Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


Impacts économiques et RH des Assises de la Relation Client. Pourquoi faut-il y croire ? Pourquoi signer la charte ?

Le 05/04/2011 de 09H45 à 11H00

Les Assises de la Relation Client se sont tenues le 21 Octobre 2010 au Ministère de l'Economie de l’Industrie et de l’Emploi en présence de toutes les parties prenantes ( Etat, Organisations professionnelles, partenaires sociaux et entreprises). Une charte de bonnes pratiques a été signée pour favoriser en France une relation client de qualité réalisée par des personnes exerçant un métier reconnu qui puisse ainsi se développer. Paraphée par l’Etat, les représentants de la profession et les partenaires sociaux, cette charte engage les signataires tant sur un point de vue économique que RH. La Mission Nationale est chargée de coordonner, les travaux qui en découleront.


Animateur :

Manuel JACQUINET, Editeur du magazine En-Contact,


Intervenants :

Fabrice ANDRE, Président de la Mission Nationale de la Relation Client

Laurent UBERTI, Président du SP2C, Président du groupe Acticall

Eric DADIAN, Président de l'AFRC,

Eric LESTANGUET, Directeurs Clients Particuliers & Professionnels, GDF SUEZ

Jean-Pierre KOECHLIN, Télécommunications & Filière Relation Client, CFTC

Jean-François ROBINET, Sous-Directeur des mutations de l'emploi et du développement de l'activité , DGEFP, Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Santé

Nicole NOTAT, Présidente, VIGEO

Isabel LEJEUNE-TO, Secrétaire Nationale de la Cfdt , Pôle Télécoms Prestataires .



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