Capgemini), partenaire Microsoft, vous présentera son produit de gestion client...




14H00 à 14H50 - Salle 8

COMARCH - De l'engagement des équipes à l'expérience client

La digitalisation a impacté tout le monde depuis le consommateur à l'organisation de l'entreprise. C'est pourquoi nous pensons aujourd'hui qu'une relation client réussie...




14H00 à 14H50 - Salle 7

KIAMO - Comment RAJA améliore l’expérience client grâce à la solution nativement Multicanal Kiamo (retour d’expérience).

Humanisation des échanges, interactions client, Crosscanal, productivité, qualité de service etc. Le leader européen de l’emballage nous offre son témoignage concernant...




14H00 à 14H50 - Salle 9

SFR BUSINESS - 24h pour transformer votre relation client !

Avec le lancement de Call Contact de SFR Business, c’est toute la puissance des outils les plus performants qui s’invite dans votre entreprise. SFR Business accompagne depuis...




14H00 à 14H30 - Agora orange

NICE SYSTEMS - Le speech et le text analytics au service de la retention

La solution NICE Interactions Analytics Temps Réel permet d’améliorer la rétention client en analysant la totalité de l’interaction et détecte automatiquement les signaux de...




15H00 à 15H50 - Salle 9

BUSINESS CASE CRITIZR : Comment Critizr accompagne l'enseigne Save (200 magasins, 5 pays) à placer les avis client au cœur de son amélioration continue ?

Fort du succès de son application mobile qui fonctionne dans tous les établissements en France, Critizr a développé une expertise unique dans la gestion de l’interaction client...




15H00 à 15H50 - Salle 8

GENESYS - Le parcours client, au cœur de la transformation omnicanal. Cas d’Emirates et Marks & Spencer

Avec l’avènement du Digital, le comportement des clients et leurs attentes évoluent. Coté entreprise, les marques sont amenées à repenser leurs systèmes actuels en offrant un...




15H00 à 15H50 - Salle 7

ACTICALL CENTRE DE CONTACT - L’Instant Messaging bouleverse les règles de l’Expérience Client

La croissance exponentielle des interfaces mobiles dans l’accès à l’information digitale n’est plus à démontrer. Inscrite dans notre quotidien, les applications d’Instant...




15H00 à 15H50 - Petit amphithéâtre Verdi

TWITTER - Twitter et la Relation Client

De part sa nature Live, Publique, et conversationelle Twitter s'est imposée comme la plateforme la plus simple et la plus efficace pour connecter un utilisateur à une marque....




15H15 à 16H15 - Grand amphithéatre

L'expérience client en mobilité

Conférence sponsorisée par INTERACTIVE INTELLIGENCE Les canaux de relation client convergent et les terminaux mobiles connectés accompagnent la majorité des clients....




15H30 à 16H00 - Agora Orange

Dial Once: Comment Generali digitalise sa relation client téléphonique?

Découvrez comment Generali a diminué ses appels entrants depuis un mobile tout en améliorant l’experience client grâce à la solution Dial Once Jerome Guene en charge de...




16H00 à 16H50 - Salle 7

INIT - Expérience client : quelles ambitions d’écoute, de mesure et d’améliorations ?

C’est maintenant prouvé : une bonne expérience client impacte la croissance et les revenus des entreprises. L’expérience client est devenue un nouveau mode de management qui...




16H00 à 16H50 - Petit amphithéâtre Verdi

IPSOS - L’écoute du client au cœur de l’entreprise : témoignages de Pôle Emploi, PSA et Cetelem

Écoute en temps réel, gestion des « hot alerts », analyse des verbatim... Autant d'armes pour rester au plus près de ses clients et obtenir leur préférence. Encore faut-il...




16H00 à 16H50 - Salle 9

CONSUMERLIVE - Enjeux et bénéfices du Feedback Management

Tout au long du parcours client, la qualité des échanges avec la marque impacte l'attitude des clients. En saisissant les occasions de créer de bons souvenirs sur chaque moment...




16H00 à 16H50 - Salle 8

PROXEM -  L’intelligence artificielle au service de la compréhension des attentes des consommateurs

Les consommateurs s'expriment désormais en permanence sur une multitude de canaux et de format : emails, sondages d'opinion, réseaux sociaux, SMS, centres d'appel... Pour...




17H00 à 18H00 - Grand amphithéatre

LES TROPHÉES VÉNUS DU MARKETING DIGITAL ET DE LA RELATION CLIENT

Six nouvelles étoiles sont prêtes à briller pour cette édition 2016 qui s'annonce riche en créativité et en surprises. Et c'est face à un jury de professionnels reconnus dans le...




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