Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


AXIALYS - Comment DPD France est passé à 94% d'appels traités en optimisant le canal voix ?

Le 09/04/2019 de 10H15 à 11H05 SALLE 7

Découvrez comment la maîtrise de la Voix, canal chaud de la relation client par excellence, a été le catalyseur de la transformation de la relation client de DPD France.


Intervenant :

Nathalie NAHMIAS, Directrice de la Relation Client, DPD France, filiale du groupe DPD



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