Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


ERDIL - Meetic - Le verbatim client au cœur de l’organisation

Le 09/04/2019 de 10H15 à 11H05 SALLE 8

Meetic, référence française de site de rencontres, a mis l’écoute client et l’analyse des verbatim au cœur de son organisation.
Découvrez quels moyens d’action ont été entrepris au sein des équipes « clients» et « études » pour faire de la voix du client un levier d’engagement et de performance...


Intervenants :

Séverine VIENNEY, Présidente et Fondatrice, ERDIL

Catherine MONGHAL, Directrice Qualité, Formation, Études Clients Customer Care Europe, MEETIC

Hortense CANEL, Consumer & Market Research Manager - Europe / Brand Manager, MEETIC


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