Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


Quand les marques vendent en direct sur le net : quelles organisations cross-canal pour accroitre leur réactivité ?

Le 05/04/2011 de 10H30 à 11H45

Avec quelles stratégies sont-elles présentes sur le net ? Comment évoluent leurs relations avec la distribution ? Comment passer d'un traitement en mode parallèle des canaux de communication à un traitement intégré et intégral ? Quelle impact sur les structures internes des entreprises ? Comment les réseaux sociaux vont-ils modifier les organisations e-business ? Comment gérer un buzz négatif et ne pas se laisser déborder ? Faut-il déléguer à l'extrême le droit de parler au nom de la marque ?


Animateur :

Emmanuel MIGNOT, éditeur du wiki Cherclient.com,


Intervenants :

Bruno ALAZARD, Directeur Internet et CRM du Groupe Estée Lauder,

Jérôme HIQUET, Directeur Internet et CRM du Club Méditerranée ,

Franck POISSON, E-commerce General Manager France, Toys 'R' Us

Tatiana PECANAC, Web & CRM Business Unit Manager,

Denis LAFONT-TREVISAN, Directeur Activité eBusiness , Capgemini



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