Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


ACADEMIE DU SERVICE : ACADEMIE DU SERVICE - Mesurer et diagnostiquer sa culture de service : regards croisés avec Eurostar

Le 14/04/2016 de 12H15 à 13H05 Salle 7

Peut-on établir une mesure de la symétrie des attentions© ? Quels sont les points clés d’un diagnostic sur la culture de service ?

Présentation en exclusivité lors de cette conférence des résultats du Baromètre Cultures Services 2016 France vs Angleterre.

A l’occasion de l’ouverture de ses bureaux au Royaume Uni, l’Académie du service publie les résultats de son enquête « Les Anglais et les services », basée sur le Baromètre Cultures Services. Réalisé en France fin 2015, il permet de réaliser une mesure et un benchmark pour les entreprises s’engageant dans un projet d’amélioration de la relation client et de développement de la culture de service.

Pour approfondir la réflexion, retrouvez l'Académie du Service sur le stand K32 - L29


Animateur :

Thierry Spencer, Directeur associé et auteur du blog Sens du client, Académie du Service


Intervenants :

Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général, Académie du Service

Delphine Merlot, Head of Customer Service Delivery, Eurostar



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