Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


ACADEMIE DU SERVICE : ACADEMIE DU SERVICE / HARDIS GROUPE - Digitalisation et industrialisation de l’expérience client

Le 09/04/2014 de 16H00 à 16H50 Salle 1

L'Académie du Service et Hardis Groupe vous présentent Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client.

Dans les métiers de service, le sujet de la « digitalisation » est dans tous les esprits. Réussir la digitalisation des services à grande échelle demande à combiner stratégie digitale et stratégie de services. Coopération entre les différentes directions d’une entreprise autour d’une stratégie commune, conception et délivrance de services de bout en bout, il s’agit d’adopter une vision systémique pour réussir l’expérience client grâce à un savant mélange de digital et d’humain.

Nous vous proposons un atelier construit sur une étude de cas où Antoine, directeur d’un centre commercial, s’engage dans la mise en place de services digitaux…


Intervenants :

Benoît MEYRONIN, Directeur R&D de l’Académie du Service et Professeur à Grenoble Ecole de Management,

Philippe LE GLOAHEC, Consultant sénior - Expert Customer Experience, Hardis Groupe



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