Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


CGI France - Les Intelligences Artificielles au service de l’expérience client et de l’optimisation du traitement des demandes clients multicanal

Le 10/04/2019 de 12H30 à 13H00 AGORA

La diversité des canaux de communication : mails, courriers, applications mobiles, web, téléphone, social… multiplie les types de demandes à traiter, structurées ou non.
Les défis sont l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, la réduction des délais de traitement, et l’amélioration de l’expérience client dans un contexte d’omni-canalité .
Comment les intelligences artificielles peuvent soulager vos centres de contacts et services de gestion dans le traitement de vos communications entrantes (mails, courriers, téléphone,..) ?
Illustration sur des cas d’usages et retours d’expériences concret


Intervenant :

David UZAN, Vice-Président Conseil Digital – IP Owner CGI Smart Case, CGI France



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