CT 7 - CRM analytique : bienvenue dans l'ère de la «Customer Intelligence» ou connaissance client

Le 16/03/2010 de 14H15 à 15H00

Analyser rapidement, de façon sécurisée de gros volumes de données clients, organiser la convergence des données des différents canaux, les enrichir, leur donner du sens en fonction des spécificités métier de chaque entreprise est une activité complexe. Il est possible de faire des investissements ciblés dans des applications analytiques qui offrent, pour un coût réduit, des possibilités à fort impact pour optimiser les investissements existants. Cette session détaillera les bonnes approches ainsi que les solutions les plus innovantes pour valoriser sa base clients et la positionner dans la chaîne de valeur.

Animateur :

Philippe Nieuwbourg, Editeur , Relationclient.net

Invités :

Marie-Pierre Dussolliet, Responsable CRM, Internet et Qualité, FEU VERT

Nicolas Millet, chef de produit CRM, Coheris

Benny Ung, Directeur Marketing&Consulting R&I, ATOS Worldline