Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


PROGRAMME DES CONFERENCES PLENIERES 

 

 


LA RELATION CLIENT AUGMENTEE

 

 

 

  Pour visionner les conférences en replay, cliquez sur le visuel associé.

 

 

 

 

MARDI 10 AVRIL 2018

 

 09h30 - 10h30 - L’émotion au cœur de l’expérience client et de l'expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ?

 

 

 

 

 

 

 14h00 - 15h00 - Self care : les nouveaux outils de l’autonomie client

 

 

 

 

 

 

 16h30 - 17h30 - La place des Chatbots dans l’expérience client

 

 

 

 

 

 

MERCREDI 11 AVRIL 2018

 

  09h30 - 10h30 - Exploiter efficacement les feedbacks client 

 



 

 

 

 

  15h15 - 16h15 - Enchanter l’expérience face-à-face avec le client 

 

 

 

 

 

 

 

JEUDI 12 AVRIL 2018

 

  09h30 - 10h30 - Les nouvelles capacités des collaborateurs au contact du client

 



 

 

 

 

  14h00 - 15h00 - Voix, video : les sources émergentes d’enrichissement de la relation client 

 



Partenaires
Participants