Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


En quoi les services publics innovent-ils en matière de relation client ? Etat des lieux.

Le 05/04/2011 de 15H30 à 16H30

L'administration innove en matière de services au client, comment s'inspirer des nouveaux standards du service public ?


Animateur :

Chloé BEAUVALLET , Responsable Projets et Marketing Clients, Canal + Overseas


Intervenants :

Reynald CHAPUIS , directeur multi-canal , POLE EMPLOI

Marc MISSUD , Adjoint à la Sous-direction diffusion et administration électronique , DILA, en charge de Allo Service Public, 3939

Aurélie COURTAUDON, Chargée d'études expertise administration numérique, Markess International

Raphaël COLAS , Responsable pôle satisfaction client et projets, Direction de la qualité du Groupe La Poste ,

Laurent MICHELIN , Senior Manager, Cabinet Vertone



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