Le salon de la relation client

mardi 16 mars 2010

10H00 à 10H45

CT 1 - Eco-responsabilité : la relation clients porteuse de nouvelles valeurs, de nouveaux comportements.

Les consommateurs / clients sanctionnent les entreprises qui n'ont pas intégré de façon sincère les valeurs environnementales et éthiques. Comment retranscrire celles-ci ...

Animateur :

Nicole Berger, Vice Président, Cercle du CRM

Invités :

Dominique Paris, Chef de projet, Développement et Innovation, MEZZO

Agnès Rambaud-Paquin,, Associée, Des Enjeux et des Hommes

Sophie Noel Nemo, DgA, resp. de la Stratégie Developpement Responsable, Mediapost

Christophe Drezet, Consultant Associé, Cabinet EPSA

11H15 à 12H00

CT 3 - Le capital données de l'entreprise : pas de bon CRM sans données consolidées, qualifiées et accessibles

L'absence de politique de gestion et d'intégration des données clients constitue une des barrières majeures à la création de valeur en matière de CRM. Que ce soit pour ...

Animateur :

Philippe Nieuwbourg, Editeur, Relationclient.net

Invités :

Véléry FRONTERE, Directeur Général , AMABIS

Catherine JOHNSTON, Responsable Marketing Direct , ELEGIA (Editions Législatives )

Isabelle DUROU, Présidente, SAFIG Dataway

14H15 à 15H00

CT 7 - CRM analytique : bienvenue dans l'ère de la «Customer Intelligence» ou connaissance client

Analyser rapidement, de façon sécurisée de gros volumes de données clients, organiser la convergence des données des différents canaux, les enrichir, leur donner du sens ...

Animateur :

Philippe Nieuwbourg, Editeur , Relationclient.net

Invités :

Marie-Pierre Dussolliet, Responsable CRM, Internet et Qualité, FEU VERT

Nicolas Millet, chef de produit CRM, Coheris

Benny Ung, Directeur Marketing&Consulting R&I, ATOS Worldline

mercredi 17 mars 2010

09H45 à 10H30

CT 11 - Exploitation des données du web ou les enjeux de la gestion d'un client reconnu, en temps réel

L'analyse des données issues du web n'est pas réservée aux seuls grands e-commerçants. Aujourd'hui toute entreprise ne peut faire l'économie de l'utilisation pointue de la ...

Invités :

Fabienne Granovsky, Vice-Présidente du SNCD, Consultant FGConseil

Me Gérard Haas, Avocat, Haas, Société d'Avocats

14H00 à 15H15

CP 5 - Stratégie Clients 2.0 : conduire le changement. Au-delà des innovations technologiques, une remise à plat du marketing et du management des entreprises

Mettre le client au cœur de la stratégie des entreprises et des organisations, intégrer les nouveaux besoins relationnels.....; bien plus que de nouvelles techniques de ...

Animateur :

Thierry Spencer, auteur du blog, Sensduclient.com

Invités :

Olivier Pouligny, Directeur général , UMANIS

Maryse Mougin, Directrice de la Relation Client, La POSTE COURRIER

Martine Coupet, Directrice du Centre de la Relation Client, DECATHLON

Pierre Schaller, Directeur de la Relation Client, BOUYGUES TELECOM

15H45 à 16H30

CT 17 - Fidélisation, prospection : les nouvelles perspectives de l'e-mail marketing

Spam, délivrabilité, maturité des internautes... La gestion de campagne d'e-mails se complexifie et nécessite des solutions qui s'interconnectent et communiquent avec les ...

Animateur :

Eric Tenin, Rédacteur en Chef adjoint, Courrier Cadres

Invités :

Cyrille Aguinet, Dir Division Services Stratégique, EPSILON International

Jean-Paul Lieux, Directeur Associé, Dolist

Sandra Jézo, Directrice marketing, MailPerformance

jeudi 18 mars 2010

11H15 à 12H00

CT 22 - Personnalisation de la relation client : enfin les vrais outils du one-to-one

La bonne personnalisation consiste à orienter l'offre, la proposition commerciale faite à chaque client ou groupe de clients, en fonction de ce que l'on sait d'eux et ce ...

Animateur :

Jocelyne YouYou, Directeur de Projet, Le CXP

Invités :

Jean-François Rodriguez , Dir.marketing et communication, Docapost

Jean-Paul Lieux, Directeur Associé, Dolist

Arnaud de La Passardière, Directeur Général , ORSID

Hervé Hayat , Directeur des études Marketing, Fnac.com

14H15 à 15H00

CT 25 - E-réputation : que disent vos clients de votre marque sur les réseaux sociaux et les forums ? Comment bâtir une stratégie conversationnelle efficace ?

Comment mobiliser autour d'une dynamique collective ? Comment favoriser le développement d'une communauté d'échanges ? A l'occasion de la conférence, il sera présenté ...

Animateur :

Jeremy DUMONT, Dg, Planning stratégique 2.0, Pourquoi tu cours

Invités :

Patrick Attallah , DG France & Italie pour la société, 90:10 Group

Sandrine Plasseraud, Directrice Générale, We Are Social France

Frédéric Hougard, Ceo, Testntrust.com

15H30 à 16H15

CT 27 - Relation client multicanal, quels nouveaux usages du media courrier ?

Nouveaux services, personnalisation accrue, synergies nouvelles avec le online... le media courrier gagne en valeur ajoutée et reviens en force dans la stratégie multicanal ...

Animateur :

Jocelyne YouYou, Directeur de Projet, Le CXP

Invités :

Antoine Bregeon, Responsable marketing courrier de gestion , La Poste

Marie-Line Le Coz, Directrice du marketing du Courrier à , La Poste