Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


CARE EXPERIENCE - EXPERIENCE CLIENT / EXPERIENCE COLLABORATEUR : L’ERE DU CARE

Le 10/04/2019 de 12H15 à 13H05 SALLE 9

Le prétexte de cette conférence, c’est la publication d’un livre aux éditions Vuibert (février 2019) : « Replacer (vraiment) l’humain au cœur de l’entreprise : le management par le care ».
Cet ouvrage explore un champ nouveau du management : celui du care, du prendre soin – des équipes, des managers et des clients.
Si cette approche s’ancre dans un vaste mouvement de transformation qui va du bien-être au travail à la symétrie des attentions , en passant par les logiques de management bienveillant et de responsabilisation, le management par le care propose une démarche singulière qui articule 10 registres d’action pour être déployée en entreprise. Ces 10 registres seront présentés durant l’intervention et illustrés d’exemples concrets :
#1 : placer l’Expérience Collaborateur au même niveau que l’Expérience Client dans les discours, l’organisation, et via des marqueurs tangibles
#2 : travailler les parcours collaborateurs & traiter les irritants
#3 : prendre soin des équipes via leurs lieux de vie
#4 : prendre soin des équipes via des services attentionnés
#5 : favoriser & reconnaitre les initiatives en faveur du Care
#6 : veiller à reconnaître tous les métiers
#7 : travailler ses postures relationnelles à 360°
#8 : reconnaitre de nouvelles formes de valeur ajoutée au management
#9 : renforcer l’écoute des clients et des équipes
#10 : étendre les leviers du Care à l‘écosystème de l’entreprise


Intervenant :

Benoît MEYRONIN, Directeur Général, CARE EXPERIENCE



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