Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


KPAM et CARREFOUR - La modélisation des parcours clients à partir des verbatim.

Le 09/04/2019 de 11H15 à 12H05 SALLE 10

KPAM est le spécialiste de la modélisation des parcours clients. Nous avons réalisé plus de 500 modélisations dans de nombreux secteurs d’activité. Nous produisons une modélisation fine et quantifiée des parcours clients, à partir des verbatim de vos clients. Tous les points d’interaction sont mesurés en termes d’impact (positif et négatif) et d’occurrence. C'est l'outil de pilotage de l'Expérience Client par excellence qui permet d'identifier facilement (visuellement) les moments clés du parcours qui doivent être travaillés en priorité.


Intervenant :

Agathe GOUPY, Responsable expérience clients E-commerce, Carrefour


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