Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


FRESHWORKS - Comment améliorer et piloter la qualité de service grâce à l'outil Freshdesk ?

Le 09/04/2019 de 12H15 à 13H05 SALLE 7

Créée en 2010, Freshworks propose un logiciel d'assistance et support client utilisé par plus de 50 000 clients à travers le monde, conçu pour répondre aux besoins des utilisateurs. A travers cette conférence, vous découvrirez comment son interface intuitive et sa gamme de fonctionnalités complètes telles que la gestion des tickets, la mesure de SLA, les workflows automatiques ou encore les rapports détaillés permettent d'améliorer le travail des agents et d’augmenter la qualité du service client, comme c'est le cas chez FCM Travel Solutions.


Intervenants :

Brice NICOLAS , Customer Service Director, FCM Travel Solutions

Christopher WILTBERGER, General Manager Southern Europe, Freshworks

Anthony MAILLARD, Account Manager, CIRRUSEO


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