INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 18
MERCREDI 19
JEUDI 20 AVRIL
BADGE


Classer : par heure | par type

Conférences Plénières
Workshop
Conférence exposants



JEUDI 20 AVRIL


09H30 à 10H30 - GRAND AMPHITHEATRE

Ecoute client / écoute collaborateurs : enrichir les parcours, améliorer les expériences

Les entreprises mettent à profit les feedbacks des clients provenant de toutes parts et sollicitent leurs collaborateurs pour améliorer leur offre. Comment combiner la voix du...




10H00 à 10H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

PROSODIE-CAPGEMINI

Digital & voice Bot, plus qu’un simple sujet d’innovation ! Comme la MGEN, créez de la valeur opérationnelle dès 2017. Au cœur des parcours multicanal, les Bots sont des...




10H15 à 11H05 - Salle 8

NICE Ltd - Transformez votre Centre de Contact en Centre de l'Expérience

Adhérez aux transformations majeures de l'Expérience Client pour faire de votre Centre de Contact un Centre de l'Expérience Client. Découvrez les enjeux majeurs autour du...




10H15 à 11H00 - Salle 7

PITNEY BOWES SOFTWARE - L’hyper-contextualisation de la relation client : Identifier, Localiser et Communiquer

Identifier vos prospects et clients, savoir en créer une vue unique au-delà des silos de votre entreprise, comprendre leur préférences , pouvoir les localiser et en...




10H15 à 10H45 - Agora orange

DIMO SOFTWARE - Un outil CRM : pourquoi, comment, combien ?




10H15 à 11H05 - Salle 9

Quelles sont vos obligations en matière de démarchage téléphonique ? Que risque réellement votre entreprise ?

La liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel est en vigueur depuis juin 2016. Près de 4 millions de consommateurs se sont inscrits et de 8 millions de de téléphone...




11H00 à 11H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

MICROSOFT - IA – intelligence des données

Microsoft Dynamics met en œuvre de multiples algorithmes d’intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité dans la prise de décision. Découvrez comment le Machine Learning...




11H00 à 11H30 - Agora orange

VOCALCOM | OPPORTUNITY - VIDEOSIGN, un nouveau concept de vente en 1 temps et 100% digital.

VIDEOSIGN, un nouveau concept de vente en 1 temps et 100% digital.




11H15 à 12H05 - Salle 8

VERINT Systems SAS - Comment lire dans les pensées de vos clients? Le pouvoir du Speech Analytics

Imaginez d’anticiper les attentes de vos clients et sans leur demander quoi que ce soit. Aujourd’hui, une bonne compréhension du Client est la clé de la réussite sur votre...




11H15 à 12H05 - Salle 9

MANIFONE - Prospection téléphonique: Big Data Manifone & Best Practices

L’opérateur Télécom de la relation client MANIFONE partage les résultats d’une étude portant sur plusieurs millions d'appels sortants passés par des clients centres d'appels...




11H15 à 12H05 - Salle 7

KESTIO - #Retail : Comment transformer l'Expérience Client sans sur-investir dans la technologie ?

Chatbot, Marketing automation, Big data... a entendre les buzzwords 2017, l'Expérience Client différentiante passe forcement par une technologie marketing de pointe. Il...




12H00 à 12H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

CEGEDIM OUTSOURCING | VOCALCOM - Le parcours et les comportements des adhérents/clients à l’ère de la transformation digitale modifient en profondeur les organisations

- Comment optimiser la vectorisation des demandes adhérents/clients ? - Comment réduire les délais de traitements et de remboursements ? - Comment véhiculer une image...




12H15 à 13H05 - Salle 7

ACADEMIE DU SERVICE : Culture de service chez McDonald's, évolution ou révolution ?

La transformation digitale, l’arrivée des services et tout particulièrement du service à table chez McDonald’s, bousculent à bien des égards l’écosystème traditionnel de...




14H00 à 15H00 - GRAND AMPHITHEATRE

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : l’âge de la maturité ?

Après une décennie d’activité, les médias sociaux ont pris leur place dans la relation client. Répondant à une demande d’instantanéité et de synchronicité, les médias sociaux...




14H00 à 14H50 - Petit Amphithéâtre Verdi

GENESYS (incl. INTERACTIVE INTELLIGENCE) - Présentation de la solution PureCloud de Genesys

De plus en plus tentées par le Cloud, les entreprises se posent néanmoins des questions pratiques sur ce modèle de solutions. Pourtant, la souplesse et la simplicité sont des...




14H00 à 14H50 - Salle 7

COMARCH - Les fondamentaux du service client

4 pas vers une meilleure expérience client – Proactivité, Communication omnicanal, Réseaux Sociaux, Automatisation.




15H00 à 15H50 - Salle 7

INBENTA - La Base de Connaissances, un actif clé de l’intelligence artificielle

Chatbot, FAQ dynamique, agents virtuels… Au sein de chaque solution de self-care se niche une base de connaissances. Ces contenus constituent la matière première de...




15H00 à 15H50 - Petit Amphithéatre Verdi

MARKESS - Le mobile, nouveau pilier de la relation client et pierre angulaire du parcours omnicanal

Pour la première fois en octobre 2016, l’usage d’internet dans le monde a été plus important sur mobile et tablette que sur PC d’après StatCounter. En France, selon Médiamétrie,...




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