Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


TESSI - Super Conseiller : quand l’intelligence artificielle transforme le parcours client

Le 10/04/2019 de 15H00 à 15H50 SALLE 8

Des illustrations concrètes d’implémentation de l’IA au travers des témoignages de Groupe ADP et d’AXA.

De la compréhension du langage naturel à l’analyse sémantique en passant par les interfaces conversationnelles et le machine learning, l’intelligence artificielle prend différentes formes et s’insère désormais dans les parcours clients. L’humain reste néanmoins au centre des débats ! Qu’on parle du client ou du conseiller, l’IA est le catalyseur de nouveaux pouvoirs que nous découvrirons au travers des témoignages de groupe ADP et d’AXA, avec des exemples concrets de l’utilisation de l’IA au cœur de leur dispositif de Relation Client.


Intervenants :

Meriem HADJ SAID, Chef de projet en Transformation & Innovation, AXA

Jean-Denis MOUCHARD, Manager du Pôle Hospitalité et Relation Client, Groupe ADP

Laurent MARCHERAS, Responsable Marketing et Développement, TESSI


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