Tuesday 16 March 2010

11H00 à 11H45

CT 2 - Du e-commerce transactionnel au e-commerce relationnel

Encore aujourd'hui, les sites e-commerce créent trop peu d'attachement avec leurs audiences, ils ont avant tout une fonction transactionnelle. Sachant qu’environ 50% des ...

Animateur :

Yan Claeyssen, auteur de "Le Marketing Direct Multicanal, DUNOD

Invités :

Julia Turner, , Responsable ecommerce et CRM , Groupe Clarins

Olivier Mathiot, Cofondateur VP Marketing & Communication, PriceMinister

14H00 à 14H45

CT 6 - Fidélisation : comment retenir les clients dans une conjoncture difficile ?

Comment réussir la fidélisation des clients dans une conjoncture où les marchés ne suivent pas les règles conventionnelles ? Apprendre à identifier et retenir les ...

Invités :

Denis Fages, Directeur Général , ChacunSonCafe.fr

Christophe Benavent, Professeur, à l'Université Paris Ouest

15H00 à 16H15

CP 2 - Nouveaux comportements d'achats, mutation du multicanal : comment le CRM se renouvelle ?

Développement d'Internet et des services sur mobiles, effets de la crise, envie de consommation responsable... nos rapport à la consommation sont en pleine mutation, ...

Animateur :

François Rouffiac, Directeur des rédactions, Stratégie Clients,e-commerce Magazine, Marketing Magazine, Groupe Editialis

Invités :

Arnaud Wielgus, Directeur Marketing Relationnel et Internet, CONFORAMA

Cathy Bou, Responsable du Service Clientèle, THOMAS COOK

Christophe Cousin, Directeur Marketing Services, MEDIAPOST, membre du SNCD

Didier Duchassin, Club Innovation et technologies, AFRC

Wednesday 17 March 2010

10H45 à 11H30

CT 12 - Marketing mobile : prochaine frontière de la relation clients

L’internet mobile décolle rapidement. L’ergonomie tactile a changé la donne. Déjà un tiers des utilisateurs de mobiles sont des mobinautes. Par son taux ...

Animateur :

Laurent DESLANDRES, Directeur Associé, Nexstage, membre de l'AFRC

Invités :

Hervé CEBULA, Membre de la MMA, Mobile Marketing Assiocation France

Astier Verschuere , ARVATO Services

11H45 à 13H00

CP 4 - Social CRM : et si les communautés étaient l'avenir du CRM !

Comment exploiter pleinement la puissance du marketing conversationnel et des médias sociaux en la couplant aux systèmes CRM ?

Animateur :

Eric Dos Santos, Membre du Cercle du CRM

Invités :

Nicolas REYMES, Responsable éditorial Internet , l'A.R.C.

Pascal GAUDE, Executive Vice President Operations chez, KDS

Xavier MOREL, Chargé de mission Nouveaux Médias , RATP

14H30 à 15H15

CT 15 - PME : de nouvelles solutions pour une CRM sans informaticien

En perpétuelle recherche de gains de productivité, les PME ont une approche résolument opérationnelle de la gestion de leur relation clients. En marge des progiciels ...

Animateur :

Pascal Boulard , Journaliste au quotidien, La Tribune

Invités :

Claude Cordier, Directeur Marketing produits et services, Sage, Division PME

Yann Rambaud, Directeur des Operations SaaS, Prodware

Christophe Cousin, Directeur Marketing Services, MEDIAPOST

Christophe Flambart, Directeur général, Affaires de Golf

Stéphane Calimodio, Responsable CRM, SYNOLIA

16H45 à 17H30

CT 19 - Gestion des réclamations ou comment transformer un client mécontent en un client à vie ?

Satisfaction client, fidélisation, image, prévention du contentieux… les enjeux liés aux réclamations clients sont multiples. Longtemps ignorée des entreprises, la ...

Animateurs :

l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client) ,

Annabel ALTMANN, Senior manager qualité opérationnelle et communication visiteurs de, DISNEYLAND RESORT Paris

Invités :

Isabelle MIROCHA, Responsable des relations clients , MIDAS

Stéphane BOURRIER, Directeur qualité , l’UCPA

Thursday 18 March 2010

10H00 à 10H45

CT 20 : Du net au point de vente, comment Internet transforme une demande d'information en acte d'achat

En quelques années, Internet a complètement changé les comportements d’achat des consommateurs et désormais distinguer un canal de vente d’un autre n’a plus guère de ...

Invités :

Jean François Teissier, chargé de la commission mobilité , ACSEL

Bruno Alazard, directeur Internet et CRM, groupe Estée Lauder

Jean Rémi Gratadour, Commission Distribution , ACSEL

11H00 à 11H45

CT 21 - CRM Collaboratif : Enfin du ROI !

De nombreuses études de clientèle ont montré que le service client est le principal obstacle à créer une expérience client réussie. A l'heure des réseaux communautaires ...

Invités :

Cyril Cohen, Resp intéractivité / stratégie digitale, SNCF

Eric Dos Santos, Membre, Cercle du CRM

Adoum Djibrine-Peterman , co-fondateur de , Inxeoz

11H30 à 12H15

Orange API - Booster votre relation clients avec des services de communication web 2.0

Orange ouvre ses services de communication et crée une nouvelle gamme de web services basée sur les connecteurs API : click-to-call, Géolocalisation, SMS, MMS, …à ...

Animateur :

Annie Lichtner, journaliste,

Invités :

Axel Sitrux, Co-dirigeant, Sylaxe

Olivier Lacombe , Directeur Associé, Subvitamine(tm)

Franck Naxara, Directeur commercial, Cod'events

Olivier Méaux, VP Marketing & Sales, Orange

Emmanuel Brulon, Directeur des ventes, Orange

14H00 à 15H15

CP 7 - Solutions CRM : Saas ou licence ?

Disponibilité permanente, mobilité, tarification à l'usage, sécurité, offre couvrant désormais tous les besoins fonctionnels de la gestion de la relation client, le Saas ...

Animateur :

Louis Naugès, Expert Saas, Revevol

Invités :

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Claude Cordier, Directeur marketing produits et services, Sage, Division PME

Stéphane Bordier, Responsable du SI, Internet.fr

Emmanuel Olivié-Paul, directrice associée en charge de la recherche , Markess International

Stéphane Grenier, Marketing Legrand France

David Gotchac, Membre du Cercle du CRM