Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


Quand le Smartphone bouleverse la relation client

Le 06/04/2011 de 15H45 à 16H45

Identité, moyen de paiement, promotion, fidélisation, assistance, suivi client...en modifiant l'accès à la consommation le succès des smartphones bouleverse la relation clients. Toutefois les usages diffèrent d'un client à l'autre et le marketing de masse ne peut plus s'appliquer à ce canal. Quels sont les facteurs qui contribuent le plus significativement à un usage performant des technologies mobiles et quels sont les gains effectivement mesurés ? Conférence en partenariat avec l'ACSEL, à l'occasion de la sortie de l'ouvrage « Services mobiles, la rupture ! »


Animateur :

Jean-Christophe Defline, Associé Copilot Partners, membre de l'ACSEL


Intervenants :

Jérôme Stioui, membre de l'ACSEL , Pdg de Ad4Screen

Godefroy Jordan , directeur général adjoint en charge des activités internet et du pôle médias , Spir Communication

Ludovic Bonnet , Directeur Communication Marketing & Distribution, IdTGV



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