Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


Pourquoi et comment traiter les conseillers de son call-center comme on traite ses clients ? Climat social et productivité : comment gérer les paradoxes ?

Le 06/04/2011 de 14H00 à 15H15

Si le client fait l'objet de toutes les attentions et de tous les investissements, qu'en est il de ceux qui font la relation client en interne ? Management valorisant, formation personnalisée, rémunération, quelles actions efficaces pour laisser aux collaborateurs une plus grande autonomie dans les rapports aux clients et ainsi gagner en qualité ?


Animateur :

Nathalie-Marie DE GRIMAL , dirigeante de Teleprofil, cabinet conseil


Intervenants :

David KLAJMAN , Directeur Général, Easycare

Olivier DUMEZ, Directeur Général, Affaire de Contacts

Sascha FENNEL, General Manager France, DTD (éditeur de jeux)

Julie DEJEAN, responsable d'équipe clientèle , Veolia Eau

Mireille CAILLIE , directeur adjoint, centre service clients Ile de France Centre, Veolia Eau

Cédric MATHE, Directeur des Opérations du Groupe BERRI ,

Sarra ACHOUR, Téléconseillère Easycare (à domicile) ,



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