Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


BVA - Culture Client – Comment passer de la parole aux actes ?

Le 09/04/2019 de 14H00 à 14H50 SALLE 7

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se revendiquer « customer centric ».
Mais si tout le monde en parle, peu savent précisément comment définir la culture client, et donc comment la faire progresser.
Quels sont les éléments réellement constitutifs d’une culture client d’entreprise ? Pourquoi sont-il clés ? Comment les évaluer pour les améliorer durablement ?
Après avoir audité plus de 130 entreprises grâce au Customer Orientation Score*, nous vous présenterons une démarche très opérationnelle pour développer la culture client des entreprises et celle de leurs collaborateurs avec un témoignage très concret de la direction de l’expérience client des magasins BUT.

*Le Customer Orientation Score est un outil de diagnostic scientifique et directement opérationnel. Il offre une photographie fidèle du niveau de culture client d’une organisation.



Intervenants :

Guillaume ANTONIETTI, Directeur Conseil Culture Client, BVA Group

Juliette LAPORTE, Directrice Expérience Client, BUT



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