Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


CP 5 - Stratégie Clients 2.0 : conduire le changement. Au-delà des innovations technologiques, une remise à plat du marketing et du management des entreprises

Le 17/03/2010 de 14H00 à 15H15

Mettre le client au cœur de la stratégie des entreprises et des organisations, intégrer les nouveaux besoins relationnels.....; bien plus que de nouvelles techniques de prospection et/ou de fidélisation, il s'agit d'une nouvelle conception de la stratégie de communication, tant en interne qu'en externe. Cette session vous aidera à comprendre les signes d'une mutation et à en faire un véritable avantage compétitif. Lors de la conférence, des exemplaires à gagner du nouveau livre de Seth Godin "Linchpin" à paraître en juin en France aux Editions Diateino".


Animateur :

Thierry Spencer, auteur du blog, Sensduclient.com


Invités :

Pierre Schaller, Directeur de la Relation Client, BOUYGUES TELECOM

Martine Coupet, Directrice du Centre de la Relation Client, DECATHLON

Maryse Mougin, Directrice de la Relation Client, La POSTE COURRIER

Olivier Pouligny, Directeur général , UMANIS



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