INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 10
MERCREDI 11
JEUDI 12 AVRIL
BADGE


Classer : par heure | par type

Conférences Plénières
Ateliers
Workshop
Conférences experts



JEUDI 12 AVRIL


09H00 à 12H00 - SALLE 10

TECH IN : Quels outils et programme de nurturing pour augmenter sa génération de leads ?

Edition spéciale de la commission marketing de TechIn France, ouverte gratuitement à toutes les directions marketing et commerciales, membres et non membres. Le lead...




09H30 à 10H30 - GRAND AMPHITHEATRE

Les nouvelles capacités des collaborateurs au contact du client

Faire face à un client plus mature, plus exigeant est le nouveau défi des collaborateurs en contact, à distance comme en face-à-face. Reconnaitre un client en exploitant ses...




10H15 à 11H05 - SALLE 7

VOCALCOM - Enjeux de la transformation digitale : préserver la relation humaine

La multiplication des canaux de contact avec le client est la première source de complexité et de difficulté des entreprises. Pour fluidifier les parcours client il est...




10H15 à 11H05 - SALLE 8

ACEMIS - Transformer l’expérience clients, oui, mais comment ?

Dirigeants comme salariés sont aujourd’hui conscients de la nécessité de travailler l’expérience clients. C’est un sujet exigeant mais mobilisateur pour tous. Beaucoup savent...




10H15 à 10H45 - AGORA ORANGE

VERINT - L’ automatisation de la qualité




11H00 à 11H50 - AMPHITHEATRE VERDI

AVAYA - Révolution de l’Expérience Client: AI, Chatbot, IoT, Blockchain, …

Face aux enjeux de la Transformation Digitale et la transition vers des solutions Cloud, Avaya présentera ses nouvelles solutions pour offrir une expérience omni canal qui...




11H00 à 11H30 - AGORA ORANGE

CALLDESK - Voicebots - les agents conversationnels vocaux au service de la relation client

Dopée par les progrès de l'intelligence artificielle, il y'a désormais un nouvel interlocuteur qui s'impose dans la relation client: le voicebot. Ces agents conversationnels...




11H15 à 12H05 - SALLE 8

GENESYS - L’offre PureCloud de Genesys – proposer une expérience client innovante

PureCloud de Genesys est une solution unifiée pour un engagement client et une solution pour les collaborateurs de l’entreprise facile et rapide à utiliser. PureCloud propose...




11H15 à 12H05 - SALLE 7

ELOQUANT - Le parcours client et l’insatisfaction cachée, 2 clés pour améliorer l’expérience client au quotidien.

Dans un contexte de concurrence accrue, les clients multiplient les contacts avec les marques avant, pendant et après l’achat, que ce soit par téléphone, via les sites web,...




11H45 à 12H15 - AGORA ORANGE

NICE - CX Cloud Done Right: optimiser la collaboration entre l’IT et le business

Solution Cloud pour les Centres de Contact qui vous aide à atteindre vos objectifs en mettant en place une plateforme de Gestion Omnicanale de la Relation Client: - Augmentation...




12H00 à 12H50 - AMPHITHEATRE VERDI

MARKESS - La donnée, poumon de l'expérience client : nouveaux enjeux, nouvelles stratégies, nouvelles solutions

Fin 2016, seuls 17% des décideurs interrogés par MARKESS indiquaient que leur entreprise était fortement à très fortement mature en matière de gestion des données clients dans...




14H00 à 15H00 - GRAND AMPHITHEATRE

Voix, video : les sources émergentes d’enrichissement de la relation client

Qu’il soit partisan du moindre effort, connecté et sensible à l’omnicanal ou que ses capacités soient réduites, le client peut désormais piloter à distance par la voix son...




15H00 à 15H50 - AMPHITHEATRE VERDI

BOTFUEL - KEYRUS - Chatbots : réussissez enfin votre projet du POC à l’industrialisation !

Alors que l’année 2017 a vu se multiplier les expérimentations autour des chatbots et des services conversationnels, il est temps pour de nombreuses entreprises d’établir un...





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