Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels




LE BIEN-ETRE DES COLLABORATEURS : UN INVESTISSEMENT AU SERVICE DE L'EXCELLENCE RELATIONNELLE

Le 03/04/2012 de 10H45 à 12H00 Salle de conférences n°1

Pourquoi les entreprises à la pointe de la relation client se sont d'abord occupées de leurs collaborateurs ?


Intervenants :

Maria FLAMENT, Responsable voix du client , LEROY-MERLIN, Présidente de l'AGORA DES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT NORD

Emmanuel MIGNOT, Président, TELETECH INTERNATIONAL

Alexis LECANUET , Executive Partner Retail, ACCENTURE

Annie-Charlotte GIUST-OLLIVIER , Psychosociologue, directrice du centre ESTA , membre du laboratoire de changement social Paris VII



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