CP 5 - Stratégie Clients 2.0 : conduire le changement. Au-delà des innovations technologiques, une remise à plat du marketing et du management des entreprises

Le 17/03/2010 de 14H00 à 15H15

Mettre le client au cœur de la stratégie des entreprises et des organisations, intégrer les nouveaux besoins relationnels.....; bien plus que de nouvelles techniques de prospection et/ou de fidélisation, il s'agit d'une nouvelle conception de la stratégie de communication, tant en interne qu'en externe. Cette session vous aidera à comprendre les signes d'une mutation et à en faire un véritable avantage compétitif. Lors de la conférence, des exemplaires à gagner du nouveau livre de Seth Godin "Linchpin" à paraître en juin en France aux Editions Diateino".

Animateur :

Thierry Spencer, auteur du blog, Sensduclient.com

Invités :

Olivier Pouligny, Directeur général , UMANIS

Maryse Mougin, Directrice de la Relation Client, La POSTE COURRIER

Martine Coupet, Directrice du Centre de la Relation Client, DECATHLON

Pierre Schaller, Directeur de la Relation Client, BOUYGUES TELECOM