Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


CGI France - Agences, Centres de Contacts, Digital ... boostez votre relation client par une vision 360° en temps réel

Le 09/04/2019 de 11H00 à 11H30 AGORA ORANGE

Émergence régulière de nouveaux canaux de relation client, besoin d’immédiateté des nouvelles générations, concurrence de nouveaux challengers, raréfaction des clients en agence … les entreprises doivent repenser leur modèle pour optimiser l’expérience de leurs clients.
Face à l’enjeu croissant des directions métiers, managers terrains et équipes en charge de la relation client à disposer d’une visibilité omnicanale et en temps réel des sollicitations clients, CGI a développé Customer Experience Monitoring : une solution innovante qui offre une vision unifiée et consolidée de l’expérience client et de l’activité des équipes opérationnelles en temps réel.


Intervenants :

Laurent GUENAF, Directeur Conseil, Centre d’Innovation Digitale, CGI France

Pierre-Yves OLLIVIER, Vice-Président, Centre d’Innovation Digitale, CGI France


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