Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


GENESYS - Gestion de la relation client : tendances et enjeux 2019

Le 10/04/2019 de 11H15 à 12H05 SALLE 9

L’expérience client reste une préoccupation de fond en 2019 et soulève plusieurs questions essentielles au sein des directions de centres de contact :
• Quels sont les enjeux vraiment prioritaires à adresser et pourquoi ?
• Quelle approche faut-il adopter et comment s’organiser pour optimiser l’expérience proposée à ses clients ?
• Sur quelles technologies, innovations et moyens faut-il s’appuyer pour répondre aux nouveaux usages et attentes des clients ?


Intervenant :

Gilles TALBOT, Sr. Principal Business Consultant , GENESYS


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