INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MARDI 12
MERCREDI 13
JEUDI 14 AVRIL
BADGE


Classer : par heure | par type

Conférences Plénières
Workshop
Conférences experts
Remise des PRIX



JEUDI 14 AVRIL


09H30 à 10H30 - Grand amphithéatre

Relation client par téléphone : nouvelles interactions

A mesure que le client gagne en autonomie et que son parcours se digitalise, le téléphone comme canal de relation client principal évolue. Quelle est l’expérience attendue par...




10H00 à 10H50 - Petit amphithéatre Verdi

Union des annonceurs (UDA) - La data au coeur des organisations / Union des annonceurs

La data nécessite de repenser nos modes de fonctionnement et de manière plus générale nos organisations et ce, à tous les niveaux. Nouvelles exploitations et restitutions de la...




10H15 à 11H05 - Salle 8

MICROSOFT - Améliorez la productivité de vos forces de ventes

Découvrez des bonnes pratiques et des solutions concrètes à destination de vos forces de ventes pour améliorer leur productivité et leur performance commerciale. Cette session...




10H15 à 11H05 - Salle 9

LOGMEIN - Enjeux actuels et l’avenir du parcours du client connecté

Contexte du marché : Des Expériences Clients Fragmentées Conduisent à une grande Frustration et un abandonnement! L’augmentation des points de contact clients (téléphone,...




11H00 à 11H50 - Petit amphithéâtre Verdi

INTERACTIVE INTELLIGENCE: Ré-imaginer l’avenir avec le Cloud : les 6 clés pour offrir un Service Client Connecté et Agile

Dans le monde concurrentiel et ultra-connecté qui est le nôtre, les entreprises doivent s’adapter en permanence au changement : nouveaux usages, nouvelles attentes des clients....




11H00 à 11H30 - Agora orange

NICE SYSTEMS - La gestion des interactions multicanales au service du temps réel

La gestion de l'expérience client est en passe de devenir vitale. Les entreprises sont toujours plus nombreuses à faire appel à des outils d'analyse des besoins de leurs clients...




11H15 à 12H05 - Salle 9

AKIO - Les conversations client : une richesse au coeur de la relation client à valoriser

> Analyser la voix du client pour identifier les sujets et motifs de contact du service client > Fiabiliser la vision client grâce aux verbatim client en plus des enquêtes de...




11H15 à 12H05 - Salle 7

GENESYS - Gérer sa relation client avec l’offre Business Edition Premise de Genesys - Retour d’expérience client

Business Edition Premise est une offre « tout en un » qui allie simplicité d’utilisation, rapidité de déploiement, performance, innovation grâce à son architecture en SIP Server...




11H15 à 12H05 - Salle 8

HARDIS GROUP - Transformation Omnicanal - Etes-vous prêts

L'omnicanal et la digitalisation ont déjà modifié les modèles de vente des distributeurs et leur Supply Chain. Cette conférence présentera les changements à mettre en œuvre dans...




12H00 à 12H50 - Petit amphithéâtre Verdi

L'AMARC - La satisfaction client, moteur de performance financière

Un indice de satisfaction élevé est pour une entreprise la certitude d’avoir des clients plus fidèles, un coût réduit d’acquisition de nouveaux clients et la maîtrise de ses...




12H15 à 13H05 - Salle 7

ACADEMIE DU SERVICE - Mesurer et diagnostiquer sa culture de service : regards croisés avec Eurostar

Peut-on établir une mesure de la symétrie des attentions© ? Quels sont les points clés d’un diagnostic sur la culture de service ? Présentation en exclusivité lors de cette...




12H15 à 13H05 - Salle 8

VOCALCOM-OPPORTUNITY-l'Innovation avec AssurÖpoil, Bouygues Telecom, Editis et Convers

AssurÖpoil, Bouygues Telecom, EDITIS, CONVERS: Toutes ces entreprises viennent ces 12 derniers mois de bâtir leurs nouvelles expériences clients au travers du digital et...




14H00 à 15H00 - Grand amphithéatre

L'exploitation des données pour améliorer l'expérience client

Les données disponibles sur le client et son parcours sont en croissance continue. Qu’elles soient sollicitées ou non, les données sont exploitées et offrent au client une...




14H00 à 14H50 - Salle 7

VERINT - Comment lire dans les pensées de vos clients? Le pouvoir du Speech Analytic

Imaginez si vous pouviez anticiper les souhaits et attentes de vos clients sans leur demander quoi que ce soit. Aujourd’hui, sur des marchés de plus en plus concurrentiels, une...




14H00 à 14H50 - Petit amphithéatre Verdi

Vecsys (Bertin IT) - Pourquoi analyser les conversations téléphoniques agent-client à l'heure du tout digital ?

Si le digital – mails, chats & réseaux sociaux – occupe incontestablement une place grandissante dans la Relation Client, le téléphone y reste primordial. C’est ce que confirme...




15H00 à 15H50 - Petit amphithéatre Verdi

MARKESS - Les innovations digitales au coeur de l'expérience client

Cette conférence revient sur 5 innovations digitales clés au coeur de l'amélioration de l'expérience client selon les analystes de MARKESS : du développement de la collaboration...




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