Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


KALICUSTOMER - Comment Cofidis, La Poste et Cache Cache pilotent l’expérience client du terrain au siège ?

Le 10/04/2019 de 15H00 à 15H50 AMPHITHEATRE VERDI

Mesurer la satisfaction et l’expérience client, OK ! Des étoiles, une note, un score, c’est utile, mais après ? Comment exploiter ces feedbacks clients ? Comment les faire remonter dans les bonnes oreilles ? Comment piloter l’expérience client dans toute l’entreprise, du terrain au siège, et la faire vraiment progresser ?

Au programme de la conférence :

• Comment Cofidis, La Poste et Cache Cache monitorent l’expérience client ?

• Comment piloter la démarche expérience client pour impliquer toute l’entreprise du terrain au siège ?

• Et avec quels résultats ?

Les intervenants partageront aussi leurs bonnes pratiques expérience client.


Intervenants :

Jean-Marc PIATEK, Cofondateur et Directeur Commercial, KALICUSTOMER

Corinne PFISTER, Responsable Pôle Clients, Direction de la Qualité et de la Satisfaction Client, Branche Services Courriers-Colis, LA POSTE

Sylvie VANDERHOYDONCK, Responsable d’équipe Réclamation, Direction des Relations Clients, COFIDIS BELGIQUE

Gwenaël BERTHOULOUX, Directeur Commercial Cache Cache, GROUPE BEAUMANOIR


Ajouter à votre agenda et retourner à la liste des conférences

Retour


Partenaires
Participants