INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 18
MERCREDI 19
JEUDI 20 AVRIL
BADGE


Classer : par heure | par type

Conférences Plénières
Workshop
Conférence exposants



JEUDI 20 AVRIL


09H30 à 10H30 - GRAND AMPHITHEATRE

Ecoute client / écoute collaborateurs : enrichir les parcours, améliorer les expériences

Les entreprises mettent à profit les feedbacks des clients provenant de toutes parts et sollicitent leurs collaborateurs pour améliorer leur offre. Comment combiner la voix du...




10H00 à 10H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

PROSODIE




10H15 à 11H05 - Salle 8

NICE SYSTEMS




10H15 à 11H00 - Salle 7

PITNEY BOWES




10H15 à 10H45 - Agora orange

DIMO SOFTWARE




11H00 à 11H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

MICROSOFT




11H15 à 12H05 - Salle 8

VERINT Systems SAS




11H15 à 12H05 - Salle 9

MANIFONE




12H15 à 13H05 - Salle 7

ACADEMIE DU SERVICE




14H00 à 15H00 - GRAND AMPHITHEATRE

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : l’âge de la maturité ?

Après une décennie d’activité, les médias sociaux ont pris leur place dans la relation client. Répondant à une demande d’instantanéité et de synchronicité, les médias sociaux...




14H00 à 14H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

GENESYS (incl. INTERACTIVE INTELLIGENCE)




14H00 à 14H50 - Salle 7

COMARCH




15H00 à 15H50 - Salle 7

INBENTA




15H00 à 15H50 - Petit Amphithéatre Verdi

MARKESS - Le mobile, nouveau pilier de la relation client et pierre angulaire du parcours omnicanal

Pour la première fois en octobre 2016, l’usage d’internet dans le monde a été plus important sur mobile et tablette que sur PC d’après StatCounter. En France, selon Médiamétrie,...




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