Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et des centres d’appels


KPAM et BPCE - Mettre en miroir expérience client et expérience collaborateur

Le 10/04/2019 de 11H15 à 12H05 SALLE 10

KPAM est le spécialiste de la modélisation des parcours clients. Nous avons réalisé plus de 500 modélisations dans de nombreux secteurs d’activité. Désormais, nous modélisons également l'Expérience Collaborateur et la mettons en miroir de l'Expérience Client de façon à optimiser les interactions Clients vs Collaborateurs. C’est l’outil de mise en œuvre de la symétrie des attentions®.


Intervenant :

Cécile MARLIER FODOR, Direction Satisfaction client et qualité groupe, BPCE



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